Términos de servicio
Por favor, lea estos términos detenidamente antes de usar Elefy. Al acceder o usar nuestra plataforma, acepta estar vinculado por estos Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.
1. Aceptación de los términos
Bienvenido a Elefy ("nosotros", "nos", "nuestro"), operado por Elefy Move Co., Ltd., una empresa registrada bajo la legislación tailandesa. Estos Términos de servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, la "Plataforma").
Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales tailandeses en Bangkok, salvo acuerdo en contrario.
1A. Rol de la plataforma
Elefymove actúa como intermediario y plataforma que conecta a propietarios con posibles inquilinos. Facilitamos el descubrimiento de propiedades, la comunicación, los pagos y la ejecución de contratos. Sin embargo, el contrato de arrendamiento se celebra directamente entre el propietario y el inquilino. Elefymove no es parte de ningún acuerdo de alquiler y no asume obligaciones de propietario ni de inquilino.
Tipos de anuncios admitidos:
- Alquileres a largo plazo (30 días o más): Contratos residenciales estándar sujetos al Reglamento de Contratos de Arrendamiento 2025 B.E. 2568
- Anuncios a corto plazo y tipo hotel (menos de 30 días): Apartamentos con servicios, apart-hoteles y alojamientos de estancia corta con licencia
- Los operadores de estancias cortas deben proporcionar un Registro de Alojamiento No Hotelero válido o una Licencia Hotelera antes de que su anuncio se publique en la plataforma
Requisitos de estancia mínima:
Los condominios y propiedades residenciales sin un registro válido de hotel o alojamiento no hotelero están sujetos a un requisito de estancia mínima de 30 días según la Ley de Hoteles B.E. 2547. Las propiedades que no posean la licencia apropiada no pueden aceptar reservas de menos de 30 días.
Cumplimiento de anuncios a corto plazo:
Todos los anuncios a corto plazo (menos de 30 días) requieren documentación válida de Registro de Alojamiento No Hotelero o Licencia Hotelera cargada y verificada antes de que el anuncio se publique. Elefymove se reserva el derecho de suspender cualquier anuncio que no mantenga licencias válidas.
2. Elegibilidad y obligaciones del usuario
Para usar nuestra Plataforma, debe:
- Tener al menos 18 años (o 20 años para ciertas transacciones según la legislación tailandesa)
- Tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- No tener prohibido el uso de nuestros servicios según la legislación aplicable
- Proporcionar información precisa, completa y actualizada
- Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta. Notifíquenos inmediatamente si sospecha de un acceso no autorizado.
3. Servicios de la plataforma
Elefy proporciona un mercado en línea que conecta a los propietarios ("Propietarios") con los posibles inquilinos ("Arrendatarios") para alquileres a largo plazo en Tailandia (mínimo 1 mes).
Nuestros servicios incluyen:
- Publicación y búsqueda de propiedades
- Mensajería segura entre usuarios
- Gestión de reservas
- Procesamiento de pagos a través de proveedores de confianza
- Generación de contratos conforme a la legislación de alquiler tailandesa
- Atención al cliente y resolución de disputas
Importante: Elefy actúa como plataforma intermediaria. NO somos parte de los contratos de alquiler entre Propietarios y Arrendatarios. El contrato de alquiler es directamente entre el propietario y el inquilino.
4. Conducta prohibida
Se compromete a NO:
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Publicar propiedades que no posee o para las que no tiene autorización de alquiler
- Discriminar por raza, nacionalidad, religión, género u otras características protegidas
- Usar la plataforma para actividades ilegales
- Acosar, amenazar o abusar de otros usuarios
- Intentar eludir nuestro sistema de pago
- Extraer datos o usar herramientas automatizadas sin permiso
- Violar cualquier ley tailandesa o internacional aplicable
Las infracciones pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, y pueden ser denunciadas a las autoridades competentes.
5. Pagos y tarifas
5.1 Tarifas de servicio
Elefy cobra tarifas de servicio para facilitar las transacciones. Estas pueden incluir una tarifa de servicio a cargo del inquilino y/o una comisión deducida de las cantidades que recibe el propietario. Los importes aplicables se muestran antes de que confirmes cualquier reserva y en el panel de tu cuenta.
5.2 Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros y autorizados (como PayPal). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago. Cuando pagas a través de Elefy, Elefy recibe esos fondos únicamente como agente de cobro y remesa autorizado por el propietario, y los remite al propietario de acuerdo con estos Términos y los detalles de la reserva, menos las tarifas aplicables. Elefy no presta servicios de depósito en garantía (escrow) ni mantiene los fondos como depositario neutral o agente de garantía.
5.3 Reembolsos
Las políticas de reembolso varían según la propiedad y se especifican en cada anuncio; revisa atentamente las condiciones de cancelación antes de reservar. Cuando Elefy todavía mantiene un pago como agente de cobro del propietario (por ejemplo, antes de la entrada), todo reembolso elegible se devuelve directamente al inquilino. Una vez que los fondos se han remitido al propietario, los reembolsos y la devolución de la fianza los gestiona el propietario conforme al contrato de alquiler.
6. Contratos de alquiler
Los contratos de alquiler facilitados a través de Elefy cumplen con el Código Civil y Comercial tailandés (Secciones 537-571) y la Notificación de Arrendamiento de Propiedades Residenciales B.E. 2568 (vigente desde el 4 de septiembre de 2025).
- Los contratos se generan en tailandés e inglés (ambos legalmente válidos)
- Las firmas digitales son legalmente vinculantes según la Ley tailandesa de Transacciones Electrónicas
- El depósito de seguridad más el alquiler anticipado no deben exceder 3 meses de alquiler en total. Los depósitos deben devolverse en un plazo de 7 días (sin daños) o 14 días (tras deducciones verificadas)
- Ambas partes deben respetar los términos del contrato durante todo el período de alquiler
- Los inquilinos pueden rescindir anticipadamente después de ocupar al menos el 50% del plazo de arrendamiento, con 30 días de preaviso por escrito y todos los pagos liquidados
- El alquiler o los cargos por servicios no pueden aumentarse durante el plazo de arrendamiento
- Los propietarios deben proporcionar facturas escritas de alquiler y servicios públicos al menos 3 días antes del vencimiento del pago
- Los propietarios no pueden entrar a la propiedad sin previo aviso (excepto en emergencias)
- El plazo máximo de arrendamiento es de 30 años; las cláusulas de renovación "30+30+30" no tienen fuerza legal según la legislación tailandesa
- El incumplimiento de las regulaciones de arrendamiento residencial puede resultar en hasta 1 año de prisión o multa de THB 200,000, o ambos
- Estas regulaciones se aplican a propietarios con 3 o más unidades residenciales
6A. Reglas de depósito, servicios públicos y facturas
Límites de depósito de seguridad (según el Reglamento de Arrendamiento 2025 B.E. 2568):
- Contratos mensuales: Depósito de seguridad máximo de 3 meses de alquiler (incluyendo alquiler anticipado). Cualquier cláusula que requiera más de 3 meses en total es automáticamente nula.
- Contratos anuales: Depósito de seguridad máximo de 1 año de alquiler. El depósito combinado y el alquiler anticipado no deben exceder el monto del alquiler anual.
Plazos de devolución de depósitos:
- Sin daños: Depósito completo devuelto dentro de 7 días calendario desde que el inquilino desocupa y completa la inspección de entrega
- Con daños: Depósito menos deducciones detalladas y respaldadas con evidencia devuelto dentro de 14 días calendario. El propietario debe proporcionar recibos o presupuestos escritos para todas las deducciones.
Cargos de servicios públicos:
La electricidad y el agua deben cobrarse únicamente a la tarifa oficial del proveedor gubernamental. No se permiten recargos, sobrecargos administrativos ni tarifas planas excesivas según las regulaciones de 2025.
Plazos de facturación:
Los propietarios deben proporcionar facturas escritas de alquiler y servicios públicos al menos 3 días antes de la fecha de vencimiento del pago. Las facturas tardías o faltantes no excusan el pago tardío, pero pueden ser presentadas como defensa en disputas.
6B. Derechos de terminación anticipada
Según el Reglamento de Contratos de Arrendamiento 2025 B.E. 2568, los inquilinos pueden terminar su contrato anticipadamente sin penalización después de ocupar la propiedad durante al menos el 50% del plazo total del arrendamiento, siempre que notifiquen al propietario con 30 días de anticipación por escrito y todos los pagos pendientes estén liquidados. Los propietarios no pueden imponer penalizaciones por terminación anticipada, confiscar el depósito de seguridad ni cobrar tarifas de ruptura de contrato cuando se ejerce este derecho legal. Estos derechos se aplican a contratos con propietarios que tienen 3 o más unidades residenciales de alquiler.
6C. Contratos electrónicos e impuesto de timbre
Los contratos de arrendamiento digitales ejecutados en la plataforma Elefymove son legalmente válidos y ejecutables según la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 (2001). Las firmas electrónicas, la entrega digital de documentos y la ejecución de contratos en línea tienen el mismo peso legal que sus equivalentes en papel. Los tribunales en Tailandia aceptan contratos firmados electrónicamente como prueba admisible.
Impuesto de timbre:
Todos los contratos de arrendamiento están sujetos a un impuesto de timbre del 0,1% del valor total del alquiler durante el período del contrato. El impuesto de timbre electrónico se aplica dentro de los 15 días posteriores a la ejecución del contrato a través del sistema e-Stamp del Departamento de Ingresos. La falta de aplicación del impuesto de timbre puede hacer que el contrato sea inadmisible como prueba en tribunales.
6D. Notificación TM30 para inquilinos extranjeros
Los propietarios que alquilen a ciudadanos extranjeros están legalmente obligados a presentar la notificación TM30 ante Inmigración tailandesa dentro de las 24 horas posteriores al registro del inquilino, y después de cada reingreso a Tailandia. Esta es la obligación legal del propietario según la Ley de Inmigración B.E. 2522. El incumplimiento en la presentación del TM30 a tiempo puede resultar en multas de hasta THB 10.000 para el propietario y puede causar complicaciones de visa e informes de 90 días para el inquilino. Desde mayo de 2025, el TM30 puede presentarse electrónicamente a través del portal en línea de la Sección 38.
6E. Retención fiscal (WHT)
Elefymove puede actuar como agente de retención fiscal sobre los pagos de alquiler según lo exija el Código de Ingresos tailandés. Las tasas de WHT aplicables son:
- Propietarios residentes (residentes fiscales tailandeses): 5% de WHT sobre ingresos de alquiler, deducido en origen y remitido al Departamento de Ingresos
- Propietarios no residentes: 15% de WHT sobre ingresos de alquiler, deducido en origen y remitido al Departamento de Ingresos
6F. Protección de datos (PDPA)
Los datos personales recopilados a través de la plataforma Elefymove se procesan de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 (PDPA) de Tailandia. Solo recopilamos los datos necesarios para facilitar las transacciones de alquiler, la verificación de identidad y el cumplimiento legal (incluida la presentación del TM30 y los informes fiscales). Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].
6G. Ley aplicable y marco legal
Estos Términos y todas las transacciones de alquiler facilitadas a través de Elefymove se rigen por el Código Civil y Comercial tailandés (Secciones 537-571 sobre Arrendamiento de Propiedades), el Reglamento de Contratos de Arrendamiento 2025 B.E. 2568 emitido bajo la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Transacciones Electrónicas B.E. 2544 y la Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales tailandeses en Bangkok, salvo acuerdo contrario por escrito.
Aviso legal: La información proporcionada en estos Términos de Servicio es solo para referencia general y no constituye asesoramiento legal. Para preguntas legales específicas sobre la ley de alquileres tailandesa, derechos de arrendamiento u obligaciones fiscales, consulte a un profesional legal tailandés cualificado.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación tailandesa, nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá el importe de las tarifas que pagó a Elefy en los 12 meses anteriores.
NO somos responsables de: Condiciones de la propiedad, disputas entre propietario/inquilino, servicios de terceros, pérdida de datos o daños indirectos/consecuenciales.
8. Resolución de disputas
Animamos a los usuarios a resolver las disputas de forma amistosa. Nuestro proceso de resolución de disputas:
- Comunicación directa entre las partes a través de nuestra plataforma
- Mediación por un representante neutral de soporte de Elefy
- Arbitraje vinculante según las reglas del Instituto de Arbitraje de Tailandia (si se acuerda)
- Litigación en tribunales tailandeses (jurisdicción de Bangkok)
9. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.
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