Politique d'annulation et de remboursement
Cette politique est fournie à titre informatif et est en cours de finalisation avec notre conseil juridique.
Aperçu
La plateforme ElefyMove met en relation locataires et propriétaires. Les frais comprennent deux composantes distinctes : (a) des frais de réservation de la plateforme facturés par ElefyMove, et (b) le loyer collecté par ElefyMove en qualité d'agent de collecte des paiements mandaté par le propriétaire et reversé à celui-ci. Le dépôt de garantie est payé par le locataire directement au propriétaire lors de l'emménagement et n'est jamais collecté, détenu ni reversé par ElefyMove.
Moyen de paiement
Stripe Checkout (cartes et PromptPay) est le moyen de paiement principal d'ElefyMove, PayPal étant disponible en option secondaire. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine — les délais de traitement suivent les délais standard de chaque prestataire une fois le remboursement initié par ElefyMove.
Barème de remboursement en cas d'annulation
Les frais de réservation de la plateforme ne sont jamais remboursés une fois payés (voir ci-dessous). Le pourcentage ci-dessous s'applique uniquement au premier mois de loyer et diminue à mesure que l'annulation se rapproche de la date d'emménagement.
| Fenêtre d'annulation | Premier mois de loyer remboursé |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant l'emménagement (ou dans les 48 heures suivant la confirmation de la réservation, selon la première échéance) | Remboursement de 90 % du premier mois de loyer |
| Entre 7 et 13 jours avant l'emménagement | Remboursement de 75 % du premier mois de loyer |
| Entre 3 et 6 jours avant l'emménagement | Remboursement de 50 % du premier mois de loyer |
| Entre 1 et 2 jours avant l'emménagement | Remboursement de 25 % du premier mois de loyer |
| À la date d'emménagement ou après | Aucun remboursement (0 %) |
Si votre propriétaire annule
Si votre propriétaire annule une réservation confirmée, vous recevez un remboursement intégral (100 %) de tout ce que vous avez payé — premier mois de loyer, frais de réservation et tout dépôt collecté via ElefyMove.
Loyer et dépôt de garantie
Le loyer est collecté par ElefyMove uniquement en qualité d'agent de collecte des paiements mandaté par le propriétaire et est reversé à celui-ci lors de l'emménagement ; le remboursement du loyer après reversement est régi par votre contrat de location et relève de la responsabilité du propriétaire — pas d'ElefyMove. Le dépôt de garantie est payé par le locataire directement au propriétaire lors de l'emménagement — ElefyMove ne collecte, ne détient ni ne reverse jamais le dépôt. ElefyMove n'est pas un dépositaire financier et ne détient, n'assure ni ne garantit la restitution du loyer ou du dépôt.
Comment demander un remboursement
Contactez [email protected] en indiquant votre référence de réservation et le motif de votre demande. ElefyMove l'examinera et vous répondra sous 5 jours ouvrés.
Force majeure
Les circonstances exceptionnelles (y compris les catastrophes naturelles ou les restrictions imposées par les autorités) peuvent être traitées au cas par cas, à la seule discrétion d'ElefyMove.