Политика отмены и возврата средств
Настоящая политика носит информационный характер и в настоящее время дорабатывается совместно с юридическими консультантами.
Обзор
Платформа ElefyMove соединяет арендаторов с арендодателями. Плата состоит из двух отдельных компонентов: (a) платформенный сбор за бронирование, взимаемый ElefyMove, и (b) арендная плата, которую ElefyMove принимает как уполномоченный арендодателем агент по сбору платежей и перечисляет арендодателю. Залог выплачивается арендатором напрямую арендодателю при заселении; ElefyMove никогда не принимает, не удерживает и не перечисляет залог.
Способ оплаты
Stripe Checkout (карты и PromptPay) — основной способ оплаты ElefyMove, PayPal доступен как дополнительный вариант. Возвраты производятся на исходный способ оплаты — сроки обработки соответствуют стандартным срокам каждого провайдера после того, как ElefyMove инициирует возврат.
График возврата средств при отмене
Платформенный сбор за бронирование не возвращается после оплаты ни при каких обстоятельствах (см. ниже). Указанный ниже процент применяется только к арендной плате за первый месяц и уменьшается по мере приближения даты отмены к дате заселения.
| Период отмены | Возврат арендной платы за первый месяц |
|---|---|
| За 14 и более дней до заселения (или в течение 48 часов после подтверждения бронирования — в зависимости от того, что наступит раньше) | Возврат 90% арендной платы за первый месяц |
| За 7–13 дней до заселения | Возврат 75% арендной платы за первый месяц |
| За 3–6 дней до заселения | Возврат 50% арендной платы за первый месяц |
| За 1–2 дня до заселения | Возврат 25% арендной платы за первый месяц |
| В день заселения или позднее | Без возврата (0%) |
Если арендодатель отменяет бронирование
Если арендодатель отменяет подтверждённое бронирование, вам возвращается 100% всех сумм, уплаченных через ElefyMove, — арендной платы за первый месяц и сбора за бронирование.
Арендная плата и залог
Арендная плата принимается ElefyMove исключительно как уполномоченным арендодателем агентом по сбору платежей и перечисляется арендодателю при заселении; возврат арендной платы после перечисления регулируется вашим договором аренды и является ответственностью арендодателя — не ElefyMove. Залог выплачивается арендатором напрямую арендодателю при заселении — ElefyMove никогда не принимает, не удерживает и не перечисляет залог. ElefyMove не является финансовым хранителем и не удерживает, не страхует и не гарантирует возврат арендной платы или залога.
Как запросить возврат
Свяжитесь с [email protected], указав номер бронирования и причину запроса. ElefyMove рассмотрит запрос и ответит в течение 5 рабочих дней.
Форс-мажор
Чрезвычайные обстоятельства (включая стихийные бедствия или ограничения, введённые государственными органами) могут рассматриваться в индивидуальном порядке по исключительному усмотрению ElefyMove.