Question 1

¿Qué es Elefy y cómo funciona?

Accepted Answer

Elefy es la plataforma líder en Tailandia para alquileres de propiedades a largo plazo (1+ meses), especializada en alojamientos para nómadas digitales, expatriados y profesionales. Conectamos a los propietarios con inquilinos verificados, gestionamos contratos y pagos, y proporcionamos asistencia continua durante toda su estancia.

Question 2

¿En qué ciudades de Tailandia operan?

Accepted Answer

Operamos en las principales ciudades tailandesas, incluyendo Bangkok (Sukhumvit, Silom, Sathorn, Ari), Chiang Mai (Nimman, Ciudad Vieja), Phuket (Patong, Kata, Rawai), Pattaya, Hua Hin y Koh Samui. Estamos en constante expansión hacia nuevas ubicaciones según la demanda.

Question 3

¿Qué idiomas soporta Elefy?

Accepted Answer

Nuestra plataforma soporta inglés, tailandés y varios otros idiomas. Todo el servicio de atención al cliente está disponible en inglés y tailandés, y los anuncios de propiedades suelen estar disponibles en ambos idiomas.

Question 4

¿Cuál es el período mínimo de alquiler?

Accepted Answer

Nuestro período mínimo de alquiler es de 1 mes (30 días). Esto nos permite ofrecer mejores tarifas que los alquileres a corto plazo y garantiza estabilidad tanto para propietarios como para inquilinos. Muchas propiedades ofrecen descuentos para estancias de 6+ meses.

Question 5

¿Puedo ver una propiedad antes de reservar?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Recomendamos encarecidamente visitar las propiedades. Puede programar visitas directamente a través de la plataforma o contactar al propietario mediante nuestro sistema de mensajería. Para inquilinos internacionales, ofrecemos visitas virtuales por videollamada.

Question 6

¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de reserva?

Accepted Answer

Después de enviar una solicitud de reserva: 1) El propietario revisa su solicitud (normalmente en 24-48 horas), 2) Si se aprueba, recibirá un contrato de alquiler para revisar y firmar digitalmente, 3) Pague el depósito y el alquiler del primer mes a través de nuestro sistema de pago seguro, 4) Reciba los datos de entrada y la información de acceso a la propiedad, 5) ¡Múdese en la fecha acordada!

Question 7

¿Qué pasa si necesito cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Las políticas de cancelación varían según la propiedad y se indican claramente en cada anuncio. En general: Cancelar con más de 30 días de antelación permite el reembolso total del depósito, de 15 a 30 días el 50% de reembolso, menos de 15 días puede suponer la pérdida del depósito. Revise siempre la política de cancelación específica antes de reservar.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito/débito internacionales (Visa, Mastercard, AmEx) y pagos con QR PromptPay de Tailandia, procesados de forma segura a través de Stripe; PayPal también está disponible como alternativa. Las suscripciones se cobran únicamente con tarjeta. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Question 9

¿Cuánto depósito tengo que pagar?

Accepted Answer

El depósito estándar es de 1-2 meses de alquiler, pagados por adelantado junto con el alquiler del primer mes. Tu depósito lo retiene tu arrendador, no Elefy, y debe devolverse en un plazo de 7 días (sin daños) o 14 días (con deducciones detalladas y evidencia) tras la salida. Elefy documenta el estado del inmueble en la entrada y salida para apoyar una devolución justa.

Question 10

¿Los suministros están incluidos en el alquiler?

Accepted Answer

Varía según la propiedad. La mayoría de los anuncios indican claramente si los suministros (electricidad, agua, internet) están incluidos. Muchas propiedades incluyen agua e internet pero cobran la electricidad por separado. Consulte siempre los detalles del anuncio o pregunte al propietario.

Question 11

¿Cuáles son las tarifas de servicio de Elefy?

Accepted Answer

Cobramos una pequeña tarifa de servicio para cubrir la gestión de contratos, el procesamiento de pagos, la atención al cliente y el mantenimiento de la plataforma. Las tarifas exactas se muestran claramente antes de confirmar cualquier reserva. ¡No hay tarifas ocultas!

Question 12

¿Puedo pagar el alquiler mensualmente a través de la plataforma?

Accepted Answer

¡Sí! Después del primer mes, puede configurar pagos mensuales automáticos a través de la plataforma, o pagar manualmente cada mes. Enviamos recordatorios 7 días antes del vencimiento del alquiler. Los pagos realizados a través de nuestra plataforma proporcionan registros de transacciones y protección para ambas partes.

Question 13

¿Necesito un visado para alquilar a largo plazo en Tailandia?

Accepted Answer

Sí, para estancias superiores a 30 días, necesita un visado apropiado. Las opciones más populares incluyen: Visado de turista (60 días, prorrogable), Visado ED (educación), Visado Elite (5-20 años), Visado LTR (10 años para profesionales cualificados) o Visado de Nómada Digital (DTV - 5 años entrada múltiple). Recomendamos consultar con un abogado de inmigración tailandés o un servicio de visados.

Question 14

¿Puedo usar mi contrato de alquiler de Elefy para solicitudes de visado?

Accepted Answer

¡Sí! Nuestros contratos de alquiler son documentos tailandeses legalmente vinculantes que cumplen los requisitos de inmigración como prueba de alojamiento. Podemos proporcionar documentos adicionales de respaldo (registro de propiedad, identificación del propietario) si es necesario para su solicitud de visado.

Question 15

¿Es legalmente ejecutable mi contrato de alquiler de Elefy en Tailandia?

Accepted Answer

Por supuesto. Todos los contratos en Elefy cumplen con la legislación tailandesa de alquileres (Código Civil y Comercial, Secciones 537-571). Los contratos están en inglés y tailandés, firmados digitalmente y son legalmente vinculantes. Para disputas, los contratos especifican la jurisdicción tailandesa y los procedimientos de arbitraje.

Question 16

¿Necesito registrar mi dirección (TM30) en inmigración?

Accepted Answer

Sí, según la ley de inmigración tailandesa, los propietarios deben declarar a los inquilinos extranjeros que residen en su propiedad en un plazo de 24 horas (formulario TM30). La mayoría de los propietarios lo gestionan automáticamente. Asegúrese de que su propietario complete el registro TM30 para evitar problemas de inmigración.

Question 17

¿Todas las propiedades están verificadas?

Accepted Answer

¡Sí! Cada anuncio de propiedad es verificado por nuestro equipo. Comprobamos: documentos de propiedad, estado físico, exactitud de los servicios, velocidad de internet (crucial para nómadas digitales) e identidad del propietario. Solo las propiedades verificadas aparecen en nuestra plataforma.

Question 18

¿Qué velocidad de internet puedo esperar?

Accepted Answer

La mayoría de las propiedades ofrecen internet de fibra de 100-300 Mbps, adecuado para videollamadas y trabajo remoto. Publicamos los resultados reales de las pruebas de velocidad para cada propiedad. Tailandia tiene una excelente infraestructura de internet, especialmente en las grandes ciudades. Muchos espacios de coworking cercanos ofrecen respaldo si es necesario.

Question 19

¿Puedo recibir invitados o visitantes?

Accepted Answer

Las políticas de invitados varían según la propiedad y las normas del edificio. La mayoría de las propiedades permiten visitantes durante el día. Los huéspedes que pernoctan pueden requerir notificación o tarifas adicionales. Consulte siempre la política de invitados de la propiedad en el anuncio o en el contrato de alquiler.

Question 20

¿Se permiten mascotas?

Accepted Answer

Las políticas de mascotas varían. Utilice nuestros filtros de búsqueda para encontrar propiedades que admitan mascotas. Muchos condominios tienen restricciones de mascotas en todo el edificio, pero algunas casas y apartamentos de poca altura aceptan mascotas. Los depósitos adicionales por mascotas son habituales.

Question 21

¿Cómo protege Elefy mis datos de pago y personales?

Accepted Answer

Utilizamos cifrado de nivel bancario (SSL/TLS) para toda la transmisión de datos. Los pagos se procesan a través de Stripe (tarjetas y PromptPay tailandés), con PayPal disponible como alternativa — ambos certificados PCI-DSS Nivel 1. Cumplimos con la PDPA de Tailandia (Ley de Protección de Datos Personales) y aplicamos sus principios de protección de datos a todos los usuarios, incluidos los visitantes internacionales. Sus datos se almacenan en servidores seguros de AWS en Singapur.

Question 22

¿Qué pasa si hay una disputa con mi propietario?

Accepted Answer

Contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Ofrecemos servicios gratuitos de mediación para todas las disputas. Nuestro equipo revisa los contratos, mensajes y pruebas de ambas partes para llegar a una resolución justa. Para problemas graves, podemos remitirle a servicios legales tailandeses.

Question 23

¿Qué ocurre si hay daños en la propiedad o una emergencia?

Accepted Answer

En caso de emergencia, contacte con su propietario inmediatamente e informe al soporte de Elefy. Para daños: documente con fotos, comuníquelo en un plazo de 24 horas, el propietario evalúa los daños, los costes de reparación se descuentan del depósito si es culpa del inquilino, las disputas las gestiona nuestro equipo de mediación. ¡Comunique siempre los problemas con prontitud!

Question 24

¿Necesito verificar mi identidad?

Accepted Answer

Sí, se requiere verificación de identidad antes de reservar. Suba un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI tailandés) y tómese un selfie. Esto protege tanto a propietarios como a inquilinos, reduce el fraude y cumple con las regulaciones tailandesas. Procesamos las verificaciones lo más rápido posible.

Question 25

¿Cómo actualizo la información de mi perfil?

Accepted Answer

Inicie sesión, vaya a Configuración del perfil y actualice sus datos (nombre, teléfono, correo electrónico, biografía, foto de perfil). Algunos cambios (correo electrónico, teléfono) requieren verificación. Si ha completado el KYC, los cambios de nombre requieren un ticket de soporte por seguridad.

Question 26

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración > Privacidad > Eliminar cuenta. Nota: las reservas activas deben completarse primero, los pagos pendientes liquidarse y los depósitos devolverse. La eliminación de la cuenta es permanente y los datos se borran según los requisitos de la PDPA.

Question 27

¿Cómo publico mi propiedad en Elefy?

Accepted Answer

Cree una cuenta de propietario, verifique su identidad y la propiedad, cree un anuncio detallado (fotos, servicios, precios), envíelo para verificación y, una vez aprobado, ¡su propiedad estará en línea! Nuestro equipo le ayuda con fotografía profesional y optimización del anuncio si es necesario.

Question 28

¿Qué documentos necesito como propietario?

Accepted Answer

Requeridos: DNI tailandés o pasaporte, escritura de propiedad (Chanote) o contrato de alquiler (si subalquila con permiso del propietario), cuenta bancaria para pagos y fotos de la propiedad. Para propietarios extranjeros: visado válido o permiso de trabajo que permita el alquiler de propiedades.

Question 29

¿Cómo y cuándo recibo los pagos del alquiler?

Accepted Answer

El alquiler lo pagan los inquilinos a través de Elefy. Elefy, actuando como su agente de cobro autorizado, transfiere manualmente sus ganancias a su cuenta bancaria tailandesa o PromptPay según un calendario regular, después de deducir nuestra tarifa de servicio. Todas las transacciones quedan documentadas en su panel de control.

Question 30

¿Cuál es el depósito de seguridad máximo en Tailandia?

Accepted Answer

Según el Reglamento de Arrendamiento 2025 B.E. 2568 (vigente desde el 4 de septiembre de 2025), el pago total máximo anticipado que un propietario puede cobrar es de 3 meses de alquiler para contratos mensuales (esto incluye tanto el depósito de seguridad como cualquier alquiler anticipado combinados). Para contratos anuales, el máximo es de 1 año de alquiler. Cualquier cláusula que exija más de estos montos es automáticamente nula. Los depósitos deben devolverse dentro de 7 días si no hay daños, o dentro de 14 días si el propietario deduce costos de reparación verificados con recibos detallados. Si el propietario no devuelve el depósito a tiempo, el inquilino tiene derecho a intereses del 15% anual sobre el monto retenido.

Question 31

¿Puedo terminar mi contrato de arrendamiento anticipadamente en Tailandia?

Accepted Answer

Sí. Según el Reglamento de Arrendamiento 2025 B.E. 2568, los inquilinos pueden terminar su contrato anticipadamente sin penalización después de ocupar la propiedad durante al menos el 50% del plazo total del arrendamiento, siempre que notifiquen al propietario con 30 días de anticipación por escrito y todos los pagos pendientes estén liquidados. Por ejemplo, en un contrato de 12 meses, el inquilino puede notificar después del mes 6 y mudarse para el mes 7. Los propietarios no pueden imponer penalizaciones por terminación anticipada, confiscar el depósito de seguridad ni cobrar tarifas de ruptura de contrato cuando se ejerce este derecho legal. Esto se aplica a propietarios con 3 o más unidades de alquiler.

Question 32

¿Cómo se calculan los cargos de servicios públicos según la ley tailandesa de alquileres?

Accepted Answer

Según las regulaciones de 2025, la electricidad y el agua deben cobrarse únicamente a la tarifa oficial del proveedor gubernamental. Los propietarios tienen prohibido aplicar recargos, sobrecargos administrativos o tarifas planas excesivas en los costos de servicios públicos. La tarifa oficial de electricidad es establecida por la Autoridad Provincial de Electricidad (PEA) o la Autoridad Metropolitana de Electricidad (MEA), y las tarifas de agua son establecidas por la Autoridad Provincial de Agua (PWA) o la Autoridad Metropolitana de Agua (MWA). Si le cobran por encima de estas tarifas, puede presentar una queja ante la OCPB (línea directa 1166).

Question 33

¿Son legalmente válidos los contratos digitales en Tailandia?

Accepted Answer

Sí. Según la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 (2001), los contratos de arrendamiento digitales y las firmas electrónicas son legalmente válidos y ejecutables en los tribunales tailandeses. Los contratos firmados electrónicamente a través de Elefymove tienen el mismo peso legal que los contratos en papel con firmas manuscritas. Los documentos electrónicos son admisibles como prueba en procedimientos judiciales. Además, el impuesto de timbre electrónico (0,1% del valor total del alquiler) puede aplicarse dentro de los 15 días posteriores a la ejecución del contrato a través del sistema e-Stamp del Departamento de Ingresos.

Question 34

¿Qué documentos se necesitan para anuncios de alquiler a corto plazo?

Accepted Answer

Las propiedades que ofrecen estancias de menos de 30 días deben contar con licencias válidas antes de publicarse en Elefymove. Los documentos requeridos son un Registro de Alojamiento No Hotelero (para apartamentos con servicios y residencias de estancia corta no hoteleras) o una Licencia Hotelera (para propiedades clasificadas como hotel) emitida bajo la Ley de Hoteles B.E. 2547. Los condominios y propiedades residenciales estándar sin estos registros están sujetos a un requisito mínimo de estancia de 30 días. Los operadores deben subir su documentación de licencia durante el proceso de publicación, y Elefymove verifica todos los documentos antes de que el anuncio se publique.

Question 35

¿Qué es el TM30 y quién es responsable de presentarlo?

Accepted Answer

El TM30 es un formulario de notificación que los propietarios deben presentar ante Inmigración tailandesa dentro de las 24 horas posteriores al registro de un ciudadano extranjero en su propiedad de alquiler. Es la obligación legal del propietario según la Ley de Inmigración B.E. 2522, no del inquilino. El formulario debe volver a presentarse cada vez que el inquilino extranjero sale de Tailandia y regresa, incluso para un viaje del mismo día. Desde mayo de 2025, el TM30 puede presentarse electrónicamente a través del portal en línea de la Sección 38. El incumplimiento en la presentación a tiempo puede resultar en multas de hasta THB 10.000 para el propietario. Un TM30 no presentado puede causar problemas al inquilino al solicitar extensiones de visa o presentar informes de 90 días (TM47).

Question 36

¿Cuáles son los cambios clave de la ley de alquileres tailandesa de 2025?

Accepted Answer

Las Regulaciones de Arrendamiento Residencial 2025 (B.E. 2568), vigentes desde el 4 de septiembre de 2025, introdujeron varios cambios importantes: (1) La cobertura se amplió a propietarios con 3 o más unidades, reducida de 5 según las normas de 2018. (2) Límite de depósito de seguridad fijado en 3 meses de alquiler (depósito y alquiler anticipado combinados). (3) El depósito debe devolverse dentro de 7 días (sin daños) o 14 días (con deducciones detalladas). (4) Los inquilinos pueden terminar anticipadamente después del 50% del plazo del contrato con 30 días de aviso. (5) Los servicios públicos deben cobrarse a tarifas oficiales del gobierno sin recargos. (6) Las facturas de alquiler deben enviarse al menos 3 días antes de la fecha de vencimiento (anteriormente 7 días según las normas de 2018). (7) El alquiler no puede aumentarse durante el plazo del contrato. (8) Sanciones de hasta 1 año de prisión y/o multa de THB 200.000 por incumplimiento.

Question 37

¿Cómo puedo contactar con el soporte de Elefy?

Accepted Answer

Múltiples canales disponibles: Teléfono: +66 2 123 4567 (Lun-Sáb 9AM-6PM), Correo electrónico: support@elefymove.com, LINE: @elefymove, Mensajería en la plataforma (haga clic en el icono de Soporte) o chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.

Question 38

¿Ofrecen soporte en tailandés?

Accepted Answer

¡Sí! Nuestro equipo de soporte es bilingüe (tailandés e inglés). Todos los contratos están disponibles en ambos idiomas. Nuestro objetivo es servir tanto a los propietarios tailandeses como a los inquilinos internacionales de forma fluida.

Preguntas frecuentes