Question 1

Что такое Elefy и как это работает?

Accepted Answer

Elefy — ведущая платформа Таиланда для долгосрочной аренды недвижимости (от 1 месяца), специализирующаяся на жилье для цифровых кочевников, экспатов и специалистов. Мы связываем владельцев недвижимости с проверенными арендаторами, занимаемся договорами, платежами и обеспечиваем поддержку на протяжении всего срока вашего проживания.

Question 2

В каких городах Таиланда вы работаете?

Accepted Answer

Мы работаем в крупных городах Таиланда, включая Бангкок (Сукхумвит, Силом, Саторн, Ари), Чиангмай (Нимман, Старый город), Пхукет (Патонг, Ката, Равай), Паттайю, Хуа Хин и Ко Самуи. Мы постоянно расширяемся в новые локации в зависимости от спроса.

Question 3

Какие языки поддерживает Elefy?

Accepted Answer

Наша платформа поддерживает английский, тайский и ряд других языков. Вся служба поддержки доступна на английском и тайском языках, а объявления часто представлены на обоих языках.

Question 4

Какой минимальный срок аренды?

Accepted Answer

Наш минимальный срок аренды — 1 месяц (30 дней). Это позволяет нам предлагать более выгодные ставки по сравнению с краткосрочной арендой и обеспечивает стабильность как для арендодателей, так и для арендаторов. Многие объекты предоставляют скидки при аренде от 6 месяцев.

Question 5

Могу ли я осмотреть объект перед бронированием?

Accepted Answer

Конечно! Мы настоятельно рекомендуем осмотр объекта. Вы можете назначить просмотр напрямую через платформу или связаться с арендодателем через нашу систему сообщений. Для арендаторов из-за рубежа мы предлагаем виртуальные туры по видеосвязи.

Question 6

Что происходит после отправки запроса на бронирование?

Accepted Answer

После отправки запроса: 1) Арендодатель рассматривает ваш запрос (обычно в течение 24–48 часов), 2) В случае одобрения вы получаете договор аренды для ознакомления и электронного подписания, 3) Оплачиваете депозит и первый месяц аренды через нашу безопасную платёжную систему, 4) Получаете данные для заезда и информацию о доступе к объекту, 5) Заселяетесь в согласованную дату!

Question 7

Что делать, если мне нужно отменить бронирование?

Accepted Answer

Условия отмены зависят от объекта и указаны в каждом объявлении. Как правило: отмена за 30+ дней до заезда — полный возврат депозита, за 15–30 дней — возврат 50%, менее чем за 15 дней — депозит может быть удержан. Всегда ознакомьтесь с конкретными условиями отмены перед бронированием.

Question 8

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем международные кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, AmEx) и тайские QR-платежи PromptPay; все платежи безопасно обрабатываются через Stripe, также доступен PayPal. Подписки оплачиваются только картой. Мы никогда не храним полные данные вашей карты на наших серверах.

Question 9

Какой депозит нужно внести?

Accepted Answer

Стандартный депозит составляет 1–2 месяца аренды и вносится вместе с оплатой за первый месяц. Ваш залог хранится у арендодателя, а не в Elefy, и должен быть возвращён в течение 7 дней (без повреждений) или 14 дней (с подробным перечнем удержаний и доказательствами) после выезда. Elefy документирует состояние объекта при заселении и выселении для поддержки справедливого возврата.

Question 10

Включены ли коммунальные услуги в арендную плату?

Accepted Answer

Это зависит от объекта. В большинстве объявлений чётко указано, включены ли коммунальные услуги (электричество, вода, интернет). Многие объекты включают воду и интернет, но электричество оплачивается отдельно. Всегда проверяйте детали объявления или уточняйте у арендодателя.

Question 11

Каковы сервисные сборы Elefy?

Accepted Answer

Мы взимаем небольшой сервисный сбор для покрытия расходов на управление договорами, обработку платежей, поддержку клиентов и обслуживание платформы. Точные суммы отображаются перед подтверждением любого бронирования. Никаких скрытых платежей!

Question 12

Могу ли я оплачивать аренду ежемесячно через платформу?

Accepted Answer

Да! После первого месяца вы можете настроить автоматические ежемесячные платежи через платформу или оплачивать вручную каждый месяц. Мы отправляем напоминания за 7 дней до срока оплаты. Платежи через нашу платформу обеспечивают документацию транзакций и защиту обеих сторон.

Question 13

Нужна ли мне виза для долгосрочной аренды в Таиланде?

Accepted Answer

Да, для пребывания более 30 дней вам нужна соответствующая виза. Популярные варианты: туристическая виза (60 дней, с возможностью продления), учебная виза (ED Visa), элитная виза (5–20 лет), виза LTR (10 лет для квалифицированных специалистов) или виза цифрового кочевника (DTV — 5 лет, многократный въезд). Мы рекомендуем проконсультироваться с тайским иммиграционным юристом или визовой службой.

Question 14

Могу ли я использовать договор аренды Elefy для оформления визы?

Accepted Answer

Да! Наши договоры аренды являются юридически обязывающими тайскими документами, которые соответствуют иммиграционным требованиям в качестве подтверждения проживания. При необходимости мы можем предоставить дополнительные документы (регистрация объекта, удостоверение личности арендодателя) для вашего визового заявления.

Question 15

Имеет ли договор аренды Elefy юридическую силу в Таиланде?

Accepted Answer

Безусловно. Все договоры на Elefy соответствуют тайскому законодательству об аренде (Гражданский и торговый кодекс, статьи 537–571). Договоры составлены на английском и тайском языках, подписаны электронно и имеют юридическую силу. В случае споров договоры предусматривают тайскую юрисдикцию и процедуры арбитража.

Question 16

Нужно ли мне регистрировать свой адрес (TM30) в иммиграционной службе?

Accepted Answer

Да, по тайскому иммиграционному законодательству арендодатели обязаны сообщать об иностранных арендаторах, проживающих в их объекте, в течение 24 часов (форма TM30). Большинство арендодателей делают это автоматически. Убедитесь, что ваш арендодатель заполнил регистрацию TM30, чтобы избежать иммиграционных проблем.

Question 17

Все ли объекты проверены?

Accepted Answer

Да! Каждое объявление проверяется нашей командой. Мы проверяем: документы на собственность, физическое состояние, точность описания удобств, скорость интернета (критично для цифровых кочевников) и личность арендодателя. На нашей платформе отображаются только проверенные объекты.

Question 18

Какую скорость интернета можно ожидать?

Accepted Answer

Большинство объектов предлагают оптоволоконный интернет со скоростью 100–300 Мбит/с, подходящий для видеозвонков и удалённой работы. Мы указываем реальные результаты тестов скорости для каждого объекта. В Таиланде отличная интернет-инфраструктура, особенно в крупных городах. Рядом часто есть коворкинги с резервным подключением.

Question 19

Могу ли я принимать гостей?

Accepted Answer

Правила приёма гостей зависят от объекта и правил здания. Большинство объектов разрешают дневных посетителей. Для ночующих гостей может потребоваться уведомление или дополнительная оплата. Всегда проверяйте правила для гостей в объявлении или договоре аренды.

Question 20

Можно ли с домашними животными?

Accepted Answer

Правила содержания домашних животных различаются. Используйте наши фильтры для поиска объектов, допускающих животных. Во многих кондоминиумах действуют общие ограничения на содержание животных, но некоторые дома и малоэтажные апартаменты принимают питомцев. Дополнительный депозит за животных — обычная практика.

Question 21

Как Elefy защищает мои платёжные и персональные данные?

Accepted Answer

Мы используем шифрование банковского уровня (SSL/TLS) для всей передачи данных. Платежи обрабатываются через Stripe (карты и тайский PromptPay), а PayPal доступен как альтернатива — оба сертифицированы по стандарту PCI-DSS уровня 1. Мы соблюдаем тайский закон PDPA (Закон о защите личных данных) и применяем его принципы защиты данных ко всем пользователям, включая иностранных посетителей. Ваши данные хранятся на защищённых серверах AWS в Сингапуре.

Question 22

Что делать, если возник спор с арендодателем?

Accepted Answer

Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы предлагаем бесплатные услуги медиации для всех споров. Наша команда рассматривает договоры, переписку и доказательства обеих сторон для справедливого разрешения. В серьёзных случаях мы можем направить вас к тайским юридическим службам.

Question 23

Что происходит при повреждении объекта или в экстренной ситуации?

Accepted Answer

В экстренных случаях немедленно свяжитесь с арендодателем и сообщите в поддержку Elefy. При повреждениях: зафиксируйте фотографиями, сообщите в течение 24 часов, арендодатель оценивает ущерб, стоимость ремонта вычитается из депозита при вине арендатора, споры разрешает наша команда медиации. Всегда сообщайте о проблемах незамедлительно!

Question 24

Нужно ли мне подтверждать личность?

Accepted Answer

Да, верификация личности обязательна перед бронированием. Загрузите государственное удостоверение личности (паспорт, национальное ID) и сделайте селфи для проверки. Это защищает как арендодателей, так и арендаторов, снижает мошенничество и соответствует тайским нормативам. Мы обрабатываем верификации максимально быстро.

Question 25

Как обновить информацию в профиле?

Accepted Answer

Войдите в аккаунт, перейдите в настройки профиля и обновите данные (имя, телефон, email, описание, фото). Некоторые изменения (email, телефон) требуют подтверждения. Если вы прошли KYC, изменение имени потребует обращения в поддержку по соображениям безопасности.

Question 26

Могу ли я удалить свой аккаунт?

Accepted Answer

Да, вы можете удалить аккаунт в любое время через Настройки > Конфиденциальность > Удалить аккаунт. Обратите внимание: сначала необходимо завершить активные бронирования, погасить все платежи и вернуть депозиты. Удаление аккаунта необратимо, и данные удаляются в соответствии с требованиями PDPA.

Question 27

Как разместить свой объект на Elefy?

Accepted Answer

Создайте аккаунт арендодателя, подтвердите личность и право собственности, создайте подробное объявление (фото, удобства, цены), отправьте на проверку, и после одобрения ваш объект будет опубликован! При необходимости наша команда поможет с профессиональной фотосъёмкой и оптимизацией объявления.

Question 28

Какие документы нужны арендодателю?

Accepted Answer

Обязательные: тайское удостоверение личности или паспорт, документ о праве собственности (Chanote) или договор аренды (при субаренде с разрешения владельца), банковский счёт для получения выплат и фотографии объекта. Для иностранных владельцев: действующая виза или разрешение на работу, допускающее сдачу недвижимости в аренду.

Question 29

Как и когда я получу арендные платежи?

Accepted Answer

Арендную плату вносят арендаторы через Elefy. Elefy, выступая в качестве вашего уполномоченного агента по сбору платежей, вручную выплачивает ваш доход на ваш тайский банковский счёт или PromptPay по регулярному графику после вычета нашей комиссии за обслуживание. Все транзакции документируются в вашей панели управления.

Question 30

Какой максимальный залоговый депозит в Таиланде?

Accepted Answer

Согласно Регламенту аренды 2025 B.E. 2568 (вступил в силу 4 сентября 2025 года), максимальная общая предоплата, которую арендодатель может взимать, составляет 3 месячных арендных платы для помесячных договоров (включая залоговый депозит и любую предоплату аренды вместе). Для годовых договоров максимум составляет 1 год аренды. Любой пункт договора, требующий суммы выше указанных, автоматически признаётся недействительным. Депозиты должны быть возвращены в течение 7 дней при отсутствии повреждений или в течение 14 дней, если арендодатель вычитает подтверждённые расходы на ремонт с постатейными чеками. Если арендодатель не возвращает депозит вовремя, арендатор имеет право на проценты в размере 15% годовых на удержанную сумму.

Question 31

Можно ли досрочно расторгнуть договор аренды в Таиланде?

Accepted Answer

Да. Согласно Регламенту аренды 2025 B.E. 2568, арендаторы могут досрочно расторгнуть договор аренды без штрафных санкций после проживания в объекте не менее 50% от общего срока аренды, при условии уведомления арендодателя за 30 дней в письменной форме и погашения всех текущих платежей. Например, при 12-месячном договоре арендатор может уведомить после 6-го месяца и выехать к 7-му месяцу. Арендодатели не могут налагать штрафы за досрочное расторжение, конфисковать залоговый депозит или взимать плату за разрыв договора при осуществлении этого законного права. Это применяется к арендодателям с 3 и более арендными единицами.

Question 32

Как рассчитываются коммунальные платежи по тайскому закону об аренде?

Accepted Answer

Согласно нормативам 2025 года, электричество и вода должны оплачиваться только по официальному тарифу государственного поставщика. Арендодателям запрещено применять наценки, административные надбавки или завышенные фиксированные тарифы на коммунальные услуги. Официальный тариф на электроэнергию устанавливается Провинциальным управлением электроснабжения (PEA) или Столичным управлением электроснабжения (MEA), а тарифы на воду — Провинциальным управлением водоснабжения (PWA) или Столичным управлением водоснабжения (MWA). Если с вас взимают плату выше этих тарифов, вы можете подать жалобу в OCPB (горячая линия 1166).

Question 33

Являются ли цифровые договоры юридически действительными в Таиланде?

Accepted Answer

Да. В соответствии с Законом об электронных транзакциях B.E. 2544 (2001), цифровые договоры аренды и электронные подписи являются юридически действительными и исполнимыми в тайских судах. Договоры, подписанные электронным способом через Elefymove, имеют такую же юридическую силу, как бумажные договоры с рукописными подписями. Электронные документы допускаются в качестве доказательств в судебных разбирательствах. Кроме того, электронный гербовый сбор (0,1% от общей стоимости аренды) может быть применён в течение 15 дней после заключения договора через систему e-Stamp Налогового департамента.

Question 34

Какие документы необходимы для размещения объявлений о краткосрочной аренде?

Accepted Answer

Объекты, предлагающие проживание менее 30 дней, должны иметь действующие лицензии перед размещением на Elefymove. Необходимые документы: Регистрация негостиничного размещения (для негостиничных сервисных апартаментов и краткосрочных резиденций) или Гостиничная лицензия (для объектов гостиничного класса), выданная в соответствии с Законом о гостиницах B.E. 2547. Кондоминиумы и стандартные жилые объекты без такой регистрации подлежат требованию минимального проживания 30 дней. Операторы должны загрузить лицензионную документацию при размещении объявления, и Elefymove проверяет все документы перед публикацией.

Question 35

Что такое TM30 и кто несёт ответственность за его подачу?

Accepted Answer

TM30 — это форма уведомления, которую арендодатели обязаны подать в иммиграционную службу Таиланда в течение 24 часов после регистрации иностранного гражданина в арендуемом объекте. Это юридическая обязанность арендодателя по Закону об иммиграции B.E. 2522, а не арендатора. Форму необходимо повторно подавать каждый раз, когда иностранный арендатор покидает Таиланд и возвращается, даже при однодневной поездке. С мая 2025 года TM30 можно подавать электронно через онлайн-портал Раздела 38. Несвоевременная подача может повлечь штрафы для арендодателя до THB 10 000. Неподанная TM30 может создать проблемы арендатору при продлении визы или подаче 90-дневных отчётов (TM47).

Question 36

Каковы ключевые изменения в тайском законе об аренде 2025 года?

Accepted Answer

Нормативы жилищной аренды 2025 (B.E. 2568), вступившие в силу 4 сентября 2025 года, ввели несколько важных изменений: (1) Охват расширен на арендодателей с 3 и более единицами жилья (ранее 5 по правилам 2018 года). (2) Лимит залогового депозита установлен в 3 месячные арендные платы (депозит и предоплата вместе). (3) Депозит должен быть возвращён в течение 7 дней (без повреждений) или 14 дней (с постатейными вычетами). (4) Арендаторы могут досрочно расторгнуть договор после 50% срока аренды с уведомлением за 30 дней. (5) Коммунальные услуги должны оплачиваться по официальным государственным тарифам без наценок. (6) Счета за аренду должны быть отправлены не менее чем за 3 дня до даты оплаты (ранее 7 дней по правилам 2018 года). (7) Арендная плата не может быть увеличена в течение срока договора. (8) Штрафы до 1 года лишения свободы и/или штраф THB 200 000 за несоблюдение.

Question 37

Как связаться с поддержкой Elefy?

Accepted Answer

Доступны несколько каналов: Телефон: +66 2 123 4567 (Пн–Сб 9:00–18:00), Email: support@elefymove.com, LINE: @elefymove, сообщения в платформе (нажмите значок «Поддержка»), или онлайн-чат на нашем сайте. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.

Question 38

Доступна ли поддержка на тайском языке?

Accepted Answer

Да! Наша служба поддержки двуязычна (тайский и английский). Все договоры доступны на обоих языках. Наша цель — обслуживать как тайских арендодателей, так и международных арендаторов.

Часто задаваемые вопросы