Politique d'annulation et de remboursement
Cette politique est fournie à titre informatif et est en cours de finalisation avec notre conseil juridique.
Aperçu
La plateforme Elefy met en relation locataires et propriétaires. Les frais comprennent deux composantes distinctes : (a) des frais de réservation de la plateforme facturés par Elefy, et (b) le loyer collecté par Elefy en qualité d'agent de collecte des paiements mandaté par le propriétaire et reversé à celui-ci. Le dépôt de garantie est payé par le locataire directement au propriétaire lors de l'emménagement et n'est jamais collecté, détenu ni reversé par Elefy.
Moyen de paiement
Stripe Checkout (cartes et PromptPay) est le moyen de paiement principal d'Elefy, PayPal étant disponible en option secondaire. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine — les délais de traitement suivent les délais standard de chaque prestataire une fois le remboursement initié par Elefy.
Remboursement des frais de réservation
| Fenêtre d'annulation | Frais de réservation de la plateforme |
|---|---|
| Avant que le propriétaire n'accepte votre demande de réservation | Remboursement intégral |
| Après acceptation par le propriétaire, plus de 7 jours avant l'emménagement | Remboursement moins 5 % de frais de traitement |
| Dans les 7 jours précédant l'emménagement (propriétaire ayant accepté) | Aucun remboursement (les frais de réservation sont acquis) |
| Après la date d'emménagement | Aucun remboursement |
Loyer et dépôt de garantie
Le loyer est collecté par Elefy uniquement en qualité d'agent de collecte des paiements mandaté par le propriétaire et est reversé à celui-ci lors de l'emménagement ; le remboursement du loyer après reversement est régi par votre contrat de location et relève de la responsabilité du propriétaire — pas d'Elefy. Le dépôt de garantie est payé par le locataire directement au propriétaire lors de l'emménagement — Elefy ne collecte, ne détient ni ne reverse jamais le dépôt. Elefy n'est pas un dépositaire financier et ne détient, n'assure ni ne garantit la restitution du loyer ou du dépôt.
Comment demander un remboursement
Contactez [email protected] en indiquant votre référence de réservation et le motif de votre demande. Elefy l'examinera et vous répondra sous 5 jours ouvrés.
Force majeure
Les circonstances exceptionnelles (y compris les catastrophes naturelles ou les restrictions imposées par les autorités) peuvent être traitées au cas par cas, à la seule discrétion d'Elefy.