Politique de caution

Comment fonctionnent les cautions sur ElefyMove

• Lors de la réservation, le locataire paie à ElefyMove le premier mois de loyer plus les frais d'ElefyMove (et la TVA) — le dépôt de garantie n'est PAS inclus dans ce paiement.
• ElefyMove agit uniquement en qualité d'agent de collecte des paiements mandaté par le propriétaire pour le loyer et les frais (et non en tant que dépositaire ou fiduciaire), et ne collecte, ne détient ni ne reverse jamais le dépôt de garantie.
• Lors de la remise des clés / de l'emménagement, le locataire paie le dépôt de garantie directement au propriétaire — ElefyMove n'intervient pas dans ce paiement.
• Le propriétaire conserve ensuite le dépôt de garantie pendant toute la durée de la location, conformément aux termes du contrat de location.
• Au départ du locataire, le propriétaire évalue le logement et restitue le dépôt — déduction faite des retenues légitimes pour les dommages excédant l'usure normale — directement au locataire.

Le rôle d'ElefyMove — Limites

• ElefyMove ne collecte, ne détient ni ne reverse jamais le dépôt de garantie, à aucun moment — il est payé directement du locataire au propriétaire.
• ElefyMove ne peut pas contraindre un propriétaire à restituer un dépôt.
• ElefyMove n'assure ni ne garantit la restitution des dépôts.
• ElefyMove ne décide pas de l'issue des retenues sur dépôt — le dossier documenté de l'état des lieux d'entrée/sortie permet aux deux parties de trouver un accord directement.

États des lieux photographiques d'entrée et de sortie

La plateforme ElefyMove propose un processus structuré d'état des lieux photographique à l'entrée et à la sortie. Ces photos constituent la principale preuve en cas de désaccord sur le dépôt et sont accessibles aux deux parties. Il est fortement recommandé aux locataires de compléter le dossier photographique d'entrée sur la plateforme dès la prise de possession.

Note de restitution des cautions

ElefyMove affiche pour les propriétaires une note de restitution des cautions fondée sur des signalements vérifiés d'anciens locataires. Cette note reflète des expériences individuelles et ne constitue ni une garantie ni une caution d'ElefyMove. Les notes sont liées à des locations achevées et relèvent de la Politique des avis d'ElefyMove.

Conditions applicables

Le montant exact du dépôt, les critères de retenue et le délai de restitution sont précisés dans le contrat de location signé par les deux parties sur la plateforme ElefyMove. Le droit thaïlandais s'applique : en vertu du règlement 2025 sur les contrats de location (B.E. 2568), le montant total maximal versé d'avance pour une location mensuelle — dépôt de garantie plus loyer anticipé combinés — est de 3 mois de loyer ; pour les locations annuelles, jusqu'à 1 an de loyer ; pour les autres arrangements, le contrat prévaut.

Désaccords

En cas de désaccord concernant le dépôt, contactez [email protected] en indiquant votre référence de réservation. ElefyMove n'est pas partie à l'obligation de dépôt ; le support vous orientera vers le dossier documenté (messages, photos de l'état des lieux) afin que les deux parties puissent trouver un accord directement. Les locataires conservent le droit d'exercer des recours juridiques devant les tribunaux thaïlandais ou les autorités compétentes.