Términos de servicio
Por favor, lea estos términos detenidamente antes de usar ElefyMove. Al acceder o usar nuestra plataforma, acepta estar vinculado por estos Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.
1. Aceptación de los términos
Bienvenido a ElefyMove ("nosotros", "nos", "nuestro"), operado por Elefy Group Co., Ltd., una empresa registrada bajo la legislación tailandesa. Estos Términos de servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, la "Plataforma").
Ley aplicable: Estas Condiciones se rigen por las leyes del Reino de Tailandia. Las controversias podrán someterse a los tribunales tailandeses de Bangkok, siempre que nada de lo dispuesto en esta cláusula limite cualquier fuero obligatorio o derecho procesal que le corresponda en virtud de la legislación tailandesa de protección al consumidor aplicable, incluido cualquier derecho a iniciar o defender procedimientos ante los tribunales de su propio domicilio.
1A. Rol de la plataforma
ElefyMove actúa como intermediario y plataforma que conecta a propietarios con posibles inquilinos. Facilitamos el descubrimiento de propiedades, la comunicación, los pagos y la ejecución de contratos. Sin embargo, el contrato de arrendamiento se celebra directamente entre el propietario y el inquilino. ElefyMove no es parte de ningún acuerdo de alquiler y no asume obligaciones de propietario ni de inquilino.
Tipos de anuncios admitidos:
- Alquileres a largo plazo (30 días o más): Contratos residenciales estándar sujetos al Reglamento de Contratos de Arrendamiento 2025 B.E. 2568
- Anuncios a corto plazo y tipo hotel (menos de 30 días): Apartamentos con servicios, apart-hoteles y alojamientos de estancia corta con licencia
- Los operadores de estancias cortas deben proporcionar un Registro de Alojamiento No Hotelero válido o una Licencia Hotelera antes de que su anuncio se publique en la plataforma
Requisitos de estancia mínima:
Los condominios y propiedades residenciales sin un registro válido de hotel o alojamiento no hotelero están sujetos a un requisito de estancia mínima de 30 días según la Ley de Hoteles B.E. 2547. Las propiedades que no posean la licencia apropiada no pueden aceptar reservas de menos de 30 días.
Cumplimiento de anuncios a corto plazo:
Todos los anuncios a corto plazo (menos de 30 días) requieren documentación válida de Registro de Alojamiento No Hotelero o Licencia Hotelera cargada y verificada antes de que el anuncio se publique. ElefyMove se reserva el derecho de suspender cualquier anuncio que no mantenga licencias válidas.
2. Elegibilidad y obligaciones del usuario
Para usar nuestra Plataforma, debe:
- Tener al menos 18 años (o 20 años para ciertas transacciones según la legislación tailandesa)
- Tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- No tener prohibido el uso de nuestros servicios según la legislación aplicable
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada
- Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta. Notifíquenos inmediatamente si sospecha de un acceso no autorizado.
3. Servicios de la plataforma
ElefyMove proporciona un mercado en línea que conecta a los propietarios ("Propietarios") con los posibles inquilinos ("Arrendatarios") para alquileres a largo plazo en Tailandia (mínimo 1 mes).
Nuestros servicios incluyen:
- Publicación y búsqueda de propiedades
- Mensajería segura entre usuarios
- Gestión de reservas
- Procesamiento de pagos a través de proveedores de confianza
- Generación de contratos conforme a la legislación de alquiler tailandesa
- Atención al cliente y mantenimiento de registros de alquiler
Importante: ElefyMove actúa como plataforma intermediaria. NO somos parte de los contratos de alquiler entre Propietarios y Arrendatarios. El contrato de alquiler es directamente entre el propietario y el inquilino.
El personal de ElefyMove solo puede acceder al contenido de los mensajes dentro de la plataforma para la resolución de disputas, la investigación de seguridad/fraude, el cumplimiento legal o la asistencia que usted solicite; consulte la Política de Privacidad para más detalles.
4. Conducta prohibida
Se compromete a NO:
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Publicar propiedades que no posee o para las que no tiene autorización de alquiler
- Discriminar por raza, nacionalidad, religión, género u otras características protegidas
- Usar la plataforma para actividades ilegales
- Acosar, amenazar o abusar de otros usuarios
- Intentar eludir nuestro sistema de pago
- Extraer datos o usar herramientas automatizadas sin permiso
- Violar cualquier ley tailandesa o internacional aplicable
Las infracciones pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, y pueden ser denunciadas a las autoridades competentes.
5. Pagos y tarifas
5.1 Tarifas de servicio
ElefyMove cobra tarifas de servicio para facilitar las transacciones. Estas pueden incluir una tarifa de servicio a cargo del inquilino y/o una comisión deducida de las cantidades que recibe el propietario. La tarifa de reserva del inquilino se cobra una sola vez, en el momento de la mudanza, y no se vuelve a cobrar durante el resto del contrato: el 6 % del alquiler del primer mes para anuncios de ElefyMove Flex, o el 4 % para anuncios de ElefyMove Partner, más el 7 % de IVA sobre esa tarifa. Los importes aplicables se muestran antes de que confirmes cualquier reserva y en el panel de tu cuenta.
5.2 Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros y autorizados (como Stripe y PayPal). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Cuando pagas a través de ElefyMove, ElefyMove recibe esos fondos únicamente como agente de cobro y remesa autorizado por el propietario, y los remite al propietario de acuerdo con estos Términos y los detalles de la reserva, menos las tarifas aplicables. Estos fondos no constituyen ingresos de ElefyMove. ElefyMove no mantiene los fondos de los clientes bajo ningún tipo de custodia. ElefyMove nunca cobra, retiene ni remite el depósito de seguridad — el inquilino paga el depósito de seguridad directamente al propietario.
De forma independiente, los arrendadores autorizan expresamente a ElefyMove, conforme a las Condiciones del Servicio para Arrendadores, como su agente de cobro y remisión de pagos para cada modalidad de pago ofrecida en la plataforma.
5.3 Reembolsos
Las políticas de reembolso varían según la propiedad y se especifican en cada anuncio; revisa atentamente las condiciones de cancelación antes de reservar. Cuando ElefyMove todavía mantiene un pago como agente de cobro del propietario (por ejemplo, antes de la entrada), todo reembolso elegible se devuelve directamente al inquilino. Una vez que los fondos se han remitido al propietario, los reembolsos y la devolución de la fianza los gestiona el propietario conforme al contrato de alquiler.
6. Contratos de alquiler
Los contratos de alquiler facilitados a través de ElefyMove cumplen con el Código Civil y Comercial tailandés (Secciones 537-571) y la Notificación de Arrendamiento de Propiedades Residenciales B.E. 2568 (vigente desde el 4 de septiembre de 2025).
- Los contratos se generan en tailandés e inglés (ambos legalmente válidos)
- Las firmas digitales son legalmente vinculantes según la Ley tailandesa de Transacciones Electrónicas
- El depósito de seguridad más el alquiler anticipado no deben exceder 3 meses de alquiler en total. Los depósitos deben devolverse en un plazo de 7 días (sin daños) o 14 días (tras deducciones verificadas)
- Ambas partes deben respetar los términos del contrato durante todo el período de alquiler
- Los inquilinos pueden rescindir anticipadamente después de ocupar al menos el 50% del plazo de arrendamiento, con 30 días de preaviso por escrito y todos los pagos liquidados
- El alquiler o los cargos por servicios no pueden aumentarse durante el plazo de arrendamiento
- Los propietarios deben proporcionar facturas escritas de alquiler y servicios públicos al menos 3 días antes del vencimiento del pago
- Los propietarios no pueden entrar a la propiedad sin previo aviso (excepto en emergencias)
- El plazo máximo de arrendamiento es de 30 años; las cláusulas de renovación "30+30+30" no tienen fuerza legal según la legislación tailandesa
- El incumplimiento de las regulaciones de arrendamiento residencial puede resultar en hasta 1 año de prisión o multa de THB 200,000, o ambos
- Estas regulaciones se aplican a propietarios con 3 o más unidades residenciales
6A. Reglas de depósito, servicios públicos y facturas
Límites de depósito de seguridad (según el Reglamento de Arrendamiento 2025 B.E. 2568):
- Contratos mensuales: Depósito de seguridad máximo de 3 meses de alquiler (incluyendo alquiler anticipado). Cualquier cláusula que requiera más de 3 meses en total es automáticamente nula.
- Contratos anuales: Depósito de seguridad máximo de 1 año de alquiler. El depósito combinado y el alquiler anticipado no deben exceder el monto del alquiler anual.
Plazos de devolución de depósitos:
- Sin daños: Depósito completo devuelto dentro de 7 días calendario desde que el inquilino desocupa y completa la inspección de entrega
- Con daños: Depósito menos deducciones detalladas y respaldadas con evidencia devuelto dentro de 14 días calendario. El propietario debe proporcionar recibos o presupuestos escritos para todas las deducciones.
Cargos de servicios públicos:
La electricidad y el agua deben cobrarse únicamente a la tarifa oficial del proveedor gubernamental. No se permiten recargos, sobrecargos administrativos ni tarifas planas excesivas según las regulaciones de 2025.
Plazos de facturación:
Los propietarios deben proporcionar facturas escritas de alquiler y servicios públicos al menos 3 días antes de la fecha de vencimiento del pago. Las facturas tardías o faltantes no excusan el pago tardío, pero pueden ser presentadas como defensa en disputas.
6B. Derechos de terminación anticipada
Según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento 2025 B.E. 2568, los inquilinos pueden terminar su contrato anticipadamente sin penalización después de ocupar la propiedad durante al menos el 50% del plazo total del arrendamiento, siempre que notifiquen al propietario con 30 días de anticipación por escrito y todos los pagos pendientes estén liquidados. Los propietarios no pueden imponer penalizaciones por terminación anticipada, confiscar el depósito de seguridad ni cobrar tarifas de ruptura de contrato cuando se ejerce este derecho legal. Estos derechos se aplican a contratos con propietarios que tienen 3 o más unidades residenciales de alquiler.
6C. Contratos electrónicos e impuesto de timbre
Los contratos de arrendamiento digitales ejecutados en la plataforma ElefyMove son legalmente válidos y ejecutables según la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 (2001). Las firmas electrónicas, la entrega digital de documentos y la ejecución de contratos en línea tienen el mismo peso legal que sus equivalentes en papel. Los tribunales en Tailandia aceptan contratos firmados electrónicamente como prueba admisible.
Impuesto de timbre:
Todos los contratos de arrendamiento están sujetos a un impuesto de timbre del 0,1% del valor total del alquiler durante el período del contrato. El impuesto de timbre electrónico se aplica dentro de los 15 días posteriores a la ejecución del contrato a través del sistema e-Stamp del Departamento de Ingresos. La falta de aplicación del impuesto de timbre puede hacer que el contrato sea inadmisible como prueba en tribunales.
6D. Notificación TM30 para inquilinos extranjeros
Los propietarios que alquilen a ciudadanos extranjeros están legalmente obligados a presentar la notificación TM30 ante Inmigración tailandesa dentro de las 24 horas posteriores al registro del inquilino, y después de cada reingreso a Tailandia. Esta es la obligación legal del propietario según la Ley de Inmigración B.E. 2522. El incumplimiento en la presentación del TM30 a tiempo puede resultar en multas de hasta THB 10.000 para el propietario y puede causar complicaciones de visa e informes de 90 días para el inquilino. Desde mayo de 2025, el TM30 puede presentarse electrónicamente a través del portal en línea de la Sección 38.
6E. Retención fiscal (WHT)
ElefyMove puede actuar como agente de retención fiscal sobre los pagos de alquiler según lo exige el Código de Rentas de Tailandia. La práctica actual de la plataforma ElefyMove consiste en retener el 5% de los ingresos por alquiler en origen para todos los propietarios, remitido al Departamento de Rentas. La legislación fiscal tailandesa puede prescribir una tasa de retención diferente para propietarios no residentes; la tasa aplicable a no residentes está bajo revisión del Departamento de Rentas y esta política se actualizará una vez confirmada. Consulte a un asesor fiscal tailandés cualificado para su situación específica.
- Propietarios residentes (residentes fiscales tailandeses): 5% de retención sobre los ingresos por alquiler, deducida en origen y remitida al Departamento de Rentas — práctica actual de la plataforma.
- Propietarios no residentes: actualmente ElefyMove retiene la misma tasa del 5% aplicada a los propietarios residentes en origen; la tasa legal correcta para no residentes está bajo revisión del Departamento de Rentas y puede cambiar.
6F. Protección de datos (PDPA)
Los datos personales recopilados a través de la plataforma ElefyMove se procesan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia B.E. 2562 (PDPA). Solo recopilamos los datos necesarios para facilitar las transacciones de alquiler, la verificación de identidad y el cumplimiento legal (incluida la presentación de TM30 y los informes fiscales). Los usuarios pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de privacidad en [email protected].
6G. Ley aplicable y marco legal
Estas Condiciones y todas las transacciones de alquiler facilitadas a través de ElefyMove se rigen por el Código Civil y Comercial de Tailandia (Secciones 537-571 sobre Arrendamiento de Bienes), el Reglamento de Contratos de Arrendamiento de 2025 B.E. 2568 dictado en virtud de la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 y la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562. Las controversias podrán someterse a los tribunales tailandeses de Bangkok, siempre que nada de lo dispuesto en esta cláusula limite cualquier fuero obligatorio o derecho procesal que le corresponda en virtud de la legislación tailandesa de protección al consumidor aplicable, incluido cualquier derecho a iniciar o defender procedimientos ante los tribunales de su propio domicilio.
Aviso legal: La información proporcionada en estos Términos de Servicio es solo para referencia general y no constituye asesoramiento legal. Para preguntas legales específicas sobre la ley de alquileres tailandesa, derechos de arrendamiento u obligaciones fiscales, consulte a un profesional legal tailandés cualificado.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación tailandesa, nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el importe de las tarifas que pagó a ElefyMove en los 12 meses anteriores.
NO somos responsables de: Condiciones de la propiedad, disputas entre propietario/inquilino, servicios de terceros, pérdida de datos o daños indirectos/consecuenciales.
Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales, por daños causados por un acto intencional, por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación tailandesa.
8. Resolución de disputas
Animamos a los usuarios a resolver las disputas de forma amistosa. Nuestro proceso de resolución de disputas:
- Comunicación directa entre las partes a través de nuestra plataforma
- Revisión del registro documentado (mensajes, contrato, fotos de entrada/salida) con el soporte de ElefyMove
- Arbitraje vinculante según las reglas del Instituto de Arbitraje de Tailandia (si se acuerda)
- Litigio ante los tribunales tailandeses competentes (habitualmente Bangkok), sujeto a cualquier derecho de fuero obligatorio que le corresponda en virtud de la legislación tailandesa de protección al consumidor
9. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.
10. Contenido del usuario y propiedad intelectual
Usted conserva la propiedad del contenido que publica en ElefyMove (reseñas, publicaciones de la comunidad, comentarios, fotos, guías y otros materiales, el "Contenido del Usuario").
Al publicar Contenido del Usuario, usted otorga a Elefy Group una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, traducir y extraer fragmentos de dicho contenido con el fin de operar, mejorar y promocionar la plataforma. Esta licencia finaliza cuando se elimina su contenido, salvo que la ley exija su conservación.
Usted declara y garantiza que su Contenido del Usuario:
- es obra suya o cuenta con los derechos necesarios para publicarlo;
- no infringe los derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
- no es ilícito, incluso conforme a la legislación tailandesa sobre difamación y a la Ley de Delitos Informáticos B.E. 2550 (2007), en su versión modificada;
- es exacto y se publica de buena fe, en el caso de reseñas y afirmaciones de hecho.
ElefyMove es un proveedor de servicios intermediario. No revisamos previamente el Contenido del Usuario y no somos su autor ni su editor. Podemos eliminar, restaurar o restringir el acceso al Contenido del Usuario conforme a la Sección 11 (Notificación y Retirada) y nuestras normas de contenido.
Usted se compromete a indemnizar a Elefy Group frente a las reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Usuario que publique incumpliendo esta sección.
11. Notificación y retirada (eliminación de contenido)
Si considera que algún contenido de ElefyMove es ilícito o infringe sus derechos (por ejemplo, difamación, infracción de propiedad intelectual o uso indebido de datos personales), puede solicitarnos que lo eliminemos. Este procedimiento sigue el marco de la Ley de Delitos Informáticos de Tailandia B.E. 2550 (2007), en su versión modificada, y sus notificaciones subordinadas.
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- un enlace (URL) al contenido o una identificación clara de este;
- el motivo y el fundamento legal de la retirada (por ejemplo, difamación, derechos de autor, privacidad);
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- una declaración de buena fe de que la información contenida en su notificación es exacta.
Revisaremos las notificaciones completas y, cuando el contenido sea ilícito o infrinja estas Condiciones, lo eliminaremos o inhabilitaremos su acceso sin demora injustificada y dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando proceda, podremos notificar a la persona que publicó el contenido, quien podrá presentar una contradeclaración. Las cuentas que publiquen repetidamente contenido ilícito o infractor podrán ser suspendidas o canceladas.
ElefyMove coopera con las órdenes legítimas de los tribunales tailandeses y de los funcionarios competentes en virtud de la Ley de Delitos Informáticos.
El procedimiento completo se describe en nuestra página de Eliminación de Contenido.
12. Condiciones suplementarias específicas por rol
Estas Condiciones constituyen el acuerdo marco para todas las personas que utilizan ElefyMove. Según el uso que haga de la plataforma, también se aplicarán condiciones adicionales específicas de cada rol, que le resultarán vinculantes desde que comience a utilizar dicho rol. Una misma cuenta puede tener varios roles; en tal caso, se aplicará cada conjunto de condiciones correspondiente.
- Inquilinos: las disposiciones sobre reservas, pagos, depósitos y contratos de alquiler de estas Condiciones (Secciones 5 a 6), junto con nuestra Política de Reembolsos y nuestra Política de Depósitos.
- Propietarios y agentes: las Condiciones de Servicio para Propietarios del Portal del Propietario, que abarcan anuncios, comisiones, pagos y obligaciones legales.
- Colaboradores de la comunidad: las Normas de Contenido de la Comunidad, que abarcan reseñas, publicaciones y otro Contenido del Usuario.
- Afiliados: las Condiciones del Programa de Afiliados, que abarcan enlaces de referidos, comisiones y promociones permitidas.
Si un documento específico de un rol entra en conflicto con estas Condiciones marco respecto de esa actividad, prevalecerá el documento específico del rol.
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