Preguntas frecuentes

ElefyMove es una plataforma tailandesa de alquiler de viviendas para estancias de larga duración — contratos desde 1 mes en adelante — utilizada por nómadas digitales, expatriados, profesionales y arrendatarios tailandeses. Se buscan anuncios, se contacta con el arrendador, se envía una solicitud de reserva, se paga online y de forma segura el primer mes de alquiler más la tarifa de reserva, y se firma el contrato de arrendamiento digitalmente. ElefyMove se encarga del anuncio, del contrato, del cobro de los pagos y del registro del estado de la propiedad en la entrada y la salida; el arrendador es quien posee y gestiona la propiedad.

ElefyMove opera en toda Tailandia, con mayor cobertura en Bangkok, Chiang Mai y Phuket, y los anuncios se amplían según la demanda.

Depende totalmente de la ciudad, el barrio y el tamaño de la vivienda, por lo que el precio del anuncio es el único dato fiable: cada anuncio de ElefyMove muestra el precio mensual completo antes de reservar. Como orientación aproximada, los estudios y apartamentos de un dormitorio amueblados para estancias largas son más económicos en Chiang Mai, de precio medio en la mayor parte de Bangkok, y más caros en el centro de Bangkok y en primera línea de playa en Phuket. Utilice el filtro de precio en la página de búsqueda para ver qué hay disponible realmente dentro de su presupuesto ahora mismo, y compruebe si los suministros están incluidos, ya que eso puede cambiar notablemente el coste mensual real.

La plataforma está disponible en 9 idiomas, incluidos el inglés y el tailandés. Nuestro equipo de soporte responde en inglés y en tailandés, y los contratos se elaboran en ambos idiomas. Los anuncios suelen estar redactados en los dos idiomas, y cualquier mensaje del chat se puede traducir, de modo que el idioma no es una barrera entre los inquilinos internacionales y los arrendadores tailandeses.

Sí — la estancia mínima en ElefyMove es de 1 mes (30 días), y se pueden reservar estancias flexibles de 1 a 12 meses o más. ElefyMove está pensada para el alquiler de larga duración, no para alquileres vacacionales por noches o semanas, y muchos arrendadores ofrecen mejores tarifas mensuales para estancias de 6 meses o más.

Sí, y lo recomendamos. Contacte con el arrendador a través de ElefyMove para concertar una visita — pueden acordar un horario directamente en el chat. Si todavía se encuentra en el extranjero, pida al arrendador un recorrido en vídeo o fotos adicionales de cualquier detalle que el anuncio no muestre; la mayoría estará encantada de enviarlas.

1) Abra un anuncio, elija sus fechas de entrada y salida, y envíe una solicitud de reserva. 2) El arrendador la revisa y la acepta. 3) Su reserva pasa a "Pendiente de pago" — pague el primer mes de alquiler y la tarifa de reserva para confirmarla. 4) Se genera un contrato digital para que ambas partes lo firmen. 5) Usted paga la fianza directamente a su arrendador en el momento de la entrada y completan juntos el registro de entrada. Puede seguir cada paso en "Mis reservas".

El arrendador revisa su solicitud, normalmente en uno o dos días. Si la acepta, su reserva pasa a "Pendiente de pago": pague online el primer mes de alquiler más la tarifa de reserva para confirmarla. A continuación, ElefyMove genera el contrato digital para que ambos lo firmen. Una vez firmado, acordará los detalles de la entrada con el arrendador, y pagará la fianza directamente a este en el momento de la entrada.

Pendiente = a la espera de que el arrendador la acepte. Pendiente de pago = aceptada, pague para confirmarla. Confirmada = pagada, contrato en proceso de firma. Contratada = ambas partes han firmado. Activa = ya se ha realizado la entrada. Completada = la estancia ha finalizado y se está liquidando el registro del estado de la propiedad. Su estado actual se muestra siempre en "Mis reservas".

Las ofertas aparecen en "Mensajes". Abra la conversación y pulse "Reservar ahora" para aceptarla, y continúe con el pago. Si el precio o las fechas no son correctos, responda en el chat para negociar antes de aceptar.

El estado de su reserva pasa a "Pendiente de pago". Ábrala en "Mis reservas" y pulse "Pagar" para completar el pago. La reserva solo queda confirmada, y las fechas solo quedan retenidas para usted, una vez que el pago se realiza correctamente.

Antes de pagar, escriba al arrendador y pídale que envíe una oferta actualizada con las nuevas fechas. Después del pago y la firma, cualquier cambio de fecha depende del arrendador y de las condiciones de su contrato — consúltelo primero por "Mensajes", y contacte con soporte si necesita ayuda para llegar a un acuerdo.

El motivo más habitual es que la verificación de identidad aún no se ha completado — es obligatoria antes de poder enviar una solicitud de reserva. Abra Perfil y luego Verificación, y suba un documento de identidad oficial (pasaporte o cédula de identidad tailandesa) y una selfie. Otras cosas que conviene comprobar: que su correo electrónico esté verificado, que las fechas elegidas sigan disponibles, y que su estancia sea de al menos 1 mes. Si la verificación está completa y sigue sin funcionar, contacte con soporte indicando el enlace del anuncio y lo revisaremos.

Si cancela, el reembolso se aplica sobre el primer mes de alquiler que pagó, según este calendario: 90% si cancela 14 días o más antes de la entrada, o dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de su reserva; 75% entre 7 y 13 días; 50% entre 3 y 6 días; 25% entre 1 y 2 días; y sin reembolso en la fecha de entrada o después. La tarifa de reserva no es reembolsable. Si es el arrendador quien cancela, usted recibe el 100% de todo lo pagado a través de ElefyMove. La fianza no forma parte de esto — se paga directamente al arrendador en el momento de la entrada, por lo que si cancela antes de ese momento no hay nada que ElefyMove deba devolver. Los reembolsos se realizan al método de pago original; el tiempo que tarda en aparecer sigue los plazos habituales de su emisor de tarjeta o de PayPal una vez que ElefyMove lo ha emitido.

Tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, Mastercard, Amex) y el código QR de PromptPay tailandés, procesados por Stripe; PayPal está disponible como alternativa. Las suscripciones se cobran mediante tarjeta. ElefyMove nunca almacena los datos completos de su tarjeta — los pagos son gestionados por los propios proveedores de pago.

El pago de su reserva cubre el primer mes de alquiler más la tarifa de reserva de ElefyMove (con el IVA correspondiente a la tarifa) — verá el desglose completo antes de confirmar. La fianza no forma parte de este pago: se paga directamente al arrendador en el momento de la entrada, y es el arrendador quien la conserva durante la vigencia del contrato.

La fianza se paga directamente al arrendador en el momento de la entrada — no pasa por ElefyMove, y ElefyMove nunca la conserva. ElefyMove registra el importe de la fianza en su reserva y en su contrato, y documenta con fotografías el estado de la propiedad en la entrada y en la salida, de modo que exista un registro claro y fechado en caso de desacuerdo sobre las deducciones. Su arrendador le devuelve la fianza después de la salida: en un plazo de 7 días si no hay daños, o de 14 días si va a deducir costes de reparación documentados con justificantes detallados.

Según el Reglamento de Arrendamiento de 2025 B.E. 2568, el importe total máximo por adelantado que un arrendador puede solicitar — fianza más renta anticipada combinadas — es de 3 meses de alquiler en un contrato mensual. Una fórmula habitual es 2 meses de fianza más 1 mes de renta anticipada. El importe exacto se muestra en el anuncio y se recoge en su contrato. La fianza se paga al arrendador en el momento de la entrada, y este la conserva hasta después de la salida.

Como inquilino, se paga una tarifa de reserva única sobre el pago de la entrada — el 6% del primer mes de alquiler, o el 4% si reserva con un arrendador Partner — más el 7% de IVA sobre esa tarifa. No hay tarifa mensual para los inquilinos: a partir del segundo mes solo se paga el alquiler. Los arrendadores pagan una comisión, que se descuenta de su liquidación en lugar de añadirse a su alquiler. Los importes exactos se detallan en el desglose de pago antes de confirmar nada.

Los reembolsos se realizan al método de pago original. La cantidad que se recupera depende de cuándo se cancele — consulte el calendario de cancelación; la tarifa de reserva no es reembolsable. Una vez que ElefyMove ha emitido el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer depende de su emisor de tarjeta o de PayPal. Las fianzas son independientes: su arrendador conserva la suya y se la devuelve directamente después de la salida. Si está esperando un reembolso, contacte con soporte indicando el identificador de su reserva y comprobaremos en qué punto se encuentra.

No se realiza ningún cargo cuando un pago falla. Vuelva a intentarlo desde el botón "Pagar" de su reserva, y compruebe que su tarjeta permite pagos internacionales y tiene fondos suficientes. Si sigue fallando, pruebe con otra tarjeta, otro navegador, o pague con PayPal. ¿Sigue sin funcionar? Contacte con soporte y le ayudaremos — indique el identificador de su reserva.

Cambie la moneda de visualización desde el selector de la barra superior y los precios se actualizarán en todo el sitio. El pago se realiza en la moneda mostrada al finalizar la compra — su emisor de tarjeta o PayPal gestiona cualquier conversión desde su propia moneda, al tipo de cambio que apliquen.

Sí. Después del primer mes puede pagar cada mes a través de ElefyMove, y le enviamos un recordatorio antes de que venza el alquiler. Pagar a través de la plataforma mantiene un registro fechado de cada pago tanto para usted como para su arrendador. No hay tarifa para el inquilino sobre el alquiler mensual — solo se paga el importe del alquiler.

Varía según la propiedad. La mayoría de los anuncios indican claramente si los suministros (electricidad, agua, internet) están incluidos. Según la normativa de 2025, los suministros deben facturarse únicamente a las tarifas oficiales del proveedor gubernamental — no se permiten recargos ni sobreprecios a tanto alzado. Muchas propiedades incluyen el agua e internet, pero facturan la electricidad por separado a la tarifa de MEA/PEA. Compruebe siempre los detalles del anuncio.

Una vez confirmado el pago, ElefyMove genera el contrato digital. El arrendador firma primero, y después usted lo revisa y lo firma — todo online, sin necesidad de imprimir nada. Cuando ambas partes han firmado, el contrato queda cerrado y puede descargar el PDF firmado.

Abra la reserva en "Mis reservas" y vaya a su sección de Contrato. Puede revisar el contrato, firmarlo y, una vez firmado por completo, descargar el PDF. Los contratos se elaboran en inglés y en tailandés.

Sí. Los contratos firmados en ElefyMove son contratos electrónicos válidos y exigibles conforme a la Ley de Transacciones Electrónicas de Tailandia B.E. 2544, y ElefyMove conserva un registro fechado de quién firmó y cuándo. Incluyen las cláusulas exigidas por el Reglamento de Arrendamiento Residencial de 2025. Un dato importante: si su contrato supera los 3 años de duración, también debe inscribirse en la Oficina de Tierras (Land Office) para ser exigible durante todo su plazo.

Usted y el arrendador completan juntos un check-in digital: el estado de la propiedad se registra con fotografías y ambos lo firman. Este es también el momento en el que paga la fianza directamente a su arrendador. Esas fotos de entrada son el registro oficial del estado de la propiedad y en las que se basará cuando se liquide la fianza al final. Una vez completado el check-in, su reserva pasa a "Activa".

Al final de su estancia se completa un traspaso de check-out: se inspecciona la propiedad comparándola con las fotos de entrada y ambas partes lo firman. El desgaste normal por el uso es responsabilidad del arrendador — solo los daños reales pueden deducirse, con justificantes detallados. A continuación, su arrendador le devuelve la fianza directamente.

Su arrendador conserva la fianza y se la devuelve directamente después del check-out: en un plazo de 7 días si no hay daños, o de 14 días si va a deducir costes de reparación documentados con justificantes detallados. ElefyMove actúa como agente autorizado de cobro de pagos de su arrendador y no conserva la fianza en ningún momento. Si no está de acuerdo con una deducción, las fotos de entrada y salida y sus Registros de alquiler son la prueba principal — registros con fecha que ambos pueden consultar, para que puedan resolverlo directamente.

Los arrendadores verifican su identidad con un documento oficial antes de poder publicar un anuncio o recibir pagos, y los inquilinos completan la misma verificación de identidad antes de reservar — así se sabe con quién se está tratando en ambos lados. Los arrendadores también pueden presentar documentos de propiedad o autorización para obtener el distintivo "Verificado" en su anuncio; busque ese distintivo, porque no todos los anuncios lo tienen. ElefyMove no inspecciona físicamente las propiedades, por lo que las fotos y la descripción del anuncio deben tratarse como la propia representación del arrendador: organice una visita o pida un recorrido en vídeo antes de comprometerse, y utilice el registro del estado en la entrada para documentar lo que realmente recibe.

Tailandia cuenta con una sólida infraestructura de fibra, y la mayoría de los condominios para estancias largas en las grandes ciudades disponen de banda ancha de fibra que soporta sin problemas videollamadas y trabajo remoto. La velocidad varía según el edificio y el paquete contratado, así que si la velocidad de internet es importante para usted, pida al arrendador el plan real o una captura de una prueba de velocidad antes de reservar, y compruebe si internet está incluido en el alquiler.

Las políticas de invitados varían según la propiedad y las normas del edificio. La mayoría de las propiedades permiten visitas durante el día. Las visitas que se quedan a pasar la noche pueden requerir notificación o tarifas adicionales. Compruebe siempre la política de invitados de la propiedad en el anuncio o en el contrato de alquiler.

Las políticas sobre mascotas varían. Utilice nuestros filtros de búsqueda para encontrar propiedades que admitan mascotas. Muchos condominios tienen restricciones para mascotas en todo el edificio, pero algunas casas y apartamentos de baja altura las aceptan. Es habitual que se solicite una fianza adicional por mascotas.

Empiece por una ciudad o zona en la barra de búsqueda, y después fije su presupuesto mensual con el filtro de precio — los resultados se actualizan para mostrar solo lo que realmente puede permitirse. Puede acotar más por dormitorios y baños, servicios (piscina, gimnasio, wifi, aparcamiento), tipo de propiedad, fecha de entrada y estancia mínima, y después ordenar los resultados. Guarde lo que le guste en su "Lista de deseos" para compararlo más tarde. Si nada encaja, amplíe ligeramente la zona — los precios bajan notablemente a pocas paradas de BTS/MRT del centro.

Pulse el icono del corazón en cualquier anuncio para guardarlo. Sus viviendas guardadas se encuentran en "Lista de deseos", donde puede compararlas una junto a otra y compartir la lista con quien le esté ayudando a decidir.

Sí, para estancias de más de 30 días necesita un visado adecuado. Entre las opciones más habituales están: el visado de turista (60 días, prorrogable), ED Visa (educación), Elite Visa (5-20 años), el visado LTR (10 años para profesionales cualificados), o el visado de nómada digital (DTV — 5 años, entradas múltiples). Recomendamos consultar con un abogado de inmigración tailandés o un servicio de visados.

Sí — su contrato de arrendamiento firmado en ElefyMove es un contrato de alquiler legalmente válido y se utiliza habitualmente como prueba de alojamiento en solicitudes de visado y de prórroga. Puede descargar el PDF firmado desde su reserva en cualquier momento. Los requisitos varían según el tipo de visado y la oficina de inmigración, así que compruebe qué necesita su solicitud concreta antes de presentarla, y consulte directamente con su arrendador si una oficina le solicita documentos adicionales.

Sí. Los contratos de ElefyMove se basan en la legislación tailandesa de arrendamientos (Código Civil y Comercial, secciones 537-571) y en el Reglamento de Arrendamiento Residencial de 2025, se elaboran en inglés y en tailandés, y se firman electrónicamente conforme a la Ley de Transacciones Electrónicas. La ley tailandesa rige el contrato. Si una disputa no puede resolverse entre usted y su arrendador, puede llevarse ante los tribunales tailandeses.

El TM30 es la notificación que un propietario o responsable de la vivienda presenta ante Inmigración de Tailandia cuando un ciudadano extranjero se instala en ella — generalmente dentro de las 24 horas siguientes a su llegada. Es obligación del arrendador, no del inquilino, y actualmente puede presentarse online. Normalmente hay que volver a presentarlo cada vez que sale de Tailandia y regresa. Conviene confirmar con su arrendador que se ha realizado, porque un TM30 no presentado puede causar problemas con las prórrogas de visado y el informe de 90 días. ElefyMove proporciona orientación y recordatorios sobre el TM30 — no presentamos trámites de inmigración en nombre suyo ni de su arrendador. Para cualquier cuestión concreta de su situación, consulte con inmigración o con un servicio de visados.

Para la mayoría de los alquileres de larga duración necesitará su pasaporte (página con la foto y el visado o sello de entrada vigente), y en ElefyMove completará la verificación de identidad con ese documento más una selfie antes de poder reservar. Algunos arrendadores también solicitan prueba de ingresos o de empleo, una referencia de un arrendador anterior, o los datos de contacto de alguien a quien puedan localizar en caso de emergencia. Los ciudadanos tailandeses utilizan una cédula de identidad tailandesa en lugar de un pasaporte. Cada arrendador establece sus propios requisitos, así que compruebe el anuncio o pregunte en el chat antes de enviar una solicitud de reserva.

Sí. Según la ley tailandesa, un contrato de más de 3 años debe inscribirse en la Oficina de Tierras (Land Office) para ser exigible durante todo su plazo — si no se inscribe, solo es exigible durante 3 años. La inscripción debe realizarse en persona por ambas partes ante el funcionario de tierras, con firma manuscrita, por lo que no puede utilizarse una firma electrónica para ese trámite. La inscripción es responsabilidad del arrendador y del inquilino; ElefyMove no la realiza en su nombre. Si su contrato supera los 3 años, planifique esto antes de firmar, y considere pedir asesoramiento legal sobre la inscripción y el impuesto de timbre.

Según el Reglamento de Arrendamiento de 2025 B.E. 2568 (en vigor desde el 4 de septiembre de 2025), el pago total máximo por adelantado que un arrendador puede cobrar es de 3 meses de alquiler en los contratos mensuales (esto incluye tanto la fianza como cualquier renta anticipada, combinadas). En los contratos anuales, el máximo es de 1 año de alquiler. Cualquier cláusula del contrato que exija más de estos importes es nula automáticamente. Las fianzas deben devolverse en un plazo de 7 días si no hay daños, o de 14 días si el arrendador deduce costes de reparación verificados con recibos detallados. Si el arrendador no devuelve la fianza a tiempo, el inquilino tiene derecho a un interés del 15% anual sobre el importe retenido.

Sí. Según el Reglamento de Arrendamiento de 2025 B.E. 2568, los inquilinos pueden rescindir su contrato anticipadamente sin penalización después de haber ocupado la propiedad durante al menos el 50% del plazo total del contrato, siempre que den al arrendador un preaviso por escrito de 30 días y que todos los pagos pendientes estén liquidados. Por ejemplo, en un contrato de 12 meses, el inquilino puede dar el preaviso después del mes 6 y mudarse antes del mes 7. Los arrendadores no pueden imponer penalizaciones por rescisión anticipada, retener la fianza ni cobrar tarifas por ruptura de contrato cuando se ejerce este derecho legal. Esto se aplica a arrendadores con 3 o más unidades en alquiler.

Según la normativa de 2025, la electricidad y el agua deben facturarse únicamente a la tarifa oficial del proveedor gubernamental. Los arrendadores tienen prohibido aplicar recargos, gastos administrativos o sobreprecios a tanto alzado sobre los costes de los suministros. La tarifa oficial de electricidad la fija la Autoridad Provincial de Electricidad (PEA) o la Autoridad Metropolitana de Electricidad (MEA), y las tarifas de agua las fija la Autoridad Provincial de Obras Hidráulicas (PWA) o la Autoridad Metropolitana de Obras Hidráulicas (MWA). Si le cobran por encima de estas tarifas, puede presentar una reclamación ante la OCPB (línea directa 1166).

El Reglamento de Arrendamiento Residencial de 2025 (B.E. 2568), en vigor desde el 4 de septiembre de 2025, introdujo varios cambios importantes: (1) La cobertura se amplió a arrendadores con 3 o más unidades, frente a las 5 de la normativa de 2018. (2) El límite de la fianza se fijó en 3 meses de alquiler (fianza y renta anticipada combinadas). (3) La fianza debe devolverse en un plazo de 7 días (sin daños) o de 14 días (con deducciones detalladas). (4) Los inquilinos pueden rescindir anticipadamente tras el 50% del plazo del contrato con 30 días de preaviso. (5) Los suministros deben facturarse a las tarifas oficiales del gobierno, sin recargos. (6) Las facturas de alquiler deben enviarse al menos 3 días antes de la fecha de vencimiento (antes eran 7 días según la normativa de 2018). (7) El alquiler no puede aumentarse durante la vigencia del contrato. (8) Sanciones de hasta 1 año de prisión y/o una multa de 200.000 THB por incumplimiento.

Solo si cuenta con la licencia de alojamiento correspondiente. La estancia mínima de ElefyMove es de 1 mes, y las propiedades que ofrecen estancias más cortas generalmente necesitan un Registro de Alojamiento No Hotelero o una Licencia Hotelera conforme a la Ley de Hoteles B.E. 2547 antes de poder publicarse. Los condominios y viviendas residenciales estándar normalmente no cuentan con ninguna de las dos, y en el caso de un condominio, por lo general también necesitará la aprobación por escrito de la persona jurídica del edificio. Si dispone de la licencia, súbala durante la publicación del anuncio; si tiene dudas, pida asesoramiento antes de anunciar estancias cortas — las sanciones recaen sobre el propietario de la vivienda.

Todo el tráfico está cifrado en tránsito, y los pagos con tarjeta son gestionados por Stripe y PayPal, ambos certificados PCI-DSS — ElefyMove nunca ve ni almacena el número completo de su tarjeta. Los datos de su cuenta se alojan en servidores de AWS en Singapur. Cumplimos con la PDPA de Tailandia: puede acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales, y darse de baja del marketing en cualquier momento. Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Tailandia, lo cual está amparado por las salvaguardas recogidas en nuestra Política de Privacidad.

Empiece por "Mensajes" — la mayoría de los problemas se resuelven directamente, y tenerlo por escrito en la plataforma ayuda. También puede añadir lo ocurrido a los Registros de alquiler de su reserva: notas y fotos con fecha que tanto usted como su arrendador pueden ver y responder, de forma que los hechos queden documentados mientras están frescos y pueda consultarlos en cualquier momento. Si necesita ayuda para encontrar algo, contacte con soporte indicando el identificador de su reserva — nuestro equipo puede indicarle el contrato, los mensajes y los registros del estado de la propiedad. Su fianza la conserva su arrendador, no ElefyMove, por lo que no podemos mover ese dinero nosotros mismos. Si un desacuerdo no puede resolverse directamente entre ustedes, la ley tailandesa rige su contrato y puede recurrir a los tribunales tailandeses o a la Oficina de Protección al Consumidor (línea directa 1166).

En caso de emergencia, contacte primero con su arrendador — es el responsable de la propiedad — y con los servicios de emergencia si alguien corre peligro. Ante un daño, fotografíelo e infórmelo a su arrendador lo antes posible, y escríbale por la plataforma para que quede un registro fechado. El desgaste normal por el uso es responsabilidad del arrendador; los daños realmente causados por el inquilino pueden deducirse de la fianza en la salida con justificantes detallados, comparándolos con sus fotos de entrada.

La regla fiable es: nunca envíe dinero a alguien a quien solo ha conocido fuera de la plataforma. Mantenga sus mensajes, su reserva y sus pagos de alquiler dentro de ElefyMove, donde queda un registro fechado de lo acordado. Desconfíe de un arrendador que le presione para pagar por transferencia bancaria directa antes de haber visto la propiedad o de haber firmado nada, de precios muy por debajo de todo lo comparable en el mismo edificio, y de cualquiera que se niegue a hacer una visita o una videollamada. Compruebe las reseñas y la valoración del arrendador, y asegúrese de que el estado de la vivienda queda registrado con fotos en el check-in. Si algo no le parece correcto, denuncie el anuncio o contacte con soporte antes de pagar nada.

Compruebe primero que está usando el correo electrónico con el que se registró. Después: pulse "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento (revise su carpeta de spam). Si se registró con Google, use "Continuar con Google" en lugar de una contraseña — esa cuenta no tiene contraseña. Si su cuenta es nueva, asegúrese de haber pulsado el enlace de verificación que le enviamos por correo. Borrar la caché del navegador o probar con otro navegador o dispositivo también resuelve muchos de estos casos. ¿Sigue bloqueado? Contacte con soporte desde la dirección de su cuenta y le ayudaremos a recuperar el acceso.

Pulse "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión, introduzca el correo electrónico de su cuenta, y le enviaremos un enlace de restablecimiento — espere un minuto y revise su carpeta de spam. Abra el enlace y establezca una contraseña nueva. El enlace caduca pasado un tiempo, así que solicite uno nuevo si ha dejado de funcionar. Si se registró con Google, no tiene contraseña — simplemente use "Continuar con Google".

Sí — la verificación de identidad es obligatoria antes de poder reservar, y para los arrendadores, antes de poder publicar un anuncio o recibir pagos. Vaya a Perfil y luego a Verificación, y suba un documento de identidad oficial (pasaporte o cédula de identidad tailandesa) más una selfie. Así ambas partes de una reserva saben con quién están tratando, y es el motivo más habitual por el que una reserva no se completa. La mayoría de las verificaciones se procesan rápidamente.

Inicie sesión, vaya a Configuración del perfil, y actualice sus datos (nombre, teléfono, correo electrónico, biografía, foto de perfil). Algunos cambios (correo electrónico, teléfono) requieren verificación. Si ha completado el KYC, los cambios de nombre requieren abrir un ticket de soporte por motivos de seguridad.

Sí. Inicie sesión en el sitio web y vaya a Configuración, luego a Privacidad y luego a Eliminar cuenta (esta opción está disponible actualmente en la web, no en las aplicaciones móviles). Cualquier reserva activa debe completarse y los pagos pendientes deben liquidarse antes. Al eliminar su cuenta, anonimizamos permanentemente sus datos personales conforme a la PDPA — algunos registros de reservas y pagos se conservan de forma anonimizada cuando estamos obligados a hacerlo. La eliminación no se puede deshacer.

Cree una cuenta de arrendador, verifique su identidad, y después añada su propiedad — fotos, servicios, el precio mensual y su disponibilidad — y publíquela. Publicar es gratis; ElefyMove solo cobra una comisión cuando consigue una reserva. Puede presentar documentos de propiedad o autorización para obtener el distintivo "Verificado", lo que ayuda a los inquilinos a elegir su anuncio con más confianza. Una vez publicado, las solicitudes de reserva llegan a su panel y a "Mensajes".

Necesarios: cédula de identidad tailandesa o pasaporte, escritura de propiedad (Chanote) o contrato de alquiler (en caso de subarrendar con permiso del propietario), cuenta bancaria para las liquidaciones, y fotos de la propiedad. Para propietarios extranjeros: visado válido o permiso de trabajo que permita el alquiler de propiedades.

Añada su cuenta bancaria tailandesa o los datos de PromptPay en su cuenta. Una vez que el pago de su inquilino se ha compensado y la reserva llega a la entrada, ElefyMove le liquida el alquiler en esa cuenta, descontando nuestra comisión y la retención del 5% que estamos obligados a deducir e ingresar. Las liquidaciones se procesan manualmente conforme a un calendario regular, y las liquidaciones de mayor importe reciben una segunda aprobación antes de enviarse, así que cuente con unos días laborables. Puede seguir cada liquidación y su estado en su panel. Las liquidaciones se realizan en baht tailandés a cuentas en Tailandia.

Publicar es gratis — la comisión solo se cobra sobre el alquiler que ElefyMove realmente cobra en su nombre. Sobre el pago de la entrada es del 15%, o del 14% para arrendadores Partner. Sobre cada pago de alquiler mensual recurrente posterior es del 10%, o del 8% para arrendadores Partner. El nivel de fidelidad puede reducir aún más estos porcentajes, hasta un mínimo del 12% en la entrada y del 6% en el alquiler recurrente. La comisión se descuenta de su liquidación, y cada deducción se detalla en su panel. Las tarifas pueden cambiar con previo aviso; las tarifas que se aplican a una reserva son las que se muestran en el momento en que se realiza.

El alquiler residencial está exento de IVA en Tailandia, por lo que no se cobra IVA sobre el propio alquiler — el IVA se aplica únicamente a la comisión de ElefyMove, que se detalla por separado. ElefyMove deduce una retención del 5% de sus liquidaciones y la ingresa, y la verá reflejada en cada registro de liquidación para utilizarla al declarar. Lo que recibe de ElefyMove por el alquiler se documenta como un recibo por el cobro realizado en su nombre, no como una factura de IVA a su nombre. Los ingresos por alquiler siguen debiendo declararse en su propia declaración anual de la renta — consulte con un asesor fiscal sobre su situación concreta.

Configure la disponibilidad y las fechas reservadas de cada propiedad en su panel — los periodos reservados se bloquean automáticamente, de modo que las mismas fechas no puedan reservarse dos veces. Mantenga el calendario actualizado para que los inquilinos solo soliciten fechas que usted realmente pueda aceptar.

Las solicitudes aparecen en su panel y en "Mensajes". Puede aceptar, rechazar o enviar una contraoferta con un precio o unas fechas distintas. Una vez que acepta, se pide al inquilino que pague, y la reserva queda confirmada cuando su pago se realiza correctamente.

Escriba a [email protected], escríbanos por WhatsApp o llame al +66 (0) 93-149-5284, añádanos en LINE como @elefymove, o utilice la mensajería dentro de la plataforma a través del icono de Soporte una vez haya iniciado sesión. Intentamos responder en un plazo de 24 horas. Nuestra oficina registrada en Bangkok no está habilitada para visitas presenciales, así que utilice uno de los canales anteriores. Si su pregunta es sobre una reserva concreta, incluya el identificador de la reserva y la atenderemos más rápido.

Abra cualquier propiedad y use "Mensaje" o "Contactar con el anfitrión" para iniciar una conversación, o vaya a "Mensajes" para ver todas sus conversaciones. Haga preguntas, acuerde fechas y precio, y organice una visita — mantenerlo dentro de la plataforma garantiza que quede un registro fechado de lo acordado.

Sí — puede traducir cualquier mensaje a su propio idioma directamente en el chat, de modo que el idioma no sea una barrera entre los inquilinos internacionales y los arrendadores tailandeses. También puede cambiar el idioma de todo el sitio desde el selector de la barra superior.

Una vez finalizada su estancia, puede dejar una reseña desde la reserva en "Mis reservas". Una opinión sincera sobre la propiedad y el arrendador es lo que ayuda al siguiente inquilino a elegir bien.

Sí — los arrendadores tienen valoraciones y reseñas de inquilinos anteriores, visibles en su perfil y en sus anuncios. Es una referencia útil sobre su capacidad de respuesta y fiabilidad antes de enviar una solicitud.

Comunidad es el espacio social de ElefyMove — consejos de barrio, guías de reubicación y opiniones reales de personas que viven y alquilan en Tailandia. Explore el feed diario, el tablón destacado y las guías extensas para conocer zonas, costes, visados y la vida cotidiana antes de mudarse.

Abra Comunidad y pulse "Publicar" para compartir un consejo rápido o escribir una guía más extensa. Elija un tema (como Bangkok, Visados o Coste de vida) para que otros puedan encontrarlo. Es una excelente forma de ayudar a los recién llegados y de conectar con personas de su zona.

ElefyMove tiene dos tipos de puntos: los puntos de estado (Status) elevan su nivel de fidelidad, y los puntos de recompensa (Reward) son los que realmente puede gastar. A medida que reserva e interactúa en la plataforma gana ambos — y los niveles más altos otorgan puntos de recompensa más rápido. Puede ver sus puntos y su nivel actual en la sección Recompensas de su cuenta.

Gaste sus puntos de recompensa desde la sección Recompensas de su cuenta en ventajas y descuentos aplicables a sus reservas. Su total de puntos actual y las recompensas disponibles se muestran siempre ahí.

¡Sí! Comparta su enlace de referido personal desde la sección Referidos de su cuenta — cuando sus amigos se registran y reservan a través de él, ambos ganan recompensas. Es la forma más fácil de aumentar sus puntos de recompensa.

Premium es una membresía opcional que desbloquea beneficios y descuentos adicionales para socios, incluido el asistente de reubicación con IA de ElefyMove, que crea un plan personalizado "Mudanza a Tailandia". Todo lo esencial para alquilar en ElefyMove (búsqueda, mensajería, reservas, contratos) es gratuito sin ella.

Inicie una suscripción desde su cuenta — la facturación se realiza por tarjeta a través de Stripe, con PayPal disponible como alternativa. Cancele en cualquier momento desde la configuración de su cuenta: sus ventajas continúan hasta el final del periodo de facturación que ya ha pagado, y no hay tarifa de cancelación.

Sí — los miembros Premium y Pro obtienen el asistente de reubicación con IA de ElefyMove, que crea una lista de verificación personalizada "Mudanza a Tailandia": un plan con fechas de antes de partir y después de llegar, adaptado a tu situación (nómada digital, jubilado, trabajador, estudiante o familia), vinculado a tu reserva. Nuestras guías de reubicación también cubren documentos, pasos de llegada y establecimiento, y el equipo de soporte puede indicarte la adecuada. Es una guía para planificar, no un servicio de trámites — ElefyMove no presenta trámites de visado o inmigración en tu nombre.