Storno- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie dient der Information und wird derzeit mit unserer Rechtsberatung finalisiert.
Überblick
Die Elefy-Plattform verbindet Mieter mit Vermietern. Die Gebühren bestehen aus zwei getrennten Komponenten: (a) einer von Elefy erhobenen Plattform-Buchungsgebühr und (b) der Miete, die Elefy als vom Vermieter bevollmächtigter Zahlungsinkasso-Vertreter einzieht und an den Vermieter weiterleitet. Die Kaution wird vom Mieter beim Einzug direkt an den Vermieter gezahlt und von Elefy zu keinem Zeitpunkt entgegengenommen, gehalten oder weitergeleitet.
Zahlungsmethode
Stripe Checkout (Karten und PromptPay) ist die primäre Zahlungsmethode von Elefy, PayPal steht als sekundäre Option zur Verfügung. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — die Bearbeitungszeiten richten sich nach den Standardfristen des jeweiligen Anbieters, nachdem Elefy die Erstattung eingeleitet hat.
Erstattung der Buchungsgebühr
| Stornierungszeitraum | Plattform-Buchungsgebühr |
|---|---|
| Bevor der Vermieter Ihre Buchungsanfrage annimmt | Vollständige Erstattung |
| Nach Annahme durch den Vermieter, mehr als 7 Tage vor dem Einzug | Erstattung abzüglich 5 % Bearbeitungsgebühr |
| Innerhalb von 7 Tagen vor dem Einzug (Vermieter hat angenommen) | Keine Erstattung (Buchungsgebühr gilt als verdient) |
| Nach dem Einzugsdatum | Keine Erstattung |
Miete & Kaution
Die Miete wird von Elefy ausschließlich als vom Vermieter bevollmächtigter Zahlungsinkasso-Vertreter eingezogen und beim Einzug an den Vermieter weitergeleitet; die Erstattung der Miete nach der Weiterleitung richtet sich nach Ihrem Mietvertrag und liegt in der Verantwortung des Vermieters — nicht von Elefy. Die Kaution wird vom Mieter beim Einzug direkt an den Vermieter gezahlt — Elefy nimmt die Kaution zu keinem Zeitpunkt entgegen, hält sie nicht und leitet sie nicht weiter. Elefy ist keine Finanzverwahrstelle und hält, versichert oder garantiert die Rückzahlung von Miete oder Kaution nicht.
So beantragen Sie eine Erstattung
Kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz und des Grundes für Ihre Anfrage. Elefy prüft diese und antwortet innerhalb von 5 Werktagen.
Höhere Gewalt
Außergewöhnliche Umstände (einschließlich Naturkatastrophen oder behördlich angeordneter Einschränkungen) können nach alleinigem Ermessen von Elefy im Einzelfall behandelt werden.