Question 1

Qu'est-ce qu'Elefy et comment ça marche ?

Accepted Answer

Elefy est la principale plateforme de location longue durée (1+ mois) en Thaïlande, spécialisée dans les hébergements pour nomades numériques, expatriés et professionnels. Nous mettons en relation les propriétaires avec des locataires vérifiés, gérons les contrats, les paiements et fournissons un support continu tout au long de votre séjour.

Question 2

Dans quelles villes de Thaïlande opérez-vous ?

Accepted Answer

Nous opérons dans les principales villes thaïlandaises, notamment Bangkok (Sukhumvit, Silom, Sathorn, Ari), Chiang Mai (Nimman, vieille ville), Phuket (Patong, Kata, Rawai), Pattaya, Hua Hin et Koh Samui. Nous nous étendons constamment à de nouvelles localités en fonction de la demande.

Question 3

Quelles langues Elefy prend-il en charge ?

Accepted Answer

Notre plateforme prend en charge l'anglais, le thaï et plusieurs autres langues. Le support client est disponible en anglais et en thaï, et les annonces de biens sont souvent disponibles dans les deux langues.

Question 4

Quelle est la durée minimum de location ?

Accepted Answer

Notre durée minimum de location est de 1 mois (30 jours). Cela nous permet d'offrir de meilleurs tarifs que les locations courte durée et assure la stabilité pour les propriétaires et les locataires. De nombreux biens offrent des réductions pour les séjours de 6 mois et plus.

Question 5

Puis-je visiter un bien avant de réserver ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous recommandons vivement les visites de biens. Vous pouvez planifier des visites directement via la plateforme ou contacter le propriétaire via notre système de messagerie. Pour les locataires internationaux, nous proposons des visites virtuelles par appel vidéo.

Question 6

Que se passe-t-il après avoir soumis une demande de réservation ?

Accepted Answer

Après avoir soumis une demande de réservation : 1) Le propriétaire examine votre demande (généralement sous 24 à 48 heures), 2) Si elle est approuvée, vous recevrez un contrat de location à consulter et signer numériquement, 3) Payez le dépôt et le premier mois de loyer via notre système de paiement sécurisé, 4) Recevez les détails d'arrivée et les informations d'accès au bien, 5) Emménagez à la date convenue !

Question 7

Que faire si je dois annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Les politiques d'annulation varient selon le bien et sont clairement indiquées dans chaque annonce. En général : annulation 30+ jours avant l'arrivée pour un remboursement intégral du dépôt, 15-30 jours pour 50 % de remboursement, moins de 15 jours peut entraîner la perte du dépôt. Consultez toujours la politique d'annulation spécifique avant de réserver.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit/débit internationales (Visa, Mastercard, AmEx) et les paiements par QR PromptPay thaïlandais, traités en toute sécurité via Stripe ; PayPal est également disponible en alternative. Les abonnements sont facturés uniquement par carte. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte sur nos serveurs.

Question 9

Quel est le montant du dépôt à verser ?

Accepted Answer

Le dépôt standard est de 1 à 2 mois de loyer, payé à l'avance avec le premier mois de loyer. Votre dépôt est détenu par votre bailleur, et non par Elefy, et doit être restitué dans un délai de 7 jours (sans dommages) ou 14 jours (avec déductions détaillées et preuves) après le départ. Elefy documente l'état du bien à l'entrée et à la sortie pour soutenir une restitution équitable.

Question 10

Les charges sont-elles incluses dans le loyer ?

Accepted Answer

Cela varie selon le bien. La plupart des annonces indiquent clairement si les charges (électricité, eau, internet) sont incluses. De nombreux biens incluent l'eau et internet mais facturent l'électricité séparément. Vérifiez toujours les détails de l'annonce ou demandez au propriétaire.

Question 11

Quels sont les frais de service d'Elefy ?

Accepted Answer

Nous facturons de légers frais de service pour couvrir la gestion des contrats, le traitement des paiements, le support client et la maintenance de la plateforme. Les frais exacts sont affichés clairement avant que vous confirmiez toute réservation. Aucun frais caché !

Question 12

Puis-je payer le loyer mensuellement via la plateforme ?

Accepted Answer

Oui ! Après votre premier mois, vous pouvez configurer des paiements mensuels automatiques via la plateforme, ou payer manuellement chaque mois. Nous envoyons des rappels 7 jours avant l'échéance du loyer. Les paiements effectués via notre plateforme fournissent des historiques de transactions et une protection pour les deux parties.

Question 13

Ai-je besoin d'un visa pour louer à long terme en Thaïlande ?

Accepted Answer

Oui, pour les séjours de plus de 30 jours, vous avez besoin d'un visa approprié. Les options populaires incluent : visa touristique (60 jours, prolongeable), visa ED (éducation), Elite Visa (5-20 ans), visa LTR (10 ans pour les professionnels qualifiés) ou visa Nomade Numérique (DTV - 5 ans entrées multiples). Nous recommandons de consulter un avocat spécialisé en immigration thaïlandaise ou un service de visa.

Question 14

Puis-je utiliser mon contrat de location Elefy pour les demandes de visa ?

Accepted Answer

Oui ! Nos contrats de location sont des documents thaïlandais juridiquement contraignants qui répondent aux exigences d'immigration pour la preuve d'hébergement. Nous pouvons fournir des documents supplémentaires (enregistrement du bien, pièce d'identité du propriétaire) si nécessaire pour votre demande de visa.

Question 15

Mon contrat de location Elefy est-il juridiquement exécutoire en Thaïlande ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les contrats sur Elefy sont conformes au droit locatif thaïlandais (Code civil et commercial, sections 537-571). Les contrats sont en anglais et en thaï, signés numériquement et juridiquement contraignants. En cas de litige, les contrats précisent la juridiction thaïlandaise et les procédures d'arbitrage.

Question 16

Dois-je enregistrer mon adresse (TM30) auprès de l'immigration ?

Accepted Answer

Oui, selon la loi thaïlandaise sur l'immigration, les propriétaires doivent déclarer les locataires étrangers séjournant dans leur bien dans les 24 heures (formulaire TM30). La plupart des propriétaires s'en chargent automatiquement. Assurez-vous que votre propriétaire effectue l'enregistrement TM30 pour éviter les problèmes avec l'immigration.

Question 17

Tous les biens sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui ! Chaque annonce est vérifiée par notre équipe. Nous contrôlons : les documents de propriété, l'état physique, la véracité des équipements, la vitesse internet (essentielle pour les nomades numériques) et l'identité du propriétaire. Seuls les biens vérifiés apparaissent sur notre plateforme.

Question 18

Quel débit internet puis-je attendre ?

Accepted Answer

La plupart des biens offrent un internet fibre de 100-300 Mbps, adapté aux appels vidéo et au travail à distance. Nous indiquons les résultats de tests de vitesse réels pour chaque bien. La Thaïlande dispose d'une excellente infrastructure internet, surtout dans les grandes villes. De nombreux espaces de coworking à proximité offrent une solution de secours si nécessaire.

Question 19

Puis-je recevoir des invités ou des visiteurs ?

Accepted Answer

Les politiques relatives aux invités varient selon le bien et les règles de l'immeuble. La plupart des biens autorisent les visiteurs en journée. Les invités passant la nuit peuvent nécessiter une notification ou des frais supplémentaires. Consultez toujours la politique d'accueil dans l'annonce ou le contrat de location.

Question 20

Les animaux sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Les politiques relatives aux animaux varient. Utilisez nos filtres de recherche pour trouver des biens acceptant les animaux. De nombreux condos ont des restrictions à l'échelle de l'immeuble, mais certaines maisons et appartements en rez-de-chaussée acceptent les animaux. Des dépôts supplémentaires pour animaux sont courants.

Question 21

Comment Elefy protège-t-il mes données personnelles et de paiement ?

Accepted Answer

Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire (SSL/TLS) pour toute transmission de données. Les paiements sont traités via Stripe (cartes et PromptPay thaïlandais), avec PayPal disponible comme alternative — tous deux certifiés PCI-DSS niveau 1. Nous respectons la PDPA thaïlandaise (loi sur la protection des données personnelles) et appliquons ses principes de protection des données à tous les utilisateurs, y compris les visiteurs internationaux. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés AWS à Singapour.

Question 22

Que faire en cas de litige avec mon propriétaire ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement notre équipe de support. Nous offrons des services de médiation gratuits pour tous les litiges. Notre équipe examine les contrats, les messages et les preuves des deux parties pour parvenir à une résolution équitable. Pour les problèmes graves, nous pouvons vous orienter vers des services juridiques thaïlandais.

Question 23

Que se passe-t-il en cas de dommages au bien ou d'urgence ?

Accepted Answer

En cas d'urgence, contactez immédiatement votre propriétaire et informez le support Elefy. Pour les dommages : documentez avec des photos, signalez dans les 24 heures, le propriétaire évalue les dommages, les frais de réparation sont déduits du dépôt si c'est la faute du locataire, les litiges sont traités par notre équipe de médiation. Signalez toujours les problèmes rapidement !

Question 24

Dois-je vérifier mon identité ?

Accepted Answer

Oui, la vérification d'identité est requise avant de réserver. Téléchargez une pièce d'identité officielle (passeport, carte d'identité thaïlandaise) et prenez un selfie. Cela protège les propriétaires et les locataires, réduit la fraude et respecte la réglementation thaïlandaise. Nous traitons les vérifications le plus rapidement possible.

Question 25

Comment mettre à jour les informations de mon profil ?

Accepted Answer

Connectez-vous, accédez aux Paramètres du profil et mettez à jour vos informations (nom, téléphone, e-mail, biographie, photo de profil). Certaines modifications (e-mail, téléphone) nécessitent une vérification. Si vous avez effectué la vérification KYC, les changements de nom nécessitent un ticket de support pour des raisons de sécurité.

Question 26

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres > Confidentialité > Supprimer le compte. Note : les réservations actives doivent d'abord être terminées, les paiements en cours réglés et les dépôts restitués. La suppression du compte est définitive et les données sont effacées conformément aux exigences PDPA.

Question 27

Comment publier mon bien sur Elefy ?

Accepted Answer

Créez un compte propriétaire, vérifiez votre identité et la propriété du bien, créez une annonce détaillée (photos, équipements, tarifs), soumettez-la pour vérification, et une fois approuvée, votre annonce est en ligne ! Notre équipe vous aide avec la photographie professionnelle et l'optimisation de l'annonce si nécessaire.

Question 28

Quels documents sont nécessaires en tant que propriétaire ?

Accepted Answer

Requis : pièce d'identité thaïlandaise ou passeport, titre de propriété (Chanote) ou contrat de location (si sous-location avec autorisation du propriétaire), compte bancaire pour les versements, et photos du bien. Pour les propriétaires étrangers : visa ou permis de travail valide autorisant la location immobilière.

Question 29

Comment et quand recevrai-je les paiements de loyer ?

Accepted Answer

Le loyer est payé par les locataires via Elefy. Elefy, agissant en tant qu'agent de recouvrement autorisé, verse manuellement vos revenus sur votre compte bancaire thaïlandais ou PromptPay selon un calendrier régulier, après déduction de nos frais de service. Toutes les transactions sont documentées dans votre tableau de bord.

Question 30

Quel est le depot de garantie maximum en Thailande ?

Accepted Answer

En vertu du Reglement de Location 2025 B.E. 2568 (en vigueur depuis le 4 septembre 2025), le paiement total maximum qu'un proprietaire peut percevoir a l'avance est de 3 mois de loyer pour les baux mensuels (cela inclut le depot de garantie et tout loyer anticipe combines). Pour les baux annuels, le maximum est d'1 an de loyer. Toute clause exigeant plus que ces montants est automatiquement nulle. Les depots doivent etre restitues dans les 7 jours en l'absence de dommages, ou dans les 14 jours si le proprietaire deduit des couts de reparation verifies avec des recus detailles. Si le proprietaire ne restitue pas le depot a temps, le locataire a droit a des interets de 15 % par an sur le montant retenu.

Question 31

Puis-je rompre mon bail de maniere anticipee en Thailande ?

Accepted Answer

Oui. En vertu du Reglement de Location 2025 B.E. 2568, les locataires peuvent rompre leur bail de maniere anticipee sans penalite apres avoir occupe le bien pendant au moins 50 % de la duree totale du bail, a condition de donner au proprietaire un preavis ecrit de 30 jours et que tous les paiements en cours soient regles. Par exemple, pour un bail de 12 mois, le locataire peut donner son preavis apres le mois 6 et demenager avant le mois 7. Les proprietaires ne peuvent pas imposer de penalites de rupture anticipee, confisquer le depot de garantie ou facturer des frais de rupture de bail lorsque ce droit legal est exerce. Cela s'applique aux proprietaires disposant de 3 unites locatives ou plus.

Question 32

Comment les charges de services publics sont-elles calculees selon la loi thailandaise sur la location ?

Accepted Answer

En vertu des reglementations de 2025, l'electricite et l'eau doivent etre facturees uniquement au tarif officiel du fournisseur gouvernemental. Les proprietaires ont l'interdiction d'appliquer des majorations, des surcharges administratives ou des tarifications forfaitaires excessives sur les couts des services publics. Le tarif officiel de l'electricite est fixe par l'Autorite Provinciale de l'Electricite (PEA) ou l'Autorite Metropolitaine de l'Electricite (MEA), et les tarifs de l'eau sont fixes par l'Autorite Provinciale de l'Eau (PWA) ou l'Autorite Metropolitaine de l'Eau (MWA). Si vous etes facture au-dessus de ces tarifs, vous pouvez deposer une plainte aupres de l'OCPB (ligne directe 1166).

Question 33

Les contrats numeriques sont-ils juridiquement valables en Thailande ?

Accepted Answer

Oui. En vertu de la Loi sur les Transactions Electroniques B.E. 2544 (2001), les contrats de bail numeriques et les signatures electroniques sont juridiquement valables et executoires devant les tribunaux thailandais. Les contrats signes electroniquement via Elefymove ont la meme valeur juridique que les contrats papier avec signatures manuscrites. Les documents electroniques sont admissibles comme preuve dans les procedures judiciaires. De plus, le droit de timbre electronique (0,1 % de la valeur locative totale) peut etre applique dans les 15 jours suivant l'execution du contrat via le systeme e-Stamp du Departement des Revenus.

Question 34

Quels documents sont necessaires pour les annonces de location courte duree ?

Accepted Answer

Les biens proposant des sejours de moins de 30 jours doivent disposer de licences valides avant d'etre publies sur Elefymove. Les documents requis sont soit un Enregistrement d'Hebergement Non Hotelier (pour les appartements services et residences de court sejour non hotelieres), soit une Licence Hoteliere (pour les proprietes classees hotel) delivree en vertu de la Loi sur les Hotels B.E. 2547. Les condominiums et les proprietes residentielles standard sans ces enregistrements sont soumis a un sejour minimum de 30 jours. Les operateurs doivent telecharger leur documentation de licence lors du processus de publication, et Elefymove verifie tous les documents avant la mise en ligne de l'annonce.

Question 35

Qu'est-ce que le TM30 et qui est responsable de son depot ?

Accepted Answer

Le TM30 est un formulaire de notification que les proprietaires doivent deposer aupres de l'Immigration thailandaise dans les 24 heures suivant l'enregistrement d'un ressortissant etranger dans leur bien locatif. C'est l'obligation legale du proprietaire en vertu de la Loi sur l'Immigration B.E. 2522, pas celle du locataire. Le formulaire doit etre re-depose chaque fois que le locataire etranger quitte la Thailande et y revient, meme pour un aller-retour dans la journee. Depuis mai 2025, le TM30 peut etre depose electroniquement via le portail en ligne de la Section 38. Le non-respect des delais de depot peut entrainer des amendes allant jusqu'a THB 10 000 pour le proprietaire. Un TM30 non depose peut causer des problemes au locataire lors des demandes de prolongation de visa ou des rapports de 90 jours (TM47).

Question 36

Quels sont les principaux changements de la loi thailandaise sur la location en 2025 ?

Accepted Answer

Les Reglementations sur la Location Residentielle 2025 (B.E. 2568), en vigueur depuis le 4 septembre 2025, ont introduit plusieurs changements majeurs : (1) La couverture etendue aux proprietaires ayant 3 unites ou plus, reduite de 5 selon les regles de 2018. (2) Plafond du depot de garantie fixe a 3 mois de loyer (depot et loyer anticipe combines). (3) Le depot doit etre restitue dans les 7 jours (sans dommages) ou 14 jours (avec deductions detaillees). (4) Les locataires peuvent rompre de maniere anticipee apres 50 % de la duree du bail avec un preavis de 30 jours. (5) Les services publics doivent etre factures aux tarifs officiels du gouvernement sans majorations. (6) Les factures de loyer doivent etre envoyees au moins 3 jours avant la date d'echeance (auparavant 7 jours selon les regles de 2018). (7) Le loyer ne peut pas etre augmente pendant la duree du bail. (8) Sanctions pouvant aller jusqu'a 1 an d'emprisonnement et/ou amende de THB 200 000 pour non-conformite.

Question 37

Comment contacter le support Elefy ?

Accepted Answer

Plusieurs canaux disponibles : Téléphone : +66 2 123 4567 (lun-sam 9h-18h), E-mail : support@elefymove.com, LINE : @elefymove, Messagerie intégrée (cliquez sur l'icône Support), ou chat en direct sur notre site. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.

Question 38

Proposez-vous un support en thaï ?

Accepted Answer

Oui ! Notre équipe de support est bilingue (thaï et anglais). Tous les contrats sont disponibles dans les deux langues. Notre objectif est de servir aussi bien les propriétaires thaïlandais que les locataires internationaux de manière fluide.

Questions fréquentes