Storno- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie dient der Information und wird derzeit mit unserer Rechtsberatung finalisiert.
Überblick
Die ElefyMove-Plattform verbindet Mieter mit Vermietern. Die Gebühren bestehen aus zwei getrennten Komponenten: (a) einer von ElefyMove erhobenen Plattform-Buchungsgebühr und (b) der Miete, die ElefyMove als vom Vermieter bevollmächtigter Zahlungsinkasso-Vertreter einzieht und an den Vermieter weiterleitet. Die Kaution wird vom Mieter beim Einzug direkt an den Vermieter gezahlt und von ElefyMove zu keinem Zeitpunkt entgegengenommen, gehalten oder weitergeleitet.
Zahlungsmethode
Stripe Checkout (Karten und PromptPay) ist die primäre Zahlungsmethode von ElefyMove, PayPal steht als sekundäre Option zur Verfügung. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — die Bearbeitungszeiten richten sich nach den Standardfristen des jeweiligen Anbieters, nachdem ElefyMove die Erstattung eingeleitet hat.
Erstattungsplan bei Stornierung
Die Plattform-Buchungsgebühr wird nach Zahlung grundsätzlich nicht erstattet (siehe unten). Der folgende Prozentsatz gilt ausschließlich für Ihre erste Monatsmiete und sinkt, je näher die Stornierung am Einzugsdatum liegt.
| Stornierungszeitraum | Erstattete erste Monatsmiete |
|---|---|
| 14 Tage oder mehr vor dem Einzug (oder innerhalb von 48 Stunden nach Buchungsbestätigung, je nachdem, was zuerst eintritt) | 90 % Erstattung der ersten Monatsmiete |
| 7–13 Tage vor dem Einzug | 75 % Erstattung der ersten Monatsmiete |
| 3–6 Tage vor dem Einzug | 50 % Erstattung der ersten Monatsmiete |
| 1–2 Tage vor dem Einzug | 25 % Erstattung der ersten Monatsmiete |
| Am oder nach dem Einzugsdatum | Keine Erstattung (0 %) |
Wenn Ihr Vermieter storniert
Wenn Ihr Vermieter eine bestätigte Buchung storniert, erhalten Sie 100 % all Ihrer gezahlten Beträge zurück — erste Monatsmiete, Buchungsgebühr und jede über ElefyMove eingezogene Kaution.
Miete & Kaution
Die Miete wird von ElefyMove ausschließlich als vom Vermieter bevollmächtigter Zahlungsinkasso-Vertreter eingezogen und beim Einzug an den Vermieter weitergeleitet; die Erstattung der Miete nach der Weiterleitung richtet sich nach Ihrem Mietvertrag und liegt in der Verantwortung des Vermieters — nicht von ElefyMove. Die Kaution wird vom Mieter beim Einzug direkt an den Vermieter gezahlt — ElefyMove nimmt die Kaution zu keinem Zeitpunkt entgegen, hält sie nicht und leitet sie nicht weiter. ElefyMove ist keine Finanzverwahrstelle und hält, versichert oder garantiert die Rückzahlung von Miete oder Kaution nicht.
So beantragen Sie eine Erstattung
Kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz und des Grundes für Ihre Anfrage. ElefyMove prüft diese und antwortet innerhalb von 5 Werktagen.
Höhere Gewalt
Außergewöhnliche Umstände (einschließlich Naturkatastrophen oder behördlich angeordneter Einschränkungen) können nach alleinigem Ermessen von ElefyMove im Einzelfall behandelt werden.