キャンセル・返金ポリシー
本ポリシーは情報提供を目的としており、現在法律顧問とともに最終確認を行っています。
概要
ElefyMove のプラットフォームは、借主と貸主をつなぎます。料金は 2 つの独立した要素で構成されます：(a) ElefyMove が請求するプラットフォーム予約手数料、(b) ElefyMove が貸主から授権された支払い収納代理人として収受し、貸主へ送金する家賃。敷金は入居時に借主から貸主へ直接支払われ、ElefyMove が収受・保持・送金することは一切ありません。
支払い方法
Stripe Checkout（カードおよび PromptPay）が ElefyMove の主要な支払い方法で、PayPal も補助的な選択肢としてご利用いただけます。返金は元の支払い方法に対して行われます — 処理期間は、ElefyMove が返金を開始した後、各プロバイダーの標準的なスケジュールに従います。
キャンセル返金スケジュール
プラットフォーム予約手数料は、一度お支払いいただくと返金されません（詳細は下記）。以下の割合は初月家賃のみに適用され、キャンセル日が入居日に近づくほど段階的に減少します。
| キャンセル時期 | 初月家賃の返金割合 |
|---|---|
| 入居日の14日以上前（または予約確定後48時間以内のいずれか早い方） | 初月家賃の90%を返金 |
| 入居日の7〜13日前 | 初月家賃の75%を返金 |
| 入居日の3〜6日前 | 初月家賃の50%を返金 |
| 入居日の1〜2日前 | 初月家賃の25%を返金 |
| 入居日当日以降 | 返金なし（0%） |
貸主がキャンセルした場合
貸主が確定済みの予約をキャンセルした場合、お支払いいただいたすべての金額（初月家賃、予約手数料、ElefyMove を通じて収受した敷金を含む）が100%返金されます。
家賃と敷金
家賃は、ElefyMove が貸主から授権された支払い収納代理人としてのみ収受し、入居時に貸主へ送金します。送金後の家賃の返金は賃貸契約に準拠し、その責任は貸主にあります — ElefyMove ではありません。敷金は入居時に借主から貸主へ直接支払われます — ElefyMove が敷金を収受・保持・送金することは一切ありません。ElefyMove は資金の保管機関ではなく、家賃または敷金の返還を保持・保証・担保しません。
返金のリクエスト方法
予約番号とリクエストの理由を添えて [email protected] までご連絡ください。ElefyMove が確認のうえ、5 営業日以内に回答いたします。
不可抗力
特別な事情（自然災害や政府による規制を含む）については、ElefyMove の単独の裁量により、個別に対応する場合があります。