Questions fréquentes

ElefyMove est une plateforme thaïlandaise de location longue durée — des locations à partir d'1 mois, utilisée par les nomades numériques, les expatriés, les professionnels et les locataires thaïlandais. Vous recherchez des annonces, échangez avec le bailleur, envoyez une demande de réservation, payez en ligne et en toute sécurité le premier mois de loyer ainsi que les frais de réservation, puis signez le bail numériquement. ElefyMove gère l'annonce, le contrat, la collecte des paiements et l'état des lieux d'entrée/de sortie ; votre bailleur reste propriétaire et gestionnaire du logement.

ElefyMove opère dans toute la Thaïlande — la couverture est la plus forte à Bangkok, Chiang Mai et Phuket, avec de nouvelles annonces ajoutées selon la demande.

Tout dépend de la ville, du quartier et de la taille du logement : le prix affiché sur l'annonce reste donc la seule donnée fiable — chaque annonce ElefyMove indique le prix mensuel complet avant la réservation. À titre indicatif, les studios et deux-pièces meublés en longue durée sont les moins chers à Chiang Mai, à des tarifs intermédiaires dans la majeure partie de Bangkok, et les plus élevés dans le centre de Bangkok et en bord de mer à Phuket. Utilisez le filtre de prix sur la page de recherche pour voir ce qui est réellement disponible dans votre budget, et vérifiez si les charges sont incluses — cela peut modifier sensiblement le coût mensuel réel.

La plateforme est disponible en 9 langues, dont l'anglais et le thaï. Notre équipe d'assistance répond en anglais et en thaï, et les contrats sont établis en anglais et en thaï. Les annonces sont souvent rédigées dans les deux langues, et vous pouvez traduire n'importe quel message dans le chat : la langue n'est donc pas un obstacle entre locataires internationaux et bailleurs thaïlandais.

Oui — la durée minimale de location sur ElefyMove est d'1 mois (30 jours), et vous pouvez réserver des séjours flexibles de 1 à 12 mois ou plus. ElefyMove est conçu pour la location longue durée, et non pour des locations de vacances à la nuitée ou à la semaine ; de nombreux bailleurs proposent de meilleurs tarifs mensuels pour des séjours de 6 mois ou plus.

Oui, et c'est recommandé. Contactez le bailleur via ElefyMove pour organiser une visite — vous pouvez convenir d'un horaire directement dans le chat. Si vous êtes encore à l'étranger, demandez au bailleur une visite vidéo ou des photos supplémentaires de tout ce que l'annonce ne montre pas ; la plupart acceptent volontiers de les envoyer.

1) Ouvrez une annonce, choisissez vos dates d'arrivée et de départ, puis envoyez une demande de réservation. 2) Le bailleur l'examine et l'accepte. 3) Votre réservation passe au statut « En attente de paiement » — payez le premier mois de loyer et les frais de réservation pour la confirmer. 4) Un bail numérique est généré pour que les deux parties le signent. 5) Vous versez le dépôt de garantie directement à votre bailleur lors de l'entrée dans les lieux et effectuez ensemble l'état des lieux d'entrée. Vous pouvez suivre chaque étape dans « Mes réservations ».

Le bailleur examine votre demande — généralement sous un jour ou deux. S'il l'accepte, votre réservation passe au statut « En attente de paiement » : vous payez en ligne le premier mois de loyer plus les frais de réservation pour la confirmer. ElefyMove génère alors le bail numérique que vous devez tous deux signer. Une fois signé, vous convenez des modalités d'entrée avec le bailleur, et vous lui versez directement le dépôt de garantie lors de l'entrée dans les lieux.

En attente = en attente d'acceptation par le bailleur. En attente de paiement = accepté, payez pour confirmer. Confirmé = payé, bail en cours de signature. Contracté = les deux parties ont signé. Actif = vous avez emménagé. Terminé = le séjour est achevé et l'état des lieux de sortie est en cours de règlement. Votre statut actuel est toujours affiché dans « Mes réservations ».

Les offres apparaissent dans Messagerie. Ouvrez la conversation et appuyez sur « Réserver maintenant » pour accepter, puis passez au paiement. Si le prix ou les dates ne conviennent pas, répondez simplement dans le chat pour négocier avant d'accepter.

Le statut de votre réservation devient « En attente de paiement ». Ouvrez-la dans « Mes réservations » et appuyez sur « Payer » pour finaliser le paiement. La réservation n'est confirmée, et les dates ne sont retenues pour vous, qu'une fois le paiement réussi.

Avant de payer, contactez le bailleur et demandez-lui de vous envoyer une offre actualisée avec les nouvelles dates. Après le paiement et la signature, tout changement de date dépend du bailleur et des termes de votre bail — demandez-lui d'abord via Messagerie, et contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide pour parvenir à un accord.

La raison la plus courante est que la vérification d'identité n'est pas terminée — elle est requise avant de pouvoir envoyer une demande de réservation. Ouvrez Profil puis Vérification et téléversez une pièce d'identité officielle (passeport ou carte d'identité thaïlandaise) ainsi qu'un selfie. Autres points à vérifier : que votre e-mail est vérifié, que les dates choisies sont toujours disponibles, et que votre séjour est d'au moins 1 mois. Si la vérification est faite et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez l'assistance avec le lien de l'annonce et nous examinerons la situation.

En cas d'annulation, le remboursement s'applique au premier mois de loyer que vous avez payé, selon le barème suivant : 90 % si vous annulez au moins 14 jours avant l'entrée dans les lieux, ou dans les 48 heures suivant la confirmation de votre réservation ; 75 % entre 7 et 13 jours ; 50 % entre 3 et 6 jours ; 25 % entre 1 et 2 jours ; et aucun remboursement à partir de la date d'entrée dans les lieux. Les frais de réservation ne sont pas remboursables. Si c'est le bailleur qui annule, vous recevez 100 % de tout ce que vous avez payé via ElefyMove. Le dépôt de garantie n'entre pas dans ce calcul — vous le versez directement à votre bailleur lors de l'entrée dans les lieux, donc si vous annulez avant cette étape, il n'y a rien à restituer de la part d'ElefyMove. Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition suit les délais habituels de votre émetteur de carte ou de PayPal, une fois qu'ElefyMove l'a émis.

Les cartes de crédit et de débit internationales (Visa, Mastercard, Amex) et le QR PromptPay thaïlandais, traités par Stripe ; PayPal est disponible comme alternative. Les abonnements sont facturés par carte. ElefyMove ne stocke jamais l'intégralité des données de votre carte — les paiements sont traités par les prestataires de paiement eux-mêmes.

Votre paiement de réservation couvre le premier mois de loyer plus les frais de réservation d'ElefyMove (TVA sur les frais incluse) — vous verrez le détail complet avant de confirmer. Le dépôt de garantie ne fait pas partie de ce paiement : vous le versez directement à votre bailleur lors de l'entrée dans les lieux, et votre bailleur le conserve pendant toute la durée de la location.

Vous versez le dépôt de garantie directement à votre bailleur lors de l'entrée dans les lieux — il ne transite pas par ElefyMove, et ElefyMove ne le détient jamais. ElefyMove enregistre le montant du dépôt dans votre réservation et dans votre bail, et documente l'état du logement par des photos à l'entrée et à la sortie, afin qu'il existe un relevé clair et daté en cas de désaccord sur d'éventuelles déductions. Votre bailleur vous restitue le dépôt après votre départ : sous 7 jours en l'absence de dommages, ou sous 14 jours s'il déduit des frais de réparation justifiés par des pièces détaillées.

En vertu du règlement sur les baux 2025 (B.E. 2568), le montant total maximal qu'un bailleur peut demander à l'avance — dépôt de garantie et loyer d'avance combinés — est de 3 mois de loyer pour un bail mensuel. Un arrangement courant consiste en 2 mois de dépôt plus 1 mois de loyer d'avance. Le montant exact est indiqué sur l'annonce et inscrit dans votre bail. Vous versez le dépôt à votre bailleur lors de l'entrée dans les lieux, et il le conserve jusqu'après votre départ.

En tant que locataire, vous payez des frais de réservation ponctuels sur votre paiement d'entrée dans les lieux — 6 % du premier mois de loyer, ou 4 % si vous réservez chez un bailleur Partenaire — plus 7 % de TVA sur ces frais. Il n'y a aucun frais mensuel pour les locataires : à partir du deuxième mois, vous ne payez que le loyer. Les bailleurs paient une commission, déduite de leur versement et non ajoutée à votre loyer. Les montants exacts sont détaillés dans le récapitulatif de paiement avant toute confirmation.

Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine. Le montant remboursé dépend du moment de l'annulation — voir le barème d'annulation ; les frais de réservation ne sont pas remboursables. Une fois qu'ElefyMove a émis le remboursement, le délai d'apparition dépend de votre émetteur de carte ou de PayPal. Les dépôts de garantie sont distincts : votre bailleur conserve le vôtre et vous le restitue directement après votre départ. Si vous attendez un remboursement, contactez l'assistance avec l'identifiant de votre réservation et nous vérifierons où il en est.

Rien n'est débité en cas d'échec de paiement. Réessayez depuis le bouton « Payer » de votre réservation, et vérifiez que votre carte autorise les paiements internationaux et dispose de fonds suffisants. Si l'échec persiste, essayez une autre carte, un autre navigateur, ou payez avec PayPal. Toujours bloqué ? Contactez l'assistance et nous vous aiderons — indiquez l'identifiant de votre réservation.

Changez votre devise d'affichage depuis le sélecteur en haut de page, et les prix se mettent à jour sur tout le site. Votre paiement est prélevé dans la devise affichée au moment du paiement — votre émetteur de carte ou PayPal gère toute conversion depuis votre propre devise, à son taux.

Oui. Après votre premier mois, vous pouvez payer chaque mois via ElefyMove, et nous vous envoyons un rappel avant l'échéance du loyer. Payer via la plateforme conserve un relevé daté de chaque paiement, pour vous comme pour votre bailleur. Il n'y a aucun frais locataire sur le loyer mensuel — vous ne payez que le montant du loyer.

Cela varie selon le logement. La plupart des annonces précisent clairement si les charges (électricité, eau, internet) sont incluses. En vertu de la réglementation de 2025, les charges doivent être facturées uniquement aux tarifs officiels des fournisseurs publics — aucune majoration ni surfacturation forfaitaire n'est autorisée. De nombreux logements incluent l'eau et internet mais facturent l'électricité séparément au tarif MEA/PEA. Vérifiez toujours les détails de l'annonce.

Une fois votre paiement confirmé, ElefyMove génère le bail numérique. Le bailleur signe en premier, puis vous examinez et signez à votre tour — le tout en ligne, sans rien à imprimer. Une fois les deux parties signataires, le bail est définitif et vous pouvez télécharger le PDF signé.

Ouvrez la réservation dans « Mes réservations » et accédez à sa section Contrat. Vous pouvez consulter le bail, le signer, et une fois entièrement signé, en télécharger le PDF. Les contrats sont établis en anglais et en thaï.

Oui. Les baux signés sur ElefyMove sont des contrats électroniques valables et exécutoires en vertu de la loi thaïlandaise sur les transactions électroniques (B.E. 2544), et ElefyMove conserve un relevé daté indiquant qui a signé et quand. Ils comprennent les clauses requises par la réglementation 2025 sur la location résidentielle. À savoir : si votre bail dépasse 3 ans, il doit également être enregistré au Bureau des terres pour être exécutoire sur toute sa durée.

Vous et le bailleur réalisez ensemble un état des lieux d'entrée numérique : l'état du logement est documenté par des photos et vous le validez tous les deux par signature. C'est également à ce moment que vous versez le dépôt de garantie directement à votre bailleur. Ces photos d'entrée constituent le relevé officiel de l'état du logement et servent de référence lors du règlement du dépôt en fin de séjour. Une fois l'état des lieux d'entrée effectué, votre réservation passe au statut « Actif ».

À la fin de votre séjour, vous réalisez un état des lieux de sortie : le logement est inspecté par rapport aux photos d'entrée et les deux parties le valident par signature. L'usure normale relève de la responsabilité du bailleur — seuls les dommages réels peuvent être déduits, avec des pièces détaillées à l'appui. Votre bailleur vous restitue ensuite directement le dépôt.

Votre bailleur conserve votre dépôt et vous le restitue directement après l'état des lieux de sortie : sous 7 jours en l'absence de dommages, ou sous 14 jours s'il déduit des frais de réparation justifiés par des pièces détaillées. ElefyMove agit en tant qu'agent de collecte et de reversement des paiements mandaté par votre bailleur, et ne détient pas le dépôt lui-même. En cas de désaccord sur une déduction, les photos d'entrée et de sortie ainsi que vos Registres de location constituent la preuve principale — des entrées datées que vous pouvez tous deux consulter, afin de régler la situation directement.

Les bailleurs vérifient leur identité au moyen d'une pièce d'identité officielle avant de pouvoir publier une annonce ou être payés, et les locataires effectuent la même vérification d'identité avant de réserver — vous savez ainsi à qui vous avez affaire des deux côtés. Les bailleurs peuvent aussi soumettre des documents de propriété ou d'autorisation pour obtenir un badge Vérifié sur leur annonce ; recherchez ce badge, car il n'est pas présent sur toutes les annonces. ElefyMove n'inspecte pas physiquement les logements : considérez donc les photos et la description de l'annonce comme la représentation propre du bailleur — organisez une visite ou demandez une visite vidéo avant de vous engager, et utilisez l'état des lieux d'entrée pour documenter ce que vous recevez réellement.

La Thaïlande dispose d'une infrastructure fibre solide, et la plupart des condominiums longue durée dans les grandes villes disposent d'une connexion fibre qui gère confortablement les appels vidéo et le télétravail. Les débits varient selon l'immeuble et l'offre : si une connexion rapide est importante pour vous, demandez au bailleur le forfait exact ou une capture d'écran d'un test de vitesse avant de réserver, et vérifiez si internet est inclus dans le loyer.

Les règles concernant les invités varient selon le logement et le règlement de copropriété. La plupart des logements autorisent les visites de jour. Les invités qui passent la nuit peuvent nécessiter une notification ou des frais supplémentaires. Vérifiez toujours la politique d'accueil des invités dans l'annonce ou le contrat de location.

Les politiques varient selon les logements. Utilisez nos filtres de recherche pour trouver des logements acceptant les animaux. De nombreux condominiums appliquent des restrictions à l'échelle de l'immeuble, mais certaines maisons et petits immeubles résidentiels les acceptent. Un dépôt supplémentaire pour animaux est courant.

Commencez par indiquer une ville ou un quartier dans la barre de recherche, puis définissez votre budget mensuel avec le filtre de prix — les résultats se mettent à jour pour n'afficher que ce que vous pouvez réellement vous permettre. Vous pouvez affiner davantage par nombre de chambres et de salles de bains, équipements (piscine, salle de sport, wifi, parking), type de logement, date d'entrée et durée minimale de séjour, puis trier les résultats. Enregistrez ce qui vous plaît dans votre liste de souhaits pour comparer plus tard. Si rien ne convient, élargissez légèrement la zone — les prix baissent sensiblement à quelques stations de BTS/MRT du centre.

Appuyez sur l'icône en forme de cœur sur n'importe quelle annonce pour l'enregistrer. Vos logements enregistrés se trouvent dans « Liste de souhaits », où vous pouvez les comparer côte à côte et partager la liste avec toute personne qui vous aide à décider.

Oui, pour tout séjour de plus de 30 jours, un visa adapté est nécessaire. Parmi les options courantes : visa touriste (60 jours, prolongeable), ED Visa (études), Elite Visa (5 à 20 ans), visa LTR (10 ans pour les professionnels qualifiés), ou visa nomade numérique (DTV — 5 ans, entrées multiples). Nous recommandons de consulter un avocat spécialisé en immigration thaïlandaise ou un service de visa.

Oui — votre bail ElefyMove signé est un contrat de location juridiquement valable, couramment utilisé comme justificatif d'hébergement pour les demandes de visa et de prolongation. Vous pouvez télécharger le PDF signé depuis votre réservation à tout moment. Les exigences varient selon le type de visa et le bureau d'immigration : vérifiez ce que requiert votre demande avant de la déposer, et demandez directement à votre bailleur si un bureau exige des documents supplémentaires de sa part.

Oui. Les baux ElefyMove s'appuient sur le droit thaïlandais de la location (Code civil et commercial, sections 537 à 571) et la réglementation 2025 sur la location résidentielle, sont établis en anglais et en thaï, et sont signés électroniquement en vertu de la loi sur les transactions électroniques. Le droit thaïlandais régit le bail. Si un différend ne peut être résolu entre vous et votre bailleur, il peut être porté devant les tribunaux thaïlandais.

Le TM30 est la notification qu'un propriétaire ou un gestionnaire de logement dépose auprès de l'Immigration thaïlandaise lorsqu'un ressortissant étranger emménage — généralement dans les 24 heures suivant son arrivée. C'est une obligation du bailleur, pas du locataire, et elle peut désormais être déposée en ligne. Elle doit généralement être redéposée à chaque fois que vous quittez la Thaïlande et y revenez. Il est utile de confirmer avec votre bailleur qu'elle a bien été effectuée, car un TM30 non déposé peut créer des complications lors des prolongations de visa et des déclarations de 90 jours. ElefyMove fournit des conseils et des rappels concernant le TM30 — nous ne déposons pas les démarches d'immigration en votre nom ou celui de votre bailleur. Pour toute question spécifique à votre situation, renseignez-vous auprès de l'immigration ou d'un service de visa.

Pour la plupart des locations longue durée, vous aurez besoin de votre passeport (page photo et visa ou tampon d'entrée en cours de validité), et sur ElefyMove vous effectuez la vérification d'identité avec cette pièce plus un selfie avant de pouvoir réserver. Certains bailleurs demandent aussi un justificatif de revenus ou d'emploi, une référence d'un précédent bailleur, ou les coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence. Les ressortissants thaïlandais utilisent une carte d'identité thaïlandaise à la place d'un passeport. Chaque bailleur fixe ses propres exigences : vérifiez l'annonce ou demandez dans le chat avant d'envoyer une demande de réservation.

Oui. En droit thaïlandais, un bail de plus de 3 ans doit être enregistré au Bureau des terres pour être exécutoire sur toute sa durée — s'il n'est pas enregistré, il n'est exécutoire que pour 3 ans. L'enregistrement doit être effectué en personne par les deux parties devant l'officier du bureau des terres, avec signatures manuscrites : une signature électronique ne peut donc pas être utilisée pour cette étape. L'enregistrement relève de la responsabilité propre du bailleur et du locataire ; ElefyMove ne s'en charge pas pour vous. Si votre bail dépasse 3 ans, anticipez cette démarche avant de signer, et envisagez de prendre conseil juridique sur l'enregistrement et le droit de timbre.

En vertu du règlement sur les baux 2025 B.E. 2568 (en vigueur depuis le 4 septembre 2025), le paiement initial total maximal qu'un bailleur peut percevoir est de 3 mois de loyer pour un bail mensuel (cela inclut à la fois le dépôt de garantie et tout loyer d'avance combinés). Pour les baux annuels, le maximum est d'1 an de loyer. Toute clause de bail exigeant davantage que ces montants est automatiquement nulle. Les dépôts doivent être restitués sous 7 jours en l'absence de dommages, ou sous 14 jours si le bailleur déduit des frais de réparation vérifiés avec des reçus détaillés. Si le bailleur ne restitue pas le dépôt dans les délais, le locataire a droit à des intérêts de 15 % par an sur le montant retenu.

Oui. En vertu du règlement sur les baux 2025 B.E. 2568, les locataires peuvent résilier leur bail de manière anticipée sans pénalité après avoir occupé le logement pendant au moins 50 % de la durée totale du bail, à condition de donner un préavis écrit de 30 jours au bailleur et d'avoir réglé tous les paiements en cours. Par exemple, pour un bail de 12 mois, le locataire peut donner son préavis après le 6e mois et quitter les lieux au plus tard au 7e mois. Les bailleurs ne peuvent imposer de pénalités de résiliation anticipée, confisquer le dépôt de garantie, ni facturer de frais de rupture de bail lorsque ce droit statutaire est exercé. Cela s'applique aux bailleurs possédant 3 unités locatives ou plus.

En vertu de la réglementation 2025, l'électricité et l'eau doivent être facturées uniquement au tarif officiel du fournisseur public. Il est interdit aux bailleurs d'appliquer des majorations, des frais administratifs supplémentaires ou des surfacturations forfaitaires sur les charges. Le tarif officiel de l'électricité est fixé par la Provincial Electricity Authority (PEA) ou la Metropolitan Electricity Authority (MEA), et les tarifs de l'eau sont fixés par la Provincial Waterworks Authority (PWA) ou la Metropolitan Waterworks Authority (MWA). Si vous êtes facturé au-delà de ces tarifs, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'OCPB (numéro d'assistance 1166).

La réglementation 2025 sur la location résidentielle (B.E. 2568), en vigueur depuis le 4 septembre 2025, a introduit plusieurs changements majeurs : (1) La couverture a été étendue aux bailleurs possédant 3 unités ou plus, contre 5 sous les règles de 2018. (2) Le plafond du dépôt de garantie est fixé à 3 mois de loyer (dépôt et loyer d'avance combinés). (3) Le dépôt doit être restitué sous 7 jours (sans dommages) ou 14 jours (avec déductions détaillées). (4) Les locataires peuvent résilier de manière anticipée après 50 % de la durée du bail avec un préavis de 30 jours. (5) Les charges doivent être facturées aux tarifs officiels du gouvernement, sans majoration. (6) Les factures de loyer doivent être envoyées au moins 3 jours avant l'échéance (contre 7 jours précédemment sous les règles de 2018). (7) Le loyer ne peut pas être augmenté pendant la durée du bail. (8) Des sanctions pouvant aller jusqu'à 1 an d'emprisonnement et/ou une amende de 200,000 THB en cas de non-conformité.

Seulement si le logement dispose de la licence d'hébergement appropriée. La durée minimale de location sur ElefyMove est d'1 mois, et les logements proposant des séjours plus courts doivent généralement détenir soit un enregistrement d'hébergement non hôtelier, soit une licence hôtelière en vertu de la loi sur les hôtels B.E. 2547, avant de pouvoir être publiés. Les unités de condominium et résidentielles standard ne détiennent généralement ni l'une ni l'autre, et pour un condominium il faut en général aussi une autorisation écrite de la personne morale (juristic person). Si vous disposez de la licence requise, téléversez-la lors de la publication de l'annonce ; en cas de doute, prenez conseil avant de proposer des séjours courts — les sanctions retombent sur le propriétaire du logement.

Tout le trafic est chiffré en transit, et les paiements par carte sont traités par Stripe et PayPal, certifiés PCI-DSS — ElefyMove ne voit ni ne stocke jamais l'intégralité du numéro de votre carte. Les données de votre compte sont hébergées sur des serveurs AWS à Singapour. Nous respectons la PDPA thaïlandaise : vous pouvez accéder à vos données personnelles, les corriger ou demander leur suppression, et vous désinscrire du marketing à tout moment. Certains de nos prestataires traitent des données en dehors de la Thaïlande, ce qui est encadré par les garanties de notre politique de confidentialité.

Commencez par Messagerie — la plupart des problèmes se résolvent directement, et le fait de l'avoir par écrit sur la plateforme aide. Vous pouvez également ajouter ce qui s'est passé aux Registres de location de votre réservation : des notes et photos datées que vous et votre bailleur pouvez tous deux consulter et auxquelles répondre, afin que les faits soient documentés pendant qu'ils sont encore récents et que vous puissiez les retrouver à tout moment. Si vous avez besoin d'aide pour retrouver une information, contactez l'assistance avec l'identifiant de votre réservation — notre équipe peut vous orienter vers le bail, les messages et les relevés d'état des lieux. Votre dépôt de garantie est détenu par votre bailleur, et non par ElefyMove, donc nous ne pouvons pas déplacer cet argent nous-mêmes. Si un désaccord ne peut pas être réglé directement entre vous, le droit thaïlandais régit votre bail et vous pouvez le porter devant les tribunaux thaïlandais ou l'Office of the Consumer Protection Board (numéro d'assistance 1166).

En cas d'urgence, contactez d'abord votre bailleur — il est responsable du logement — ainsi que les services d'urgence si quelqu'un est en danger. En cas de dommage, photographiez-le et signalez-le à votre bailleur dès que possible, et envoyez-lui un message sur la plateforme afin qu'il existe un relevé daté. L'usure normale relève de la responsabilité du bailleur ; les dommages réellement causés par le locataire peuvent être déduits du dépôt à la sortie, avec des pièces détaillées, en comparaison avec vos photos d'entrée.

La règle fiable est simple : n'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez rencontré qu'en dehors de la plateforme. Gardez vos messages, votre réservation et vos paiements de loyer dans ElefyMove, où il existe un relevé daté de ce qui a été convenu. Méfiez-vous d'un bailleur qui vous pousse à payer par virement bancaire direct avant d'avoir vu le logement ou signé quoi que ce soit, de prix nettement inférieurs à tout ce qui est comparable dans le même immeuble, et de toute personne qui refuse une visite ou un appel vidéo. Consultez les avis et la note du bailleur, et assurez-vous que l'état du logement est documenté par des photos à l'entrée. Si quelque chose vous semble suspect, signalez l'annonce ou contactez l'assistance avant de payer quoi que ce soit.

Vérifiez d'abord que vous utilisez l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit. Ensuite : appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation (vérifiez votre dossier spam). Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez « Continuer avec Google » au lieu d'un mot de passe — ce compte n'en a pas. Si votre compte est récent, assurez-vous d'avoir cliqué sur le lien de vérification que nous vous avons envoyé par e-mail. Vider le cache de votre navigateur ou essayer un autre navigateur ou appareil résout aussi souvent ce type de problème. Toujours bloqué ? Contactez l'assistance depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à récupérer l'accès.

Appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez l'e-mail de votre compte, et nous vous enverrons un lien de réinitialisation — patientez une minute et vérifiez votre dossier spam. Ouvrez le lien et définissez un nouveau mot de passe. Le lien expire après un certain temps : demandez-en un nouveau s'il ne fonctionne plus. Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous n'avez pas de mot de passe du tout — utilisez simplement « Continuer avec Google ».

Oui — la vérification d'identité est requise avant de pouvoir réserver, et pour les bailleurs avant de pouvoir publier une annonce ou être payés. Allez dans Profil puis Vérification et téléversez une pièce d'identité officielle (passeport ou carte d'identité thaïlandaise) ainsi qu'un selfie. Cela permet aux deux parties d'une réservation de savoir à qui elles ont affaire, et c'est la raison la plus courante pour laquelle une réservation ne passe pas. La plupart des vérifications sont traitées rapidement.

Connectez-vous, allez dans Paramètres du profil, et mettez à jour vos informations (nom, téléphone, e-mail, biographie, photo de profil). Certains changements (e-mail, téléphone) nécessitent une vérification. Si vous avez complété la vérification d'identité (KYC), tout changement de nom nécessite un ticket d'assistance pour des raisons de sécurité.

Oui. Connectez-vous sur le site web et allez dans Paramètres puis Confidentialité puis Supprimer le compte (cette fonction est actuellement disponible sur le web, pas dans les applications mobiles). Toute réservation active doit d'abord être terminée et les paiements en cours réglés. Lors de la suppression, nous anonymisons définitivement vos données personnelles conformément à la PDPA — certains enregistrements de réservation et de paiement sont conservés sous forme anonymisée lorsque nous y sommes tenus. La suppression est irréversible.

Créez un compte bailleur, vérifiez votre identité, puis ajoutez votre logement — photos, équipements, prix mensuel et disponibilités — et publiez-le. La publication est gratuite ; ElefyMove ne perçoit une commission que lorsque vous obtenez une réservation. Vous pouvez soumettre des documents de propriété ou d'autorisation pour obtenir un badge Vérifié, ce qui aide les locataires à choisir votre annonce en toute confiance. Une fois en ligne, les demandes de réservation arrivent dans votre tableau de bord et dans Messagerie.

Requis : carte d'identité thaïlandaise ou passeport, titre de propriété (Chanote) ou contrat de location (en cas de sous-location avec l'accord du propriétaire), compte bancaire pour les versements, et photos du logement. Pour les propriétaires étrangers : visa ou permis de travail valide autorisant la location de biens immobiliers.

Ajoutez votre compte bancaire thaïlandais ou vos coordonnées PromptPay dans votre compte. Une fois le paiement de votre locataire validé et la réservation arrivée à l'entrée dans les lieux, ElefyMove vous verse votre loyer sur ce compte, déduction faite de notre commission et de la retenue à la source de 5 % que nous sommes tenus de prélever et de reverser. Les versements sont traités manuellement selon un calendrier régulier, et les versements plus importants font l'objet d'une seconde validation avant envoi : prévoyez donc quelques jours ouvrés. Vous pouvez suivre chaque versement et son statut dans votre tableau de bord. Les versements sont effectués en baht thaïlandais sur des comptes situés en Thaïlande.

La publication est gratuite — la commission n'est facturée que sur le loyer effectivement collecté par ElefyMove pour vous. Sur le paiement d'entrée dans les lieux, elle est de 15 %, ou 14 % pour les bailleurs Partenaires. Sur chaque paiement de loyer mensuel récurrent suivant, elle est de 10 %, ou 8 % pour les bailleurs Partenaires. Le statut de fidélité peut la réduire davantage, jusqu'à un plancher de 12 % à l'entrée dans les lieux et 6 % sur le loyer récurrent. La commission est déduite de votre versement, et chaque déduction est détaillée dans votre tableau de bord. Les taux peuvent changer avec préavis ; les taux applicables à une réservation sont ceux affichés au moment où elle est effectuée.

Le loyer résidentiel est exonéré de TVA en Thaïlande, donc aucune TVA n'est appliquée sur le loyer lui-même — la TVA s'applique uniquement à la commission d'ElefyMove, détaillée séparément. ElefyMove déduit une retenue à la source de 5 % de vos versements et la reverse ; vous la retrouverez sur chaque relevé de versement pour votre déclaration. Ce que vous recevez d'ElefyMove au titre du loyer est documenté comme un reçu attestant que nous l'avons collecté pour votre compte, et non comme une facture de TVA établie à votre nom. Les revenus locatifs doivent tout de même être déclarés dans votre propre déclaration de revenus annuelle — parlez-en à un comptable pour votre situation spécifique.

Définissez les disponibilités et les dates réservées de chaque logement dans votre tableau de bord — les périodes réservées sont bloquées automatiquement, de sorte que les mêmes dates ne peuvent pas être prises deux fois. Tenez le calendrier à jour afin que les locataires ne demandent que des dates que vous pouvez réellement accepter.

Les demandes apparaissent dans votre tableau de bord et dans Messagerie. Vous pouvez accepter, refuser, ou envoyer une contre-offre avec un prix ou des dates différentes. Une fois que vous acceptez, le locataire est invité à payer, et la réservation est confirmée une fois son paiement réussi.

Envoyez un e-mail à [email protected], contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone au +66 (0) 93-149-5284, ajoutez-nous sur LINE à @elefymove, ou utilisez la messagerie intégrée via l'icône Assistance une fois connecté. Nous visons à répondre sous 24 heures. Notre siège social à Bangkok n'est pas configuré pour recevoir des visites sans rendez-vous, merci donc d'utiliser l'un des canaux ci-dessus. Si votre question concerne une réservation spécifique, indiquez l'identifiant de la réservation et nous traiterons votre demande plus rapidement.

Ouvrez n'importe quel logement et utilisez « Message » ou « Contacter l'hôte » pour démarrer une conversation, ou allez dans Messagerie pour voir toutes vos conversations. Posez des questions, convenez des dates et du prix, et organisez une visite — garder tout cela sur la plateforme permet de disposer d'un relevé daté de ce qui a été convenu.

Oui — vous pouvez traduire n'importe quel message dans votre propre langue directement dans le chat, de sorte que la langue n'est pas un obstacle entre locataires internationaux et bailleurs thaïlandais. Vous pouvez aussi changer la langue de tout le site depuis le sélecteur en haut de page.

Une fois votre séjour terminé, vous pouvez laisser un avis depuis la réservation dans « Mes réservations ». Un retour honnête sur le logement et le bailleur aide le prochain locataire à faire le bon choix.

Oui — les bailleurs disposent de notes et d'avis laissés par leurs précédents locataires, affichés sur leur profil et leurs annonces. C'est une information utile sur leur réactivité et leur fiabilité avant d'envoyer une demande.

Communauté est l'espace social d'ElefyMove — astuces de quartier, guides d'installation et retours d'expérience de personnes qui vivent et louent en Thaïlande. Parcourez le fil quotidien, la sélection éditoriale et les guides approfondis pour vous renseigner sur les quartiers, les coûts, les visas et la vie quotidienne avant de déménager.

Ouvrez Communauté et cliquez sur « Publier » pour partager une astuce rapide ou rédiger un guide plus complet. Choisissez un sujet (comme Bangkok, Visas, ou Coût de la vie) afin que les autres puissent le retrouver facilement. C'est une excellente façon d'aider les nouveaux arrivants et de vous connecter avec les personnes de votre région.

ElefyMove propose deux types de points : les points de statut font progresser votre niveau de fidélité, et les points de récompense sont ceux que vous dépensez réellement. En réservant et en interagissant sur la plateforme, vous gagnez les deux — et les niveaux supérieurs rapportent des points de récompense plus rapidement. Vous pouvez consulter vos points et votre niveau actuel dans la section Récompenses de votre compte.

Dépensez vos points de récompense depuis la section Récompenses de votre compte contre des avantages éligibles et des économies sur vos réservations. Le total de vos points actuels et les récompenses disponibles y sont toujours affichés.

Oui ! Partagez votre lien de parrainage personnel depuis la section Parrainage de votre compte — lorsque des amis s'inscrivent et réservent via ce lien, vous gagnez tous les deux des récompenses. C'est le moyen le plus simple d'augmenter vos points de récompense.

Premium est une adhésion facultative qui débloque des avantages et des réductions supplémentaires, y compris l'assistant de relocalisation IA d'ElefyMove, qui élabore un plan personnalisé « Déménager en Thaïlande ». Tout ce qui est essentiel pour louer sur ElefyMove (recherche, messagerie, réservation, contrats) reste gratuit sans elle.

Souscrivez un abonnement depuis votre compte — la facturation se fait par carte via Stripe, avec PayPal disponible comme alternative. Résiliez à tout moment depuis les paramètres de votre compte : vos avantages continuent jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, et il n'y a aucun frais de résiliation.

Oui — les membres Premium et Pro bénéficient de l'assistant de relocalisation IA d'ElefyMove, qui élabore une liste de contrôle personnalisée « Déménager en Thaïlande » : un plan daté avant le départ et après l'arrivée, adapté à votre situation (nomade numérique, retraité, actif, étudiant ou famille), lié à votre réservation. Nos guides de relocalisation couvrent également les documents, les démarches à l'arrivée et l'installation, et l'équipe support peut vous orienter vers le bon guide. C'est une aide à la planification, pas un service de dépôt de dossier — ElefyMove ne soumet pas de démarches de visa ou d'immigration en votre nom.