キャンセル・返金ポリシー
Last Updated: 2025年6月
Effective: 2025年6月
本ポリシーは情報提供を目的としており、現在法律顧問とともに最終確認を行っています。
概要
Elefy のプラットフォームは、借主と貸主をつなぎます。料金は 2 つの独立した要素で構成されます：(a) Elefy が請求するプラットフォーム予約手数料、(b) Elefy が貸主から授権された支払い収納代理人として収受し、貸主へ送金する家賃。敷金は入居時に借主から貸主へ直接支払われ、Elefy が収受・保持・送金することは一切ありません。
支払い方法
Stripe Checkout（カードおよび PromptPay）が Elefy の主要な支払い方法で、PayPal も補助的な選択肢としてご利用いただけます。返金は元の支払い方法に対して行われます — 処理期間は、Elefy が返金を開始した後、各プロバイダーの標準的なスケジュールに従います。
予約手数料の返金
| キャンセル時期 | プラットフォーム予約手数料 |
|---|---|
| 貸主が予約リクエストを承諾する前 | 全額返金 |
| 貸主の承諾後、入居日の 7 日以上前 | 5% の処理手数料を差し引いて返金 |
| 入居日まで 7 日以内（貸主承諾済み） | 返金なし（予約手数料は確定済み） |
| 入居日以降 | 返金なし |
家賃と敷金
家賃は、Elefy が貸主から授権された支払い収納代理人としてのみ収受し、入居時に貸主へ送金します。送金後の家賃の返金は賃貸契約に準拠し、その責任は貸主にあります — Elefy ではありません。敷金は入居時に借主から貸主へ直接支払われます — Elefy が敷金を収受・保持・送金することは一切ありません。Elefy は資金の保管機関ではなく、家賃または敷金の返還を保持・保証・担保しません。
敷金の返還は、賃貸契約の条件に基づき貸主が直接行います。詳細は敷金ポリシーをご覧ください。
返金のリクエスト方法
予約番号とリクエストの理由を添えて [email protected] までご連絡ください。Elefy が確認のうえ、5 営業日以内に回答いたします。
不可抗力
特別な事情（自然災害や政府による規制を含む）については、Elefy の単独の裁量により、個別に対応する場合があります。