Политика отмены и возврата средств
Настоящая политика носит информационный характер и в настоящее время дорабатывается совместно с юридическими консультантами.
Обзор
Платформа Elefy соединяет арендаторов с арендодателями. Плата состоит из двух отдельных компонентов: (a) платформенный сбор за бронирование, взимаемый Elefy, и (b) арендная плата, которую Elefy принимает как уполномоченный арендодателем агент по сбору платежей и перечисляет арендодателю. Залоговый депозит выплачивается арендатором напрямую арендодателю при заселении; Elefy никогда не принимает, не удерживает и не перечисляет депозит.
Способ оплаты
Stripe Checkout (карты и PromptPay) — основной способ оплаты Elefy, PayPal доступен как дополнительный вариант. Возвраты производятся на исходный способ оплаты — сроки обработки соответствуют стандартным срокам каждого провайдера после того, как Elefy инициирует возврат.
Возврат сбора за бронирование
| Период отмены | Платформенный сбор за бронирование |
|---|---|
| До того, как арендодатель принял ваш запрос на бронирование | Полный возврат |
| После принятия арендодателем, более чем за 7 дней до заселения | Возврат за вычетом 5% комиссии за обработку |
| Менее чем за 7 дней до заселения (арендодатель принял) | Без возврата (сбор за бронирование считается заработанным) |
| После даты заселения | Без возврата |
Аренда и депозит
Арендная плата принимается Elefy исключительно как уполномоченным арендодателем агентом по сбору платежей и перечисляется арендодателю при заселении; возврат арендной платы после перечисления регулируется вашим договором аренды и является ответственностью арендодателя — не Elefy. Залоговый депозит выплачивается арендатором напрямую арендодателю при заселении — Elefy никогда не принимает, не удерживает и не перечисляет депозит. Elefy не является финансовым хранителем и не удерживает, не страхует и не гарантирует возврат арендной платы или депозита.
Как запросить возврат
Свяжитесь с [email protected], указав номер бронирования и причину запроса. Elefy рассмотрит запрос и ответит в течение 5 рабочих дней.
Форс-мажор
Чрезвычайные обстоятельства (включая стихийные бедствия или ограничения, введённые государственными органами) могут рассматриваться в индивидуальном порядке по исключительному усмотрению Elefy.