Política de cancelación y reembolso
Esta política se ofrece a título informativo y se está ultimando con asesoría legal.
Resumen
La plataforma de ElefyMove conecta a inquilinos con propietarios. Las tarifas constan de dos componentes distintos: (a) una tarifa de reserva de la plataforma cobrada por ElefyMove, y (b) el alquiler cobrado por ElefyMove como agente de cobro autorizado del propietario y remitido a este. La fianza la paga el inquilino directamente al propietario a la entrada, y ElefyMove nunca la cobra, conserva ni remite.
Método de pago
Stripe Checkout (tarjetas y PromptPay) es el método de pago principal de ElefyMove, con PayPal disponible como opción secundaria. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado; los plazos de procesamiento siguen los tiempos estándar de cada proveedor una vez que ElefyMove inicia el reembolso.
Calendario de reembolso por cancelación
La tarifa de reserva de la plataforma nunca se reembolsa una vez pagada (véase más abajo). El porcentaje siguiente se aplica únicamente al alquiler del primer mes y disminuye cuanto más cerca esté la cancelación de la fecha de mudanza.
| Ventana de cancelación | Alquiler del primer mes reembolsado |
|---|---|
| 14 días o más antes de la mudanza (o dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la reserva, lo que ocurra primero) | Reembolso del 90 % del alquiler del primer mes |
| Entre 7 y 13 días antes de la mudanza | Reembolso del 75 % del alquiler del primer mes |
| Entre 3 y 6 días antes de la mudanza | Reembolso del 50 % del alquiler del primer mes |
| Entre 1 y 2 días antes de la mudanza | Reembolso del 25 % del alquiler del primer mes |
| En la fecha de mudanza o después | Sin reembolso (0 %) |
Si tu propietario cancela
Si tu propietario cancela una reserva confirmada, recibirás un reembolso del 100 % de todo lo que hayas pagado a través de ElefyMove: el alquiler del primer mes y la tarifa de reserva.
Alquiler y fianza
ElefyMove cobra el alquiler únicamente como agente de cobro autorizado del propietario y se lo remite a la entrada; el reembolso del alquiler tras la remisión se rige por tu contrato de alquiler y es responsabilidad del propietario, no de ElefyMove. La fianza la paga el inquilino directamente al propietario a la entrada; ElefyMove nunca la cobra, conserva ni remite. ElefyMove no asegura ni garantiza la devolución del alquiler ni de la fianza.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con [email protected] indicando tu referencia de reserva y el motivo de la solicitud. ElefyMove la revisará y responderá en un plazo de 5 días laborables.
Fuerza mayor
Las circunstancias extraordinarias (incluidos desastres naturales o restricciones impuestas por el gobierno) podrán gestionarse caso por caso a discreción exclusiva de ElefyMove.