취소 및 환불 정책
본 정책은 정보 제공을 위한 것이며, 현재 법률 자문과 함께 최종 검토 중입니다.
개요
ElefyMove 플랫폼은 임차인과 임대인을 연결합니다. 요금은 두 가지 별개의 구성 요소로 이루어집니다: (a) ElefyMove가 부과하는 플랫폼 예약 수수료, (b) ElefyMove가 임대인으로부터 위임받은 수납 대리인으로서 수취하여 임대인에게 송금하는 임대료. 보증금은 입주 시 임차인이 임대인에게 직접 지불하며, ElefyMove는 보증금을 수취, 보유 또는 송금하지 않습니다.
결제 수단
Stripe Checkout(카드 및 PromptPay)이 ElefyMove의 기본 결제 수단이며, PayPal을 보조 수단으로 이용할 수 있습니다. 환불은 원래 사용한 결제 수단으로 진행됩니다 — 처리 기간은 ElefyMove가 환불을 시작한 후 각 제공업체의 표준 일정에 따릅니다.
취소 환불 일정
플랫폼 예약 수수료는 결제가 완료되면 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다(아래 참조). 아래 비율은 첫 달 임대료에만 적용되며, 취소 시점이 입주일에 가까울수록 환불 비율이 낮아집니다.
| 취소 시점 | 첫 달 임대료 환불 비율 |
|---|---|
| 입주일 14일 이상 전(또는 예약 확정 후 48시간 이내 중 더 빠른 시점) | 첫 달 임대료의 90% 환불 |
| 입주일 7~13일 전 | 첫 달 임대료의 75% 환불 |
| 입주일 3~6일 전 | 첫 달 임대료의 50% 환불 |
| 입주일 1~2일 전 | 첫 달 임대료의 25% 환불 |
| 입주일 당일 또는 이후 | 환불 불가(0%) |
임대인이 취소하는 경우
임대인이 확정된 예약을 취소하는 경우, 귀하가 지불한 모든 금액—첫 달 임대료, 예약 수수료, ElefyMove를 통해 수취된 보증금 포함—의 100%를 환불받습니다.
임대료 및 보증금
임대료는 ElefyMove가 임대인으로부터 위임받은 수납 대리인으로서만 수취하며, 입주 시 임대인에게 송금됩니다. 송금 후 임대료 환불은 임대차 계약에 따르며, 그 책임은 임대인에게 있습니다 — ElefyMove가 아닙니다. 보증금은 입주 시 임차인이 임대인에게 직접 지불합니다 — ElefyMove는 보증금을 수취, 보유 또는 송금하지 않습니다. ElefyMove는 자금 보관 기관이 아니며, 임대료 또는 보증금의 반환을 보유, 보험 처리 또는 보증하지 않습니다.
환불 요청 방법
예약 번호와 요청 사유를 [email protected]으로 보내 주세요. ElefyMove가 검토 후 영업일 기준 5일 이내에 답변해 드립니다.
불가항력
특별한 상황(자연재해 또는 정부의 강제 제한 조치 포함)은 ElefyMove의 단독 재량에 따라 사안별로 처리될 수 있습니다.