Términos de servicio
Lee estos términos detenidamente antes de usar ElefyMove. Al acceder a nuestra plataforma o usarla, aceptas quedar vinculado por estos Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.
1. Aceptación de los términos
Te damos la bienvenida a ElefyMove ("nosotros", "nos", "nuestro"), operado por Elefy Group Co., Ltd., una empresa registrada conforme a la legislación tailandesa. Estos Términos de servicio ("Términos") rigen tu acceso a nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, la "Plataforma") y su uso.
Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia. Las controversias podrán someterse a los tribunales tailandeses de Bangkok, siempre que nada de lo dispuesto en esta cláusula limite cualquier fuero obligatorio o derecho procesal que te corresponda en virtud de la legislación tailandesa de protección al consumidor aplicable, incluido cualquier derecho a iniciar o defender procedimientos ante los tribunales de tu propio domicilio.
1A. Rol de la plataforma
ElefyMove actúa como plataforma de intermediación y corretaje que conecta a propietarios con posibles inquilinos. Facilitamos la búsqueda de propiedades, la comunicación, los pagos y la formalización de contratos. Sin embargo, el contrato de arrendamiento se celebra directamente entre el propietario y el inquilino. ElefyMove no es parte de ningún contrato de alquiler y no asume obligaciones de propietario ni de inquilino.
Tipos de anuncios admitidos:
- Alquileres de larga duración (un mes natural o más): contratos residenciales estándar sujetos al Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568
- Hoteles y apartamentos con servicios con licencia: Las propiedades con una Licencia Hotelera o un Registro de Alojamiento No Hotelero válidos pueden publicarse, pero toda reserva realizada a través de ElefyMove es por un mínimo de un mes natural.
- Los operadores de hoteles y apartamentos con servicios deben proporcionar una Licencia Hotelera o un Registro de Alojamiento No Hotelero válidos antes de que su anuncio se publique en la plataforma.
Requisitos de estancia mínima:
Todas las reservas en ElefyMove son por un mínimo de un mes natural, sea cual sea el tipo de anuncio o la licencia que se posea. Un propietario puede fijar una estancia mínima más larga para su propiedad. Los condominios y propiedades residenciales sin un registro válido de hotel o alojamiento no hotelero no pueden ofrecerse para estancias de menos de 30 días según la Ley de Hoteles B.E. 2547.
Cumplimiento de alojamientos con licencia:
Los anuncios de hoteles y apartamentos con servicios requieren documentación válida de Licencia Hotelera o Registro de Alojamiento No Hotelero, cargada y verificada antes de que el anuncio se publique. ElefyMove se reserva el derecho de suspender cualquier anuncio que no mantenga licencias válidas.
2. Elegibilidad y obligaciones del usuario
Para usar nuestra Plataforma, debes:
- Tener al menos 18 años (o 20 años para ciertas transacciones según la legislación tailandesa)
- Tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- No tener prohibido el uso de nuestros servicios según la legislación aplicable
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada
- Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
3. Servicios de la plataforma
ElefyMove proporciona un mercado en línea que conecta a los propietarios de inmuebles ("Propietarios") con los posibles inquilinos ("Inquilinos") para alquileres de larga duración en Tailandia (mínimo 1 mes).
Nuestros servicios incluyen:
- Publicación y búsqueda de propiedades
- Mensajería segura entre usuarios
- Gestión de reservas
- Procesamiento de pagos a través de proveedores de confianza
- Generación de contratos conforme a la legislación de alquiler tailandesa
- Atención al cliente y mantenimiento de registros de alquiler
Importante: ElefyMove actúa como plataforma intermediaria. NO somos parte de los contratos de alquiler entre Propietarios e Inquilinos. El contrato de alquiler se celebra directamente entre el propietario y el inquilino.
El personal de ElefyMove solo puede acceder al contenido de los mensajes dentro de la plataforma para las pruebas de los Registros de alquiler, la investigación de seguridad/fraude, el cumplimiento legal o la asistencia que solicites; consulta la Política de privacidad para más detalles.
4. Conducta prohibida
Se compromete a NO:
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Publicar propiedades que no te pertenecen o para las que no tienes autorización de alquiler
- Discriminar por raza, nacionalidad, religión, género u otras características protegidas
- Usar la plataforma para actividades ilegales
- Acosar, amenazar o abusar de otros usuarios
- Intentar eludir nuestro sistema de pago
- Extraer datos o usar herramientas automatizadas sin permiso
- Violar cualquier ley tailandesa o internacional aplicable
Las infracciones pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, y pueden ser denunciadas a las autoridades competentes.
5. Pagos y tarifas
5.1 Tarifas de servicio
ElefyMove cobra tarifas de servicio para facilitar las transacciones. Estas pueden incluir una tarifa de servicio a cargo del inquilino y/o una comisión deducida de las cantidades que recibe el propietario. La tarifa de reserva del inquilino se cobra una sola vez, solo en el momento de la entrada, y no se vuelve a cobrar durante el resto del contrato: el 6 % del alquiler del primer mes para anuncios de ElefyMove Flex, o el 4 % para anuncios de ElefyMove Partner, más el 7 % de IVA sobre esa tarifa. Los importes aplicables se muestran antes de que confirmes cualquier reserva y en el panel de tu cuenta.
5.2 Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros y autorizados (como Stripe y PayPal). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Cuando pagas a través de ElefyMove, ElefyMove recibe esos fondos únicamente como agente de cobro y remisión autorizado del propietario, y los remite al propietario de acuerdo con estos Términos y los detalles de la reserva, menos las tarifas aplicables. Estos fondos no constituyen ingresos de ElefyMove. ElefyMove nunca cobra, conserva ni remite la fianza: el inquilino paga la fianza directamente al propietario.
De forma independiente, los propietarios autorizan expresamente a ElefyMove, conforme a los Términos de servicio para propietarios, como su agente de cobro y remisión de pagos para cada modalidad de pago ofrecida en la plataforma.
5.3 Reembolsos
Las políticas de reembolso varían según la propiedad y se especifican en cada anuncio; revisa atentamente las condiciones de cancelación antes de reservar. Cuando ElefyMove todavía mantiene un pago como agente de cobro del propietario (por ejemplo, antes de la entrada), todo reembolso elegible se devuelve directamente al inquilino. Una vez que los fondos se han remitido al propietario, los reembolsos y la devolución de la fianza los gestiona el propietario conforme al contrato de alquiler.
6. Contratos de alquiler
Los contratos de alquiler facilitados a través de ElefyMove cumplen con el Código Civil y Comercial tailandés (Secciones 537-571) y la Notificación de Arrendamiento de Propiedades Residenciales B.E. 2568 (vigente desde el 4 de septiembre de 2025).
- Los contratos se generan en tailandés e inglés (ambos legalmente válidos)
- Las firmas digitales son legalmente vinculantes según la Ley tailandesa de Transacciones Electrónicas
- La fianza más el alquiler anticipado no deben superar 3 meses de alquiler en total. Las fianzas deben devolverse en un plazo de 7 días (sin daños) o de 14 días (tras deducciones verificadas)
- Ambas partes deben respetar los términos del contrato durante todo el período de alquiler
- Los inquilinos pueden rescindir anticipadamente después de ocupar al menos el 50% del plazo de arrendamiento, con 30 días de preaviso por escrito y todos los pagos liquidados
- El alquiler o los cargos por servicios no pueden aumentarse durante el plazo de arrendamiento
- Los propietarios deben proporcionar facturas escritas de alquiler y servicios públicos al menos 3 días antes del vencimiento del pago
- Los propietarios no pueden entrar a la propiedad sin previo aviso (excepto en emergencias)
- El plazo máximo de arrendamiento es de 30 años; las cláusulas de renovación "30+30+30" no tienen fuerza legal según la legislación tailandesa
- El incumplimiento de las regulaciones de arrendamiento residencial puede conllevar hasta 1 año de prisión, una multa de hasta 200.000 THB o ambas
- Estas regulaciones se aplican a propietarios con 3 o más unidades residenciales
6A. Normas sobre fianzas, suministros y facturas
Límites de la fianza (según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568):
- Contratos mensuales: fianza máxima de 3 meses de alquiler (incluido el alquiler anticipado). Cualquier cláusula que exija más de 3 meses en total es nula de pleno derecho.
- Contratos anuales: fianza máxima de 1 año de alquiler. La fianza y el alquiler anticipado combinados no deben superar el importe del alquiler anual.
Plazos de devolución de la fianza:
- Sin daños: fianza completa devuelta en un plazo de 7 días naturales desde que el inquilino desaloja la vivienda y completa la inspección de entrega
- Con daños: fianza menos las deducciones detalladas y respaldadas con pruebas, devuelta en un plazo de 14 días naturales. El propietario debe proporcionar recibos o presupuestos escritos para todas las deducciones.
Cargos de servicios públicos:
La electricidad y el agua deben cobrarse únicamente a la tarifa oficial del proveedor gubernamental. No se permiten recargos, sobrecargos administrativos ni tarifas planas excesivas según las regulaciones de 2025.
Plazos de facturación:
Los propietarios deben proporcionar facturas escritas de alquiler y servicios públicos al menos 3 días antes de la fecha de vencimiento del pago. Las facturas tardías o faltantes no excusan el pago tardío, pero pueden ser presentadas como defensa en disputas.
6B. Derechos de terminación anticipada
Según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568, los inquilinos pueden rescindir su contrato anticipadamente sin penalización después de ocupar la propiedad durante al menos el 50 % del plazo total del arrendamiento, siempre que notifiquen al propietario por escrito con 30 días de antelación y que todos los pagos pendientes estén liquidados. Los propietarios no pueden imponer penalizaciones por rescisión anticipada, quedarse con la fianza ni cobrar tarifas por ruptura de contrato cuando se ejerce este derecho legal. Estos derechos se aplican a los contratos con propietarios que tienen 3 o más unidades residenciales en alquiler.
6C. Contratos electrónicos e impuesto de timbre
Los contratos de arrendamiento digitales formalizados en la plataforma ElefyMove son legalmente válidos y exigibles según la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 (2001). Las firmas electrónicas, la entrega digital de documentos y la formalización de contratos en línea tienen el mismo peso legal que sus equivalentes en papel. Los tribunales de Tailandia aceptan los contratos firmados electrónicamente como prueba admisible.
Impuesto de timbre:
Todos los contratos de arrendamiento están sujetos a un impuesto de timbre del 0,1 % del valor total del alquiler durante el periodo del contrato. El impuesto de timbre electrónico se liquida dentro de los 15 días posteriores a la formalización del contrato a través del sistema e-Stamp del Departamento de Rentas. No liquidar el impuesto de timbre puede hacer que el contrato no sea admisible como prueba ante los tribunales.
6D. Notificación TM30 para inquilinos extranjeros
Los propietarios que alquilen a ciudadanos extranjeros están legalmente obligados a presentar la notificación TM30 ante Inmigración tailandesa dentro de las 24 horas posteriores al registro del inquilino, y después de cada reingreso a Tailandia. Esta es la obligación legal del propietario según la Ley de Inmigración B.E. 2522. El propietario que no presente el TM30 a tiempo se expone a una multa de hasta ฿2.000 (el rango de ฿2.000–10.000 se aplica solo a gerentes de hotel), y la presentación tardía puede causar complicaciones de visa e informes de 90 días para el inquilino. Desde mayo de 2025, el TM30 puede presentarse electrónicamente a través del portal en línea de la Sección 38.
6E. Retención fiscal (WHT)
ElefyMove puede actuar como agente de retención fiscal sobre los pagos de alquiler según lo exige el Código de Rentas de Tailandia. La práctica actual de la plataforma ElefyMove consiste en retener en origen el 5 % de los ingresos por alquiler de todos los propietarios e ingresarlo en el Departamento de Rentas. La legislación fiscal tailandesa puede prescribir un tipo de retención diferente para propietarios no residentes; el tipo aplicable a no residentes está en revisión por el Departamento de Rentas y esta política se actualizará una vez confirmado. Consulta a un asesor fiscal tailandés cualificado sobre tu situación concreta.
- Propietarios residentes (residentes fiscales tailandeses): 5% de retención sobre los ingresos por alquiler, deducida en origen y remitida al Departamento de Rentas — práctica actual de la plataforma.
- Propietarios no residentes: actualmente ElefyMove retiene la misma tasa del 5% aplicada a los propietarios residentes en origen; la tasa legal correcta para no residentes está bajo revisión del Departamento de Rentas y puede cambiar.
6F. Protección de datos (PDPA)
Los datos personales recopilados a través de la plataforma ElefyMove se tratan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia B.E. 2562 (PDPA). Solo recopilamos los datos necesarios para facilitar las transacciones de alquiler, la verificación de identidad y el cumplimiento legal (incluida la presentación del TM30 y las declaraciones fiscales). Los usuarios pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con nuestro equipo de privacidad en [email protected].
6G. Ley aplicable y marco legal
Estos Términos y todas las transacciones de alquiler facilitadas a través de ElefyMove se rigen por el Código Civil y Comercial de Tailandia (secciones 537-571 sobre el arrendamiento de bienes), el Reglamento de Contratos de Arrendamiento B.E. 2568 dictado en virtud de la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 y la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562. Las controversias podrán someterse a los tribunales tailandeses de Bangkok, siempre que nada de lo dispuesto en esta cláusula limite cualquier fuero obligatorio o derecho procesal que te corresponda en virtud de la legislación tailandesa de protección al consumidor aplicable, incluido cualquier derecho a iniciar o defender procedimientos ante los tribunales de tu propio domicilio.
Aviso legal: la información proporcionada en estos Términos de servicio es solo una referencia general y no constituye asesoramiento jurídico. Para preguntas jurídicas concretas sobre la ley de alquileres tailandesa, los derechos de arrendamiento o las obligaciones fiscales, consulta a un profesional jurídico tailandés cualificado.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación tailandesa, nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el importe de las tarifas que hayas pagado a ElefyMove en los 12 meses anteriores.
NO somos responsables de: Condiciones de la propiedad, disputas entre propietario/inquilino, servicios de terceros, pérdida de datos o daños indirectos/consecuenciales.
Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales, por daños causados por un acto intencional, por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación tailandesa.
8. Resolución de disputas
Animamos a los usuarios a resolver las disputas de forma amistosa. Nuestro proceso de resolución de disputas:
- Comunicación directa entre las partes a través de nuestra plataforma
- Revisión del registro documentado (mensajes, contrato, fotos de entrada/salida) con el soporte de ElefyMove
- Arbitraje vinculante según las reglas del Instituto de Arbitraje de Tailandia (si se acuerda)
- Litigio ante los tribunales tailandeses competentes (habitualmente Bangkok), sin perjuicio de cualquier derecho de fuero obligatorio que te corresponda en virtud de la legislación tailandesa de protección al consumidor
9. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.
10. Contenido del usuario y propiedad intelectual
Conservas la propiedad del contenido que publicas en ElefyMove (reseñas, publicaciones de la comunidad, comentarios, fotos, guías y otros materiales, el "Contenido del usuario").
Al publicar Contenido del usuario, otorgas a Elefy Group una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, traducir y extraer fragmentos de dicho contenido con el fin de operar, mejorar y promocionar la plataforma. Esta licencia finaliza cuando se elimina tu contenido, salvo que la ley exija su conservación.
Declaras y garantizas que tu Contenido del usuario:
- es obra tuya o cuentas con los derechos necesarios para publicarlo;
- no infringe los derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
- no es ilícito, incluso conforme a la legislación tailandesa sobre difamación y a la Ley de Delitos Informáticos B.E. 2550 (2007), en su versión modificada;
- es exacto y se publica de buena fe, en el caso de reseñas y afirmaciones de hecho.
ElefyMove es un proveedor de servicios intermediario. No revisamos previamente el Contenido del usuario y no somos su autor ni su editor. Podemos eliminar, restaurar o restringir el acceso al Contenido del usuario conforme a la Sección 11 (Notificación y retirada) y a nuestras normas de contenido.
Te comprometes a indemnizar a Elefy Group frente a las reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del usuario que publiques incumpliendo esta sección.
11. Notificación y retirada (eliminación de contenido)
Si consideras que algún contenido de ElefyMove es ilícito o infringe tus derechos (por ejemplo, difamación, infracción de propiedad intelectual o uso indebido de datos personales), puedes solicitarnos que lo eliminemos. Este procedimiento sigue el marco de la Ley de Delitos Informáticos de Tailandia B.E. 2550 (2007), en su versión modificada, y sus notificaciones subordinadas.
Para presentar una solicitud de retirada, utiliza el botón "Denunciar" de la aplicación en el contenido correspondiente, o envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Content Removal Request", indicando:
- un enlace (URL) al contenido o una identificación clara de este;
- el motivo y el fundamento legal de la retirada (por ejemplo, difamación, derechos de autor, privacidad);
- tu nombre y tus datos de contacto;
- una declaración de buena fe de que la información contenida en tu notificación es exacta.
Revisaremos las notificaciones completas y, cuando el contenido sea ilícito o infrinja estos Términos, lo eliminaremos o inhabilitaremos el acceso a él sin demora injustificada y dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando proceda, podremos notificarlo a la persona que publicó el contenido, quien podrá presentar una contranotificación. Las cuentas que publiquen repetidamente contenido ilícito o infractor podrán ser suspendidas o canceladas.
ElefyMove coopera con las órdenes legítimas de los tribunales tailandeses y de los funcionarios competentes en virtud de la Ley de Delitos Informáticos.
El procedimiento completo se describe en nuestra página de Eliminación de Contenido.
12. Condiciones suplementarias específicas por rol
Estos Términos constituyen el acuerdo marco para todas las personas que utilizan ElefyMove. Según el uso que hagas de la plataforma, también se aplicarán condiciones adicionales específicas de cada rol, que te vincularán desde que empieces a utilizar dicho rol. Una misma cuenta puede tener varios roles; en tal caso, se aplicará cada conjunto de condiciones correspondiente.
- Inquilinos: las disposiciones sobre reservas, pagos, fianzas y contratos de alquiler de estos Términos (secciones 5 a 6), junto con nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de fianzas.
- Propietarios y agentes: los Términos de servicio para propietarios del Portal del propietario, que abarcan anuncios, comisiones, liquidaciones y obligaciones legales.
- Colaboradores de la comunidad: las Normas de Contenido de la Comunidad, que abarcan reseñas, publicaciones y otro Contenido del Usuario.
- Afiliados: las Condiciones del Programa de Afiliados, que abarcan enlaces de referidos, comisiones y promociones permitidas.
Si un documento específico de un rol entra en conflicto con estas Condiciones marco respecto de esa actividad, prevalecerá el documento específico del rol.
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