Política de cancelación y reembolso
Esta política se ofrece a título informativo y se está ultimando con asesoría legal.
Resumen
La plataforma de Elefy conecta a inquilinos con propietarios. Las tarifas constan de dos componentes distintos: (a) una tarifa de reserva de la plataforma cobrada por Elefy, y (b) el alquiler cobrado por Elefy como agente de cobro autorizado por el propietario y remitido a este. El depósito de seguridad lo paga el inquilino directamente al propietario en la mudanza, y Elefy nunca lo cobra, retiene ni remite.
Método de pago
Stripe Checkout (tarjetas y PromptPay) es el método de pago principal de Elefy, con PayPal disponible como opción secundaria. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado; los plazos de procesamiento siguen los tiempos estándar de cada proveedor una vez que Elefy inicia el reembolso.
Reembolsos de la tarifa de reserva
| Ventana de cancelación | Tarifa de reserva de la plataforma |
|---|---|
| Antes de que el propietario acepte tu solicitud de reserva | Reembolso completo |
| Después de que el propietario acepte, más de 7 días antes de la mudanza | Reembolso menos un cargo de gestión del 5 % |
| Dentro de los 7 días previos a la mudanza (con aceptación del propietario) | Sin reembolso (la tarifa de reserva se considera devengada) |
| Después de la fecha de mudanza | Sin reembolso |
Alquiler y depósito
Elefy cobra el alquiler únicamente como agente de cobro autorizado por el propietario y lo remite a este en la mudanza; el reembolso del alquiler tras la remisión se rige por tu contrato de alquiler y es responsabilidad del propietario, no de Elefy. El depósito de seguridad lo paga el inquilino directamente al propietario en la mudanza; Elefy nunca lo cobra, retiene ni remite. Elefy no es un custodio financiero y no retiene, asegura ni garantiza la devolución del alquiler ni del depósito.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con [email protected] indicando tu referencia de reserva y el motivo de la solicitud. Elefy la revisará y responderá en un plazo de 5 días laborables.
Fuerza mayor
Las circunstancias extraordinarias (incluidos desastres naturales o restricciones impuestas por el gobierno) podrán gestionarse caso por caso a discreción exclusiva de Elefy.