취소 및 환불 정책
본 정책은 정보 제공을 위한 것이며, 현재 법률 자문과 함께 최종 검토 중입니다.
개요
Elefy 플랫폼은 임차인과 임대인을 연결합니다. 요금은 두 가지 별개의 구성 요소로 이루어집니다: (a) Elefy가 부과하는 플랫폼 예약 수수료, (b) Elefy가 임대인으로부터 위임받은 수납 대리인으로서 수취하여 임대인에게 송금하는 임대료. 보증금은 입주 시 임차인이 임대인에게 직접 지불하며, Elefy는 보증금을 수취, 보유 또는 송금하지 않습니다.
결제 수단
Stripe Checkout(카드 및 PromptPay)이 Elefy의 기본 결제 수단이며, PayPal을 보조 수단으로 이용할 수 있습니다. 환불은 원래 사용한 결제 수단으로 진행됩니다 — 처리 기간은 Elefy가 환불을 시작한 후 각 제공업체의 표준 일정에 따릅니다.
예약 수수료 환불
| 취소 시점 | 플랫폼 예약 수수료 |
|---|---|
| 임대인이 예약 요청을 수락하기 전 | 전액 환불 |
| 임대인 수락 후, 입주일 7일 이전 | 5% 처리 수수료를 제외하고 환불 |
| 입주일 7일 이내(임대인 수락됨) | 환불 불가(예약 수수료 확정) |
| 입주일 이후 | 환불 불가 |
임대료 및 보증금
임대료는 Elefy가 임대인으로부터 위임받은 수납 대리인으로서만 수취하며, 입주 시 임대인에게 송금됩니다. 송금 후 임대료 환불은 임대차 계약에 따르며, 그 책임은 임대인에게 있습니다 — Elefy가 아닙니다. 보증금은 입주 시 임차인이 임대인에게 직접 지불합니다 — Elefy는 보증금을 수취, 보유 또는 송금하지 않습니다. Elefy는 자금 보관 기관이 아니며, 임대료 또는 보증금의 반환을 보유, 보험 처리 또는 보증하지 않습니다.
환불 요청 방법
예약 번호와 요청 사유를 [email protected]으로 보내 주세요. Elefy가 검토 후 영업일 기준 5일 이내에 답변해 드립니다.
불가항력
특별한 상황(자연재해 또는 정부의 강제 제한 조치 포함)은 Elefy의 단독 재량에 따라 사안별로 처리될 수 있습니다.