Preguntas frecuentes

ElefyMove es una plataforma tailandesa de alquiler de viviendas para estancias de larga duración — contratos desde 1 mes en adelante — utilizada por nómadas digitales, expatriados, profesionales y inquilinos tailandeses. Se buscan anuncios, se contacta con el propietario, se envía una solicitud de reserva, se paga online y de forma segura el primer mes de alquiler más la tarifa de reserva, y se firma el contrato de arrendamiento digitalmente. ElefyMove se encarga del anuncio, del contrato, del cobro de los pagos y del registro del estado de la propiedad en la entrada y la salida; el propietario es quien posee y gestiona la propiedad.

ElefyMove opera en toda Tailandia, con mayor cobertura en Bangkok, Chiang Mai y Phuket, y los anuncios se amplían según la demanda.

Depende totalmente de la ciudad, el barrio y el tamaño de la vivienda, por lo que el precio del anuncio es el único dato fiable: cada anuncio de ElefyMove muestra el precio mensual completo antes de reservar. Como orientación aproximada, los estudios y apartamentos de un dormitorio amueblados para estancias largas son más económicos en Chiang Mai, de precio medio en la mayor parte de Bangkok, y más caros en el centro de Bangkok y en primera línea de playa en Phuket. Utiliza el filtro de precio en la página de búsqueda para ver qué hay disponible realmente dentro de tu presupuesto ahora mismo, y comprueba si los suministros están incluidos, ya que eso puede cambiar notablemente el coste mensual real.

La plataforma está disponible en 9 idiomas, incluidos el inglés y el tailandés. Nuestro equipo de soporte responde en inglés y en tailandés, y los contratos se elaboran en ambos idiomas. Los anuncios suelen estar redactados en los dos idiomas, y cualquier mensaje del chat se puede traducir, de modo que el idioma no es una barrera entre los inquilinos internacionales y los propietarios tailandeses.

Sí — la estancia mínima en ElefyMove es de un mes natural, y se pueden reservar estancias flexibles de 1 a 12 meses o más. ElefyMove está pensada para el alquiler de larga duración, no para alquileres vacacionales por noches o semanas, y muchos propietarios ofrecen mejores tarifas mensuales para estancias de 6 meses o más.

Sí, y lo recomendamos. Contacta con el propietario a través de ElefyMove para concertar una visita — podéis acordar un horario directamente en el chat. Si todavía estás en el extranjero, pide al propietario un recorrido en vídeo o fotos adicionales de cualquier detalle que el anuncio no muestre; la mayoría estará encantada de enviarlas.

1) Abre un anuncio, elige tus fechas de entrada y salida, y envía una solicitud de reserva. 2) El propietario la revisa y la acepta. 3) Tu reserva pasa a "Pendiente de pago" — paga el primer mes de alquiler y la tarifa de reserva para confirmarla. 4) Se genera un contrato digital para que ambas partes lo firmen. 5) Pagas la fianza directamente a tu propietario en el momento de la entrada y completáis juntos el registro de entrada. Puedes seguir cada paso en "Mis reservas".

El propietario revisa tu solicitud, normalmente en uno o dos días. Si la acepta, tu reserva pasa a "Pendiente de pago": paga online el primer mes de alquiler más la tarifa de reserva para confirmarla. A continuación, ElefyMove genera el contrato digital para que ambos lo firméis. Una vez firmado, acordarás los detalles de la entrada con el propietario y le pagarás la fianza directamente en el momento de la entrada.

Pendiente = a la espera de que el propietario la acepte. Pendiente de pago = aceptada, paga para confirmarla. Confirmada = pagada, contrato en proceso de firma. Contratada = ambas partes han firmado. Activa = ya se ha realizado la entrada. Completada = la estancia ha finalizado y se está cerrando el registro del estado de la propiedad. Su estado actual se muestra siempre en "Mis reservas".

Las ofertas aparecen en "Mensajes". Abre la conversación y pulsa "Reservar ahora" para aceptarla, y continúa con el pago. Si el precio o las fechas no son correctos, responde en el chat para negociar antes de aceptar.

El estado de tu reserva pasa a "Pendiente de pago". Ábrela en "Mis reservas" y pulsa "Pagar" para completar el pago. La reserva solo queda confirmada, y las fechas solo quedan retenidas para ti, una vez que el pago se realiza correctamente.

Antes de pagar, escribe al propietario y pídele que envíe una oferta actualizada con las nuevas fechas. Después del pago y la firma, cualquier cambio de fecha depende del propietario y de las condiciones de tu contrato — consúltalo primero por "Mensajes", y contacta con soporte si necesitas ayuda para llegar a un acuerdo.

El motivo más habitual es que la verificación de identidad aún no se ha completado — es obligatoria antes de poder enviar una solicitud de reserva. Abre Perfil y luego Verificación, y sube un documento de identidad oficial (pasaporte o cédula de identidad tailandesa) y una selfie. Otras cosas que conviene comprobar: que tu correo electrónico esté verificado, que las fechas elegidas sigan disponibles, y que tu estancia sea de al menos 1 mes. Si la verificación está completa y sigue sin funcionar, contacta con soporte indicando el enlace del anuncio y lo revisaremos.

Si cancelas, el reembolso se aplica sobre el primer mes de alquiler que pagaste, según este calendario: 90 % si cancelas 14 días o más antes de la entrada, o dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de tu reserva; 75 % entre 7 y 13 días; 50 % entre 3 y 6 días; 25 % entre 1 y 2 días; y sin reembolso en la fecha de entrada o después. La tarifa de reserva no es reembolsable. Si es el propietario quien cancela, recibes el 100 % de todo lo pagado a través de ElefyMove. La fianza no forma parte de esto — se paga directamente al propietario en el momento de la entrada, por lo que si cancelas antes de ese momento no hay nada que ElefyMove deba devolver. Los reembolsos se realizan al método de pago original; el tiempo que tarda en aparecer sigue los plazos habituales de tu emisor de tarjeta o de PayPal una vez que ElefyMove lo ha emitido.

Tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, Mastercard, Amex) y el código QR de PromptPay tailandés, procesados por Stripe; PayPal está disponible como alternativa. Las suscripciones pueden pagarse con tarjeta (a través de Stripe) o con PayPal. ElefyMove nunca almacena los datos completos de tu tarjeta — los pagos los gestionan los propios proveedores de pago.

El pago de tu reserva cubre el primer mes de alquiler más la tarifa de reserva de ElefyMove (con el IVA correspondiente a la tarifa) — verás el desglose completo antes de confirmar. La fianza no forma parte de este pago: se paga directamente al propietario en el momento de la entrada, y es el propietario quien la conserva durante la vigencia del contrato.

La fianza se paga directamente al propietario en el momento de la entrada — no pasa por ElefyMove, y ElefyMove nunca la conserva. ElefyMove registra el importe de la fianza en tu reserva y en tu contrato, y documenta con fotografías el estado de la propiedad en la entrada y en la salida, de modo que exista un registro claro y fechado en caso de desacuerdo sobre las deducciones. Tu propietario te devuelve la fianza después de la salida: en un plazo de 7 días si no hay daños, o de 14 días si va a deducir costes de reparación documentados con justificantes detallados.

Según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568, el importe total máximo por adelantado que un propietario puede solicitar — fianza más renta anticipada combinadas — es de 3 meses de alquiler en un contrato mensual. Una fórmula habitual es 2 meses de fianza más 1 mes de renta anticipada. El importe exacto se muestra en el anuncio y se recoge en tu contrato. La fianza se paga al propietario en el momento de la entrada, y este la conserva hasta después de la salida.

Como inquilino, pagas una tarifa de reserva única sobre el pago de la entrada — el 6 % del primer mes de alquiler, o el 4 % si reservas con un propietario socio — más el 7 % de IVA sobre esa tarifa. No hay tarifa mensual para los inquilinos: a partir del segundo mes solo se paga el alquiler. Los propietarios pagan una comisión, que se descuenta de su liquidación en lugar de añadirse a tu alquiler. Los importes exactos se detallan en el desglose de pago antes de confirmar nada.

Los reembolsos se realizan al método de pago original. La cantidad que recuperas depende de cuándo canceles — consulta el calendario de cancelación; la tarifa de reserva no es reembolsable. Una vez que ElefyMove ha emitido el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer depende de tu emisor de tarjeta o de PayPal. Las fianzas son independientes: tu propietario conserva la tuya y te la devuelve directamente después de la salida. Si estás esperando un reembolso, contacta con soporte indicando el identificador de tu reserva y comprobaremos en qué punto se encuentra.

No se realiza ningún cargo cuando un pago falla. Vuelve a intentarlo desde el botón "Pagar" de tu reserva, y comprueba que tu tarjeta permite pagos internacionales y tiene fondos suficientes. Si sigue fallando, prueba con otra tarjeta, otro navegador, o paga con PayPal. ¿Sigue sin funcionar? Contacta con soporte y te ayudaremos — indica el identificador de tu reserva.

Cambia la moneda de visualización desde el selector de la barra superior y los precios se actualizarán en todo el sitio. El pago se realiza en la moneda mostrada al finalizar la compra — tu emisor de tarjeta o PayPal gestiona cualquier conversión desde tu propia moneda, al tipo de cambio que apliquen.

Sí. Después del primer mes puedes pagar cada mes a través de ElefyMove, y te enviamos un recordatorio antes de que venza el alquiler. Pagar a través de la plataforma mantiene un registro fechado de cada pago tanto para ti como para tu propietario. No hay tarifa para el inquilino sobre el alquiler mensual — solo se paga el importe del alquiler.

Varía según la propiedad. La mayoría de los anuncios indican claramente si los suministros (electricidad, agua, internet) están incluidos. Según la normativa de 2025, los suministros deben facturarse únicamente a las tarifas oficiales del proveedor público — no se permiten recargos ni sobreprecios a tanto alzado. Muchas propiedades incluyen el agua e internet, pero facturan la electricidad por separado a la tarifa de MEA/PEA. Comprueba siempre los detalles del anuncio.

Una vez confirmado el pago, ElefyMove genera el contrato digital. El propietario firma primero, y después tú lo revisas y lo firmas — todo online, sin necesidad de imprimir nada. Cuando ambas partes han firmado, el contrato queda cerrado y puedes descargar el PDF firmado.

Abre la reserva en "Mis reservas" y ve a su sección de Contrato. Puedes revisar el contrato, firmarlo y, una vez firmado por completo, descargar el PDF. Los contratos se elaboran en inglés y en tailandés.

Sí. Los contratos firmados en ElefyMove son contratos electrónicos válidos y exigibles conforme a la Ley de Transacciones Electrónicas de Tailandia B.E. 2544, y ElefyMove conserva un registro fechado de quién firmó y cuándo. Incluyen las cláusulas exigidas por el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568. Un dato importante: si tu contrato supera los 3 años de duración, también debe inscribirse en la Oficina de Tierras (Land Office) para ser exigible durante todo su plazo.

Tú y el propietario completáis juntos el registro de entrada digital: el estado de la propiedad se registra con fotografías y ambos lo firmáis. Este es también el momento en el que pagas la fianza directamente a tu propietario. Esas fotos de entrada son el registro oficial del estado de la propiedad y la base sobre la que se liquidará la fianza al final. Una vez completada la entrada, tu reserva pasa a "Activa".

Al final de tu estancia se realiza la entrega de la vivienda: se inspecciona la propiedad comparándola con las fotos de entrada y ambas partes lo firman. El desgaste normal por el uso es responsabilidad del propietario — solo los daños reales pueden deducirse, con justificantes detallados. A continuación, tu propietario te devuelve la fianza directamente.

Tu propietario conserva la fianza y te la devuelve directamente después de la salida: en un plazo de 7 días si no hay daños, o de 14 días si va a deducir costes de reparación documentados con justificantes detallados. Elefy Group Co., Ltd., la empresa que opera ElefyMove, actúa como agente de cobro autorizado de tu propietario y no conserva la fianza en ningún momento. Si no estás de acuerdo con una deducción, las fotos de entrada y salida y tus Registros de alquiler son la prueba principal — registros con fecha que ambos podéis consultar, para que podáis llegar a un acuerdo directamente.

Los propietarios verifican su identidad con un documento oficial antes de poder publicar un anuncio, y los inquilinos completan la misma verificación de identidad antes de reservar — así se sabe con quién se está tratando en ambos lados. Los propietarios también pueden presentar documentos de propiedad o autorización para obtener el distintivo "Verificado" en su anuncio; busca ese distintivo, porque no todos los anuncios lo tienen. ElefyMove no inspecciona físicamente las propiedades, por lo que las fotos y la descripción del anuncio deben tratarse como la propia representación del propietario: organiza una visita o pide un recorrido en vídeo antes de comprometerte, y utiliza el registro del estado en la entrada para documentar lo que realmente recibes.

Tailandia cuenta con una sólida infraestructura de fibra, y la mayoría de los condominios para estancias largas en las grandes ciudades disponen de banda ancha de fibra que soporta sin problemas videollamadas y teletrabajo. La velocidad varía según el edificio y el paquete contratado, así que si la velocidad de internet es importante para ti, pide al propietario el plan real o una captura de una prueba de velocidad antes de reservar, y comprueba si internet está incluido en el alquiler.

Las políticas de invitados varían según la propiedad y las normas del edificio. La mayoría de las propiedades permiten visitas durante el día. Las visitas que se quedan a pasar la noche pueden requerir notificación o tarifas adicionales. Comprueba siempre la política de invitados de la propiedad en el anuncio o en el contrato de alquiler.

Las políticas sobre mascotas varían. Utiliza nuestros filtros de búsqueda para encontrar propiedades que admitan mascotas. Muchos condominios tienen restricciones para mascotas en todo el edificio, pero algunas casas y apartamentos de baja altura las aceptan. Es habitual que se solicite una fianza adicional por mascotas.

Empieza por una ciudad o zona en la barra de búsqueda, y después fija tu presupuesto mensual con el filtro de precio — los resultados se actualizan para mostrar solo lo que realmente puedes permitirte. Puedes acotar más por dormitorios y baños, servicios (piscina, gimnasio, wifi, aparcamiento), tipo de propiedad, fecha de entrada y estancia mínima, y después ordenar los resultados. Guarda lo que te guste en "Favoritos" para compararlo más tarde. Si nada encaja, amplía ligeramente la zona — los precios bajan notablemente a pocas paradas de BTS/MRT del centro.

Pulsa el icono del corazón en cualquier anuncio para guardarlo. Tus viviendas guardadas se encuentran en "Favoritos", donde puedes compararlas una junto a otra y compartir la lista con quien te esté ayudando a decidir.

Sí, para estancias de más de 30 días necesitas un visado adecuado. Entre las opciones más habituales están: el visado de turista (60 días, prorrogable), ED Visa (educación), Elite Visa (5-20 años), el visado LTR (10 años para profesionales cualificados), o el visado de nómada digital (DTV — 5 años, entradas múltiples). Recomendamos consultar con un abogado de inmigración tailandés o un servicio de visados.

Sí — tu contrato de alquiler firmado en ElefyMove es legalmente válido y se utiliza habitualmente como prueba de alojamiento en solicitudes de visado y de prórroga. Puedes descargar el PDF firmado desde tu reserva en cualquier momento. Los requisitos varían según el tipo de visado y la oficina de inmigración, así que comprueba qué necesita tu solicitud concreta antes de presentarla, y consulta directamente con tu propietario si una oficina te solicita documentos adicionales.

Sí. Los contratos de ElefyMove se basan en la legislación tailandesa de arrendamientos (Código Civil y Comercial, secciones 537-571) y en el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568, se elaboran en inglés y en tailandés, y se firman electrónicamente conforme a la Ley de Transacciones Electrónicas. La ley tailandesa rige el contrato. Si un desacuerdo no puede solucionarse entre tú y tu propietario, puede llevarse ante los tribunales tailandeses.

El TM30 es la notificación que un propietario o responsable de la vivienda presenta ante Inmigración de Tailandia cuando un ciudadano extranjero se instala en ella — generalmente dentro de las 24 horas siguientes a su llegada. Es obligación del propietario, no del inquilino, y actualmente puede presentarse online. Normalmente hay que volver a presentarlo cada vez que sales de Tailandia y regresas. Conviene confirmar con tu propietario que se ha realizado, porque un TM30 no presentado puede causar problemas con las prórrogas de visado y el informe de 90 días. ElefyMove proporciona orientación y recordatorios sobre el TM30 — no presentamos trámites de inmigración en tu nombre ni en el de tu propietario. Para cualquier cuestión concreta de tu situación, consulta con inmigración o con un servicio de visados.

Para la mayoría de los alquileres de larga duración necesitarás tu pasaporte (página con la foto y el visado o sello de entrada vigente), y en ElefyMove completarás la verificación de identidad con ese documento más una selfie antes de poder reservar. Algunos propietarios también solicitan prueba de ingresos o de empleo, una referencia de un propietario anterior, o los datos de contacto de alguien a quien puedan localizar en caso de emergencia. Los ciudadanos tailandeses utilizan una cédula de identidad tailandesa en lugar de un pasaporte. Cada propietario establece sus propios requisitos, así que comprueba el anuncio o pregunta en el chat antes de enviar una solicitud de reserva.

Sí. Según la ley tailandesa, un contrato de más de 3 años debe inscribirse en la Oficina de Tierras (Land Office) para ser exigible durante todo su plazo — si no se inscribe, solo es exigible durante 3 años. La inscripción debe realizarse en persona por ambas partes ante el funcionario de tierras, con firma manuscrita, por lo que no puede utilizarse una firma electrónica para ese trámite. La inscripción es responsabilidad del propietario y del inquilino; ElefyMove no la realiza en tu nombre. Si tu contrato supera los 3 años, planifica esto antes de firmar, y plantéate pedir asesoramiento legal sobre la inscripción y el impuesto de timbre.

Según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568 (en vigor desde el 4 de septiembre de 2025), el pago total máximo por adelantado que un propietario puede cobrar es de 3 meses de alquiler en los contratos mensuales (esto incluye tanto la fianza como cualquier renta anticipada, combinadas). En los contratos anuales, el máximo es de 1 año de alquiler. Cualquier cláusula del contrato que exija más de estos importes es nula automáticamente. Las fianzas deben devolverse en un plazo de 7 días si no hay daños, o de 14 días si el propietario deduce costes de reparación verificados con recibos detallados. El reglamento fija estos plazos pero no establece ningún interés por devolución tardía; si el propietario los incumple, el inquilino puede presentar una reclamación ante la Oficina de Protección del Consumidor (OCPB) y, si es necesario, una demanda civil por el importe retenido.

Sí. Según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568, los inquilinos pueden rescindir su contrato anticipadamente sin penalización después de haber ocupado la propiedad durante al menos el 50 % del plazo total del contrato, siempre que den al propietario un preaviso por escrito de 30 días y que todos los pagos pendientes estén liquidados. Por ejemplo, en un contrato de 12 meses, el inquilino puede dar el preaviso después del mes 6 y mudarse antes del mes 7. Los propietarios no pueden imponer penalizaciones por rescisión anticipada, retener la fianza ni cobrar tarifas por ruptura de contrato cuando se ejerce este derecho legal. Esto se aplica a propietarios con 3 o más unidades en alquiler.

Según la normativa de 2025, la electricidad y el agua deben facturarse únicamente a la tarifa oficial del proveedor público. Los propietarios tienen prohibido aplicar recargos, gastos administrativos o sobreprecios a tanto alzado sobre los costes de los suministros. La tarifa oficial de electricidad la fija la Autoridad Provincial de Electricidad (PEA) o la Autoridad Metropolitana de Electricidad (MEA), y las tarifas de agua las fija la Autoridad Provincial de Obras Hidráulicas (PWA) o la Autoridad Metropolitana de Obras Hidráulicas (MWA). Si te cobran por encima de estas tarifas, puedes presentar una reclamación ante la OCPB (línea directa 1166).

El Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568, en vigor desde el 4 de septiembre de 2025, introdujo varios cambios importantes: (1) La cobertura se amplió a propietarios con 3 o más unidades, frente a las 5 de la normativa de 2018. (2) El límite de la fianza se fijó en 3 meses de alquiler (fianza y renta anticipada combinadas). (3) La fianza debe devolverse en un plazo de 7 días (sin daños) o de 14 días (con deducciones detalladas). (4) Los inquilinos pueden rescindir anticipadamente tras el 50 % del plazo del contrato con 30 días de preaviso. (5) Los suministros deben facturarse a las tarifas oficiales del proveedor público, sin recargos. (6) Las facturas de alquiler deben enviarse al menos 3 días antes de la fecha de vencimiento (antes eran 7 días según la normativa de 2018). (7) El alquiler no puede aumentarse durante la vigencia del contrato. (8) Sanciones de hasta 1 año de prisión y/o una multa de hasta 200.000 THB por incumplimiento.

Solo si cuenta con la licencia de alojamiento correspondiente. La estancia mínima de ElefyMove es de un mes natural, y las propiedades que ofrecen estancias más cortas generalmente necesitan un Registro de Alojamiento No Hotelero o una Licencia Hotelera conforme a la Ley de Hoteles B.E. 2547 antes de poder publicarse. Los condominios y viviendas residenciales estándar normalmente no cuentan con ninguna de las dos, y en el caso de un condominio, por lo general también necesitarás la aprobación por escrito de la comunidad de propietarios del edificio. Si dispones de la licencia, súbela durante la publicación del anuncio; si tienes dudas, pide asesoramiento antes de anunciar estancias cortas: las sanciones recaen sobre el propietario de la vivienda.

Todo el tráfico está cifrado en tránsito, y los pagos con tarjeta los gestionan Stripe y PayPal, ambos con certificación PCI-DSS — ElefyMove nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta. Los datos de tu cuenta se alojan en servidores de AWS en Singapur. Cumplimos con la PDPA de Tailandia: puedes acceder a tus datos personales, corregirlos o solicitar su eliminación, y darte de baja del marketing en cualquier momento. Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Tailandia, lo cual está amparado por las salvaguardas recogidas en nuestra Política de privacidad.

Empieza por "Mensajes" — la mayoría de los problemas se solucionan directamente, y tenerlo por escrito en la plataforma ayuda. También puedes añadir lo ocurrido a los Registros de alquiler de tu reserva: notas y fotos con fecha que tanto tú como tu propietario podéis ver y responder, de forma que los hechos queden documentados mientras están frescos y puedas consultarlos en cualquier momento. Si necesitas ayuda para encontrar algo, contacta con soporte indicando el identificador de tu reserva — nuestro equipo puede indicarte el contrato, los mensajes y los registros del estado de la propiedad. Tu fianza la conserva tu propietario, no ElefyMove, por lo que no podemos mover ese dinero nosotros mismos. Si un desacuerdo no puede solucionarse directamente entre vosotros, la ley tailandesa rige tu contrato y puedes recurrir a los tribunales tailandeses o a la Oficina de Protección al Consumidor (línea directa 1166).

En caso de emergencia, contacta primero con tu propietario — es el responsable de la propiedad — y con los servicios de emergencia si alguien corre peligro. Ante un daño, fotografíalo e infórmale lo antes posible, y escríbele por la plataforma para que quede un registro fechado. El desgaste normal por el uso es responsabilidad del propietario; los daños realmente causados por el inquilino pueden deducirse de la fianza en la salida con justificantes detallados, comparándolos con tus fotos de entrada.

La regla fiable es: nunca envíes dinero a alguien a quien solo has conocido fuera de la plataforma. Mantén tus mensajes, tu reserva y tus pagos de alquiler dentro de ElefyMove, donde queda un registro fechado de lo acordado. Desconfía de un propietario que te presione para pagar por transferencia bancaria directa antes de haber visto la propiedad o de haber firmado nada, de precios muy por debajo de todo lo comparable en el mismo edificio, y de cualquiera que se niegue a hacer una visita o una videollamada. Comprueba las reseñas y la valoración del propietario, y asegúrate de que el estado de la vivienda queda registrado con fotos en la entrada. Si algo no te parece correcto, denuncia el anuncio o contacta con soporte antes de pagar nada.

Comprueba primero que estás usando el correo electrónico con el que te registraste. Después: pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento (revisa tu carpeta de spam). Si te registraste con Google, usa "Continuar con Google" en lugar de una contraseña — esa cuenta no tiene contraseña. Si tu cuenta es nueva, asegúrate de haber pulsado el enlace de verificación que te enviamos por correo. Borrar la caché del navegador o probar con otro navegador o dispositivo también resuelve muchos de estos casos. ¿Sigues sin poder entrar? Contacta con soporte desde la dirección de tu cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso.

Pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión, introduce el correo electrónico de tu cuenta y te enviaremos un enlace de restablecimiento — espera un minuto y revisa tu carpeta de spam. Abre el enlace y establece una contraseña nueva. El enlace caduca pasado un tiempo, así que solicita uno nuevo si ha dejado de funcionar. Si te registraste con Google, no tienes contraseña — simplemente usa "Continuar con Google".

Sí — la verificación de identidad es obligatoria antes de poder reservar y, para los propietarios, antes de poder publicar un anuncio. Ve a Perfil y luego a Verificación, y sube un documento de identidad oficial (pasaporte o cédula de identidad tailandesa) más una selfie. Así ambas partes de una reserva saben con quién están tratando, y es el motivo más habitual por el que una reserva no se completa.

Inicia sesión, ve a Configuración del perfil y actualiza tus datos (nombre, teléfono, correo electrónico, biografía, foto de perfil). Algunos cambios (correo electrónico, teléfono) requieren verificación. Si has completado el KYC, los cambios de nombre requieren abrir un ticket de soporte por motivos de seguridad.

Sí. Inicia sesión en el sitio web y ve a Configuración, luego a Privacidad y luego a Eliminar cuenta (esta opción está disponible actualmente en la web, no en las aplicaciones móviles). Cualquier reserva activa debe completarse y los pagos pendientes deben liquidarse antes. Al eliminar tu cuenta, anonimizamos permanentemente tus datos personales conforme a la PDPA — algunos registros de reservas y pagos se conservan de forma anonimizada cuando estamos obligados a hacerlo. La eliminación no se puede deshacer.

Crea una cuenta de propietario, verifica tu identidad y después añade tu propiedad — fotos, servicios, el precio mensual y tu disponibilidad — y publícala. Publicar es gratis; ElefyMove solo cobra una comisión cuando consigues una reserva. Puedes presentar documentos de propiedad o autorización para obtener el distintivo "Verificado", lo que ayuda a los inquilinos a elegir tu anuncio con más confianza. Una vez publicado, las solicitudes de reserva llegan a tu panel y a "Mensajes".

Necesarios: cédula de identidad tailandesa o pasaporte, escritura de propiedad (Chanote) o contrato de alquiler (en caso de subarrendar con permiso del propietario), cuenta bancaria para las liquidaciones, y fotos de la propiedad. Para propietarios extranjeros: visado válido o permiso de trabajo que permita el alquiler de propiedades.

Añade tu cuenta bancaria tailandesa o tus datos de PromptPay en tu cuenta. Una vez que el pago de tu inquilino se ha compensado y la reserva llega a la entrada, Elefy Group Co., Ltd. (la empresa que opera ElefyMove) te liquida el alquiler en esa cuenta, descontando su comisión y la retención del 5 % que está obligada a deducir e ingresar. Las liquidaciones se procesan manualmente conforme a un calendario regular, y las de mayor importe reciben una segunda aprobación antes de enviarse, así que cuenta con unos días laborables. Puedes seguir cada liquidación y su estado en tu panel. Las liquidaciones se realizan en baht tailandés a cuentas en Tailandia.

Publicar es gratis — la comisión solo se cobra sobre el alquiler que ElefyMove realmente cobra en tu nombre. Sobre el pago de la entrada es del 15 %, o del 14 % para propietarios socios. Sobre cada pago de alquiler mensual recurrente posterior es del 10 %, o del 8 % para propietarios socios. El nivel de fidelidad puede reducir aún más estos porcentajes, hasta un mínimo del 12 % en la entrada y del 6 % en el alquiler recurrente. La comisión se descuenta de tu liquidación, y cada deducción se detalla en tu panel. Las tarifas pueden cambiar con previo aviso; las que se aplican a una reserva son las que se muestran en el momento en que se realiza.

El alquiler residencial está exento de IVA en Tailandia, por lo que no se cobra IVA sobre el propio alquiler — el IVA se aplica únicamente a la comisión de Elefy Group Co., Ltd. (la empresa que opera ElefyMove), que se detalla por separado. Elefy Group Co., Ltd. deduce una retención del 5 % de tus liquidaciones y la ingresa, y la verás reflejada en cada registro de liquidación para utilizarla al declarar. El alquiler que recibes a través de ElefyMove se documenta con un recibo emitido por Elefy Group Co., Ltd. como tu agente de cobro, no como una factura de IVA a tu nombre. Los ingresos por alquiler siguen debiendo declararse en tu propia declaración anual de la renta — consulta con un asesor fiscal sobre tu situación concreta.

Configura la disponibilidad y las fechas reservadas de cada propiedad en tu panel — los periodos reservados se bloquean automáticamente, de modo que las mismas fechas no puedan reservarse dos veces. Mantén el calendario actualizado para que los inquilinos solo soliciten fechas que realmente puedas aceptar.

Las solicitudes aparecen en tu panel y en "Mensajes". Puedes aceptar, rechazar o enviar una contraoferta con un precio o unas fechas distintas. Una vez que aceptas, se pide al inquilino que pague, y la reserva queda confirmada cuando su pago se realiza correctamente.

Escribe a [email protected], escríbenos por WhatsApp o llama al +66 (0) 93-149-5284, añádenos en LINE como @elefymove, o utiliza la mensajería dentro de la plataforma a través del icono de Soporte una vez hayas iniciado sesión. Intentamos responder en un plazo de 24 horas. Nuestra oficina registrada en Bangkok no está habilitada para visitas presenciales, así que utiliza uno de los canales anteriores. Si tu pregunta es sobre una reserva concreta, incluye el identificador de la reserva y la atenderemos más rápido.

Abre cualquier propiedad y usa "Mensaje" o "Enviar mensaje al propietario" para iniciar una conversación, o ve a "Mensajes" para ver todas tus conversaciones. Haz preguntas, acordad fechas y precio, y organiza una visita — mantenerlo dentro de la plataforma garantiza que quede un registro fechado de lo acordado.

Sí — puedes traducir cualquier mensaje a tu propio idioma directamente en el chat, de modo que el idioma no sea una barrera entre los inquilinos internacionales y los propietarios tailandeses. También puedes cambiar el idioma de todo el sitio desde el selector de la barra superior.

Una vez finalizada tu estancia, puedes dejar una reseña desde la reserva en "Mis reservas". Una opinión sincera sobre la propiedad y el propietario es lo que ayuda al siguiente inquilino a elegir bien.

Sí — los propietarios tienen valoraciones y reseñas de inquilinos anteriores, visibles en su perfil y en sus anuncios. Es una referencia útil sobre su capacidad de respuesta y fiabilidad antes de enviar una solicitud.

Comunidad es el espacio social de ElefyMove — consejos de barrio, guías de reubicación y opiniones reales de personas que viven y alquilan en Tailandia. Explora el feed diario, el tablón comunitario y las guías extensas para conocer zonas, costes, visados y la vida cotidiana antes de mudarte.

Abre Comunidad y pulsa "Publicar" para compartir un consejo rápido o escribir una guía más extensa. Elige un tema (como Bangkok, Visados o Coste de vida) para que otros puedan encontrarlo. Es una excelente forma de ayudar a los recién llegados y de conectar con personas de tu zona.

ElefyMove tiene dos tipos de puntos: los puntos de estatus elevan tu nivel de fidelidad, y los puntos de recompensa son los que realmente puedes gastar. A medida que reservas e interactúas en la plataforma ganas ambos — y los niveles más altos otorgan puntos de recompensa más rápido. Puedes ver tus puntos y tu nivel actual en la sección Recompensas de tu cuenta.

Gasta tus puntos de recompensa desde la sección Recompensas de tu cuenta en ventajas y descuentos aplicables a tus reservas. Tu total de puntos actual y las recompensas disponibles se muestran siempre ahí.

¡Sí! Comparte tu enlace de referido personal desde la sección Referidos de tu cuenta — cuando tus amigos se registran y reservan a través de él, ambos ganáis recompensas. Es la forma más fácil de aumentar tus puntos de recompensa.

Premium es una membresía opcional que desbloquea beneficios y descuentos adicionales para miembros, incluido el asistente de reubicación con IA de ElefyMove, que crea un plan personalizado "Mudanza a Tailandia". Todo lo esencial para alquilar en ElefyMove (búsqueda, mensajería, reservas, contratos) es gratuito sin ella.

Inicia una suscripción desde tu cuenta — paga con tarjeta (a través de Stripe) o con PayPal. Cancela en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta: tus ventajas continúan hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado, y no hay tarifa de cancelación.

Sí — los miembros Premium y Pro obtienen el asistente de reubicación con IA de ElefyMove, que crea una lista de verificación personalizada "Mudanza a Tailandia": un plan con fechas de antes de partir y después de llegar, adaptado a tu situación (nómada digital, jubilado, trabajador, estudiante o familia), vinculado a tu reserva. Nuestras guías de reubicación también cubren documentos, pasos de llegada y establecimiento, y el equipo de soporte puede indicarte la adecuada. Es una guía para planificar, no un servicio de trámites — ElefyMove no presenta trámites de visado o inmigración en tu nombre.