取消与退款政策
Last Updated: 2025年6月
Effective: 2025年6月
本政策仅供参考，目前正与法律顾问共同进行最终审定。
概述
Elefy 平台连接租户与房东。费用由两个独立部分组成：(a) Elefy 收取的平台预订费；(b) Elefy 作为房东授权的收款代理人代收并转付给房东的租金。押金由租户在入住时直接支付给房东，Elefy 从不收取、持有或转付押金。
付款方式
Stripe Checkout（银行卡及 PromptPay）是 Elefy 的主要付款方式，PayPal 为备选方式。退款将退回至原付款方式——Elefy 发起退款后，处理时间以各支付服务商的标准时限为准。
预订费退款
| 取消时间段 | 平台预订费 |
|---|---|
| 房东接受您的预订请求之前 | 全额退款 |
| 房东接受后，距入住日超过 7 天 | 退款并扣除 5% 手续费 |
| 距入住日 7 天以内（房东已接受） | 不退款（预订费视为已产生） |
| 入住日之后 | 不退款 |
租金与押金
Elefy 仅作为房东授权的收款代理人代收租金，并在入住时转付给房东；转付后的租金退还事宜由您的租赁合同约定，责任在于房东——而非 Elefy。押金由租户在入住时直接支付给房东——Elefy 从不收取、持有或转付押金。Elefy 不是资金托管机构，不持有、不承保、也不担保租金或押金的退还。
押金退还由房东根据您的租赁合同条款直接办理。详情请参阅押金政策。
如何申请退款
请附上预订编号及申请原因联系 [email protected]。Elefy 将在 5 个工作日内审核并回复。
不可抗力
特殊情况（包括自然灾害或政府强制性限制措施）可能由 Elefy 全权酌情逐案处理。