取消与退款政策
Last Updated: 2026年8月13日
Effective: 2025年6月
本政策仅供参考，目前正与法律顾问共同进行最终审定。
概述
ElefyMove 平台连接租户与房东。费用由两个独立部分组成：(a) ElefyMove 收取的平台预订费；(b) ElefyMove 作为房东授权的收款代理人代收并转付给房东的租金。押金由租户在入住时直接支付给房东，ElefyMove 从不收取、持有或转付押金。
付款方式
Stripe Checkout（银行卡及 PromptPay）是 ElefyMove 的主要付款方式，PayPal 为备选方式。退款将退回至原付款方式——ElefyMove 发起退款后，处理时间以各支付服务商的标准时限为准。
取消退款时间表
平台预订费一经支付即不予退还（详见下文）。以下比例仅适用于您的首月租金，取消日期距入住日越近，可退还比例越低。
| 取消时间段 | 首月租金退还比例 |
|---|---|
| 入住日前 14 天或以上（或预订确认后 48 小时内，以较早者为准） | 退还首月租金的 90% |
| 入住日前 7–13 天 | 退还首月租金的 75% |
| 入住日前 3–6 天 | 退还首月租金的 50% |
| 入住日前 1–2 天 | 退还首月租金的 25% |
| 入住日当天或之后 | 不退款（0%） |
一旦您的预订获得确认，平台预订费即视为完全产生，无论您何时取消均不予退还——该费用用于支付 ElefyMove 在您与房东之间的协调服务。
如果房东取消预订
如果房东取消已确认的预订，您将获得已支付款项 100% 的全额退还——包括首月租金、预订费，以及通过 ElefyMove 收取的任何押金。
租金与押金
ElefyMove 仅作为房东授权的收款代理人代收租金，并在入住时转付给房东；转付后的租金退还事宜由您的租赁合同约定，责任在于房东——而非 ElefyMove。押金由租户在入住时直接支付给房东——ElefyMove 从不收取、持有或转付押金。ElefyMove 不是资金托管机构，不持有、不承保、也不担保租金或押金的退还。
押金退还由房东根据您的租赁合同条款直接办理。详情请参阅押金政策。
如何申请退款
请附上预订编号及申请原因联系 [email protected]。ElefyMove 将在 5 个工作日内审核并回复。
不可抗力
特殊情况（包括自然灾害或政府强制性限制措施）可能由 ElefyMove 全权酌情逐案处理。